用心服務(wù) 客戶至上——貴州聯(lián)通11月“服務(wù)之星”王之兵

來源：數(shù)據(jù)觀 時間：2024-12-25 16:06:48 作者：

　　正值冬日，貴州福泉城區(qū)營服中心智家工程師王之兵冒著寒風(fēng)在室外熔光纖，拿起那剛剛?cè)劢由霞?xì)如發(fā)絲又凍得很脆的光纖，一個不小心光纖就會斷，就要重新熔接操作，如果再遇到需要高處懸掛或者上房翻墻的活，一步三滑，對智家工程師來說也是不小的挑戰(zhàn)。這只是王之兵日常服務(wù)用戶的一個縮影。

　　有一次，王之兵接到一個故障投訴，用戶是位老人家，反映說家里機(jī)頂盒電視無法觀看。其實大多數(shù)時候并不是真的出現(xiàn)故障，只是用戶操作不當(dāng)而已，現(xiàn)在很多用戶家中使用的都是網(wǎng)絡(luò)電視，自帶一個系統(tǒng)，開機(jī)后基本默認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)電視界面，需要用電視自身遙控器切換一下信號源就可以，這位用戶家就是這種情況，在王之兵耐心地教導(dǎo)，反復(fù)地重復(fù)確認(rèn)下，老人終于掌握了如何切換信號源。

　　還有位用戶反映家里網(wǎng)絡(luò)比較卡頓，王之兵經(jīng)過聯(lián)系確認(rèn)地址后來到用戶家。經(jīng)過檢測，用戶家建筑面積比較大，使用的還是老款300兆路由器，而近期又剛剛提升到了千兆帶寬，設(shè)備檢測寬帶下載一切達(dá)標(biāo)，確認(rèn)為路由器老化嚴(yán)重導(dǎo)致的卡頓，在給予用戶耐心講解原因后，經(jīng)用戶同意認(rèn)可，為用戶更換了千兆路由器。

　　王之兵深知，只有在工作中多打一個電話，多上門檢測一次，多一些耐心講解，為用戶解決問題，認(rèn)真耐心的做好服務(wù)工作，就會獲得用戶的信任與認(rèn)可。他是這樣想的，也一直堅持這樣做。他用他的認(rèn)真和專業(yè)，得到了用戶的認(rèn)可和好評。

責(zé)任編輯：張薇