來源:數據觀 時間:2024-11-12 10:31:27 作者:
在貴州安順聯通客服熱線的廣闊舞臺上,有這樣一位熠熠生輝的明星,她以卓越的服務和不懈的努力,照亮了每一位客戶的心田。她,就是投訴處理專員程碧青,她以其深厚的業(yè)務功底和滿腔的工作熱情,榮獲了中國聯通“熱線”服務窗口“服務之星”的榮譽。
程碧青始終秉持“自律、敬業(yè)、用心服務”理念來處理客戶訴求。在她的世界里,每一位客戶的訴求都是亟待解決的謎題,每一次服務的提供都是對專業(yè)精神的詮釋。她以一顆細膩入微的心,傾聽客戶的每一聲呼喚,以專業(yè)的技能,化解客戶的每一個困擾,贏得了廣大客戶的深深信賴與贊譽。
曾有一位銀發(fā)蒼蒼的老客戶,對一次電話營銷中的套餐更改操作心存疑慮。面對這位長輩的困惑,程碧青沒有絲毫的懈怠。她迅速行動,深入查詢,精準分析,終于找到了問題的癥結所在。隨后,她以積極、正面的態(tài)度,耐心地向老人解釋,用真誠的話語贏得了老人的認可與稱贊,也讓她深刻體會到,服務的真諦在于用心與真誠。
責任編輯:張薇