聯(lián)通之路，用心服務(wù)——貴州聯(lián)通11月“服務(wù)之星”楊勝歐

來(lái)源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2024-12-25 16:06:48 作者：

　　在貴州聯(lián)通的服務(wù)舞臺(tái)上，楊勝歐自2017年起，在崗位上默默耕耘，不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人職業(yè)生涯從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)的跨越，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的深刻內(nèi)涵。

　　營(yíng)業(yè)員起步：點(diǎn)滴積累，鑄就服務(wù)基石

　　2017 年，楊勝歐加入貴州黔東南聯(lián)通，成為一名營(yíng)業(yè)員。面對(duì)各類客戶咨詢與業(yè)務(wù)辦理需求，她始終保持耐心與專注，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。她深知，每一次解答、每一個(gè)微笑、每一次業(yè)務(wù)辦理的高效完成，都是構(gòu)建客戶信任的基石。無(wú)論是復(fù)雜的套餐組合，還是棘手的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，她都能以專業(yè)的素養(yǎng)給予客戶滿意的答復(fù)。

　　店長(zhǎng)之路：引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)品質(zhì)

　　2020年，憑借出色的表現(xiàn)，楊勝歐晉升為店長(zhǎng)。角色轉(zhuǎn)變帶來(lái)新挑戰(zhàn)，她不僅要處理日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)，更要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升整體服務(wù)水平。他積極組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)與技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境更加溫馨宜人，客戶等待時(shí)間大幅縮短，業(yè)務(wù)辦理流程更加順暢高效。她始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，要求團(tuán)隊(duì)成員站在客戶角度思考問(wèn)題，提供個(gè)性化解決方案，使每一位客戶都能感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度與關(guān)懷。

　　服務(wù)創(chuàng)新：超越期待，打造聯(lián)通口碑

　　為滿足客戶多樣化需求，楊勝歐不斷探索服務(wù)創(chuàng)新。她率先在營(yíng)業(yè)廳推出“一站式服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”，客戶可在此體驗(yàn)聯(lián)通最新產(chǎn)品與服務(wù)，獲得全方位解決方案。同時(shí)，她積極拓展線上服務(wù)渠道，通過(guò)社交媒體與客戶保持密切互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切的問(wèn)題，使服務(wù)突破時(shí)間與空間限制。她還組織“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，將聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到客戶家門口，進(jìn)一步拉近與客戶的距離，贏得社區(qū)居民廣泛贊譽(yù)與信賴。

　　七年時(shí)光，楊勝歐在工作崗位上，用行動(dòng)詮釋了對(duì)服務(wù)的執(zhí)著與熱愛(ài)。她見(jiàn)證了聯(lián)通服務(wù)的不斷升級(jí)，也用自己的成長(zhǎng)歷程為“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”寫下生動(dòng)的篇章。

責(zé)任編輯：張薇