聯(lián)通好服務(wù)，匠心筑溫情——貴州聯(lián)通“服務(wù)之星”車薇薇

來源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2024-11-12 10:26:21 作者：

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)洪流中，客戶對(duì)服務(wù)的期許日益提升，既是挑戰(zhàn)，亦是機(jī)遇。服務(wù)，不僅是一項(xiàng)技能，更是一種深植于心的信仰。貴州畢節(jié)聯(lián)通秉承“客戶為本，服務(wù)為上”的核心價(jià)值，堅(jiān)守與踐行每一次微笑、每一次傾聽、每一次解決，做好每一次服務(wù)。

　　貴州畢節(jié)聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理車薇薇在面對(duì)各種復(fù)雜而棘手的問題時(shí)，都以真誠(chéng)和耐心，一對(duì)一地處理并維系好每一位客戶，化解了一個(gè)又一個(gè)難題。有一次，車薇薇接到一位憤怒的客戶來電，他因身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，手機(jī)雖能通話卻無法上網(wǎng)，通話質(zhì)量也極差，嚴(yán)重影響了他的日常工作。他的情緒極其不穩(wěn)定，態(tài)度惡劣，甚至表示若問題無法解決，將選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)或持續(xù)投訴。面對(duì)這樣的困境，車薇薇并未被客戶的憤怒所影響，而是耐心地傾聽他的訴說，以真誠(chéng)溫和的態(tài)度安撫他的情緒。隨后，車薇薇迅速在系統(tǒng)中查詢了他的卡狀態(tài)及使用情況，并聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部門的同事核實(shí)原因。在監(jiān)督并參與網(wǎng)絡(luò)部門解決問題的過程中，車薇薇也通過自己的努力，成功挽留住了這位用戶。他以真誠(chéng)的感謝，回應(yīng)了車薇薇的專業(yè)與貼心。

　　在日常工作中，車薇薇也常抽空加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，以便快速掌握新的知識(shí)和技能，盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，無論在工作還是生活上，都將持續(xù)努力提升自己，更好地為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

責(zé)任編輯：張薇