為您十分滿意，我必百倍竭誠——貴州聯(lián)通“服務(wù)之星”鮑續(xù)云

來源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2024-11-12 10:30:11 作者：

　　貴州安順平壩區(qū)分公司全客運(yùn)營團(tuán)隊(duì)VIP客戶經(jīng)理鮑續(xù)云，始終將“客戶至上，服務(wù)為魂”的理念深植于心。以一顆細(xì)膩敏感的心，悉心聆聽每一位客戶的訴求與困擾，憑借專業(yè)的知識(shí)和高效的技能，為客戶提出一個(gè)個(gè)滿意的解決方案。通過她的服務(wù)，眾多繁雜的用戶問題得以解決，她也因此贏得了客戶的廣泛信賴與贊譽(yù)。

　　2024年初春，鮑續(xù)云的企業(yè)微信上跳出了一條留言。一位客戶言辭間滿是焦急與不滿，反映家中寬帶網(wǎng)速遲緩，頻繁掉線，且在營業(yè)廳辦理的500兆寬帶升級(jí)服務(wù)，實(shí)測(cè)速度卻僅有200多兆，與宣傳嚴(yán)重不符，堅(jiān)決要求取消寬帶服務(wù)。面對(duì)客戶的強(qiáng)烈不滿，鮑續(xù)云沒有絲毫猶豫，即刻撥通了客戶的電話。電話那頭，客戶的抱怨如潮水般涌來，要求退費(fèi)銷戶的意愿異常堅(jiān)決。然而，鮑續(xù)云卻始終保持冷靜與耐心，待客戶情緒稍緩后，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，她敏銳地判斷問題可能出在光衰過大上，并迅速聯(lián)系智家工程師上門排查。兩小時(shí)后，當(dāng)鮑續(xù)云再次回訪時(shí)，客戶雖表示網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，但仍堅(jiān)持月底銷戶，并匆匆掛斷了電話。

　　面對(duì)客戶的決絕，鮑續(xù)云并未輕言放棄。她多方探尋，試圖找到與客戶之間的紐帶，卻遺憾地發(fā)現(xiàn)這位客戶是老渠道開戶，親朋同事中竟無人相識(shí)。次日，鮑續(xù)云根據(jù)系統(tǒng)地址，毅然決然地踏上了前往客戶家的路。起初，客戶對(duì)她的到來并不歡迎，但鮑續(xù)云以誠摯的態(tài)度和耐心的解釋，逐漸贏得了客戶的信任。原來，客戶的困擾遠(yuǎn)不止于此，他名下的三張卡（包括兩張副卡）雖鮮少通話，卻時(shí)常停機(jī)，加之寬帶問題頻發(fā)，讓他對(duì)聯(lián)通的服務(wù)產(chǎn)生了深深的質(zhì)疑。經(jīng)過仔細(xì)查詢，鮑續(xù)云發(fā)現(xiàn)問題的根源在于客戶在外地的兒子使用的副卡流量超標(biāo)，導(dǎo)致主卡停機(jī)，進(jìn)而影響了寬帶的正常使用。

　　得知客戶的實(shí)際需求后，鮑續(xù)云立即為客戶推薦了熱銷的FTTR全屋光纖寬帶+聯(lián)通看家業(yè)務(wù)，詳細(xì)闡述了其網(wǎng)速快、功能豐富、費(fèi)用優(yōu)惠等優(yōu)勢(shì)。起初，客戶對(duì)此持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這只是推銷手段。為了打消客戶的顧慮，鮑續(xù)云承諾讓客戶免費(fèi)試用一個(gè)月，若不滿意，立即銷戶并全額退款。這份誠意最終打動(dòng)了客戶，他決定試一試。

　　當(dāng)天，鮑續(xù)云便安排了智家工程師上門為客戶升級(jí)寬帶并安裝攝像頭。一周后，客戶來電反饋，寬帶網(wǎng)速有了顯著提升，而且通過攝像頭，遠(yuǎn)在外省的家人也能隨時(shí)查看家中的情況?？蛻艚K于放棄了銷戶的念頭……聽到這一消息，鮑續(xù)云的臉上綻放出欣慰的笑容，一股暖流在她的心中涌動(dòng)。

　　鮑續(xù)云以實(shí)際行動(dòng)踐行了中國聯(lián)通“為您十分滿意，我必百倍竭誠”的服務(wù)承諾。正是這份對(duì)工作的執(zhí)著與負(fù)責(zé)，讓她在工作中如魚得水，屢創(chuàng)佳績。留言處理率、軟電話接聽率、服務(wù)滿意率均達(dá)到了百分之百的驕人成績。

責(zé)任編輯：張薇