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數(shù)字化時(shí)代的斷網(wǎng)之殤

  數(shù)字化時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為像水、電、煤、氣一樣不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。無論是對(duì)普通消費(fèi)者、企業(yè)用戶,還是對(duì)公共部門運(yùn)行來說,斷網(wǎng)似乎都已成為不可承受之痛。

  數(shù)字化已然不可或缺

  如今,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為無數(shù)人生活中不可缺少的元素。根據(jù)美國融文公司和英國“我們擅長(zhǎng)社交”公司今年1月發(fā)布的全球媒體和數(shù)字化趨勢(shì)報(bào)告,全球超過66%的人口使用互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到53.5億,比一年前增加1.8%?;ヂ?lián)網(wǎng)用戶目前平均每天在線6小時(shí)40分鐘,比一年前增加約3分鐘,增幅為1%。

  在上網(wǎng)的人群中,一大部分人鐘愛手機(jī)上網(wǎng),相比電腦,手機(jī)聯(lián)網(wǎng)無疑具有顯著的便利性。GSM協(xié)會(huì)最新發(fā)布的年度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接報(bào)告顯示,全球約有43億人擁有智能手機(jī),占全球人口的比例為55%,全球使用移動(dòng)通信方式上網(wǎng)的人口約為46億。隨著近年來5G的逐步商用,用戶正加速向5G網(wǎng)絡(luò)遷移。華為發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,5G商用5年來,全球5G用戶規(guī)模已突破15億,相當(dāng)于4G時(shí)期9年的發(fā)展成果。5G用20%的全球移動(dòng)用戶占比貢獻(xiàn)了30%的移動(dòng)流量與40%的移動(dòng)業(yè)務(wù)收入。

  隨時(shí)隨地上網(wǎng),已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代的生活標(biāo)配。與此同時(shí),經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展也日漸依賴于數(shù)字化手段。中國信息通信研究院日前發(fā)布的《全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)白皮書(2023年)》指出,當(dāng)前各國均將數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的重要保障,大力發(fā)展數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成為各國激活新應(yīng)用、拓展新業(yè)態(tài)的重要基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局領(lǐng)先的國家正在進(jìn)入政策升級(jí)發(fā)力期,如中國全面部署新一代通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,先后在多個(gè)文件中提出加快拓展5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、全面部署千兆光纖網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)推進(jìn)骨干網(wǎng)演進(jìn)擴(kuò)容和服務(wù)能力升級(jí)等目標(biāo)。美國2021年開始計(jì)劃為美國人提供可靠且可負(fù)擔(dān)的高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),該計(jì)劃最終將提升4800萬戶家庭的互聯(lián)網(wǎng)使用體驗(yàn),占美國家庭總數(shù)的40%。歐盟在2014年首次提出“歐洲互聯(lián)互通數(shù)字項(xiàng)目”,部署數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和服務(wù),2021年項(xiàng)目二期工程資金增加至16億歐元,計(jì)劃至2027年新增項(xiàng)目落地,布局未來數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

  斷網(wǎng)后果觸目驚心

  在如此高度數(shù)字化的當(dāng)下,斷網(wǎng)帶來的損失可謂極其嚴(yán)重。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)NetBlocks測(cè)算的數(shù)據(jù),全球斷網(wǎng)一天的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)430億美元(約合3095.3億元人民幣)。其中,美國和中國是受影響最嚴(yán)重的兩個(gè)國家,斷網(wǎng)一天的損失分別達(dá)到110億美元(約合791.8億元人民幣)和100億美元(約合719.8億元人民幣)。其他受影響較大的國家包括英國、日本、德國、印度、韓國、法國、意大利和加拿大,這些國家的互聯(lián)網(wǎng)主要影響的是在線購物、銀行業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域等。

  從近期發(fā)生的多起斷網(wǎng)事故來看,影響可謂觸目驚心。

  通信中斷。最嚴(yán)重的情況下人們甚至無法撥打急救電話,短信、電子郵件或上網(wǎng)功能全阻,對(duì)需要急救的人群來說可謂極其危險(xiǎn)。

  經(jīng)濟(jì)損失。高度依賴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的企業(yè)一旦遭遇斷網(wǎng),就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)停滯、交易中斷、在線銷售受影響等。此外,金融交易、股票交易等也將大受影響,從而造成無法估量的經(jīng)濟(jì)損失。

  社會(huì)緊張和安全風(fēng)險(xiǎn)。緊急情況下,人們無法及時(shí)獲取重要信息,可能引發(fā)恐慌或混亂。同時(shí),一些重要的聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)可能也會(huì)受到影響,引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

  造成社會(huì)運(yùn)行失靈。電力、水處理、交通等諸多公共部門基礎(chǔ)設(shè)施依賴于通信網(wǎng)絡(luò),斷網(wǎng)可能干擾這些基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行,引發(fā)更廣泛的問題。

  運(yùn)營商應(yīng)多措應(yīng)對(duì)斷網(wǎng)

  作為數(shù)字化時(shí)代信息基礎(chǔ)設(shè)施的主要運(yùn)營者,電信運(yùn)營商應(yīng)采取多種措施預(yù)防斷網(wǎng)事件的發(fā)生,以確保通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。

  網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與擴(kuò)容。運(yùn)營商應(yīng)持續(xù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量進(jìn)行規(guī)劃,并根據(jù)需求的增長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容,避免網(wǎng)絡(luò)擁堵和過載,從而減少斷網(wǎng)的可能性。

  加強(qiáng)備份與冗余。建立備用系統(tǒng)和冗余網(wǎng)絡(luò),以應(yīng)對(duì)主要設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)鏈路的故障,確保即使部分設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)鏈路出現(xiàn)問題,仍能保持網(wǎng)絡(luò)的暢通。

  加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防御。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受惡意攻擊、病毒和其他安全威脅,使用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

  建立監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)。建立監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障或異常情況,在問題發(fā)生前或初期采取措施防止斷網(wǎng)。

  加強(qiáng)人員培訓(xùn)。定期為員工提供專業(yè)培訓(xùn),確保他們能熟練操作和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,并及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障。

  建立合作互補(bǔ)機(jī)制。與其他運(yùn)營商合作,共享資源和信息,建立合作和補(bǔ)位機(jī)制,以提高整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。

  總體來說,在當(dāng)今高度數(shù)字化的時(shí)代,斷網(wǎng)必然會(huì)導(dǎo)致廣泛的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人影響,運(yùn)營商應(yīng)采取多種措施確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性。

  2024年主要斷網(wǎng)事故一覽

  1月3日

  加拿大Rogers斷網(wǎng):技術(shù)問題導(dǎo)致短暫斷網(wǎng)

  加拿大最大的電信運(yùn)營商Rogers公司1月3日遭遇重大斷網(wǎng)事故,影響包括多倫多、漢密爾頓、圭爾夫、基奇納、倫敦、巴里、科靈伍德、奧里利亞等眾多地區(qū)的數(shù)千名用戶。

  數(shù)據(jù)顯示,此次斷網(wǎng)持續(xù)約一個(gè)小時(shí)。但網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站DownDetector的數(shù)據(jù)顯示,僅在高峰期就有超過5.5萬名用戶報(bào)告斷網(wǎng)。

  Rogers發(fā)言人稱故障原因是“技術(shù)問題”。

  1月3日

  法國電信西班牙斷網(wǎng):弱密碼導(dǎo)致黑客入侵

  法國電信西班牙公司1月3日遭遇持續(xù)3個(gè)小時(shí)的斷網(wǎng),導(dǎo)致其近一半的網(wǎng)絡(luò)流量中斷,原因是密碼較弱被黑客入侵。

  據(jù)報(bào)道,此次事故的原因是名為“Snow”的黑客獲得了法國電信西班牙公司在區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)機(jī)構(gòu)——RIPENCC的賬戶訪問權(quán)限。后者主要服務(wù)于歐洲、中東和中亞地區(qū),其主要職能包括管理和分配互聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼資源,促進(jìn)區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)調(diào),支持其服務(wù)區(qū)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

  據(jù)悉,黑客接管了該公司的RIPENCC賬戶后,錯(cuò)誤配置了RIPENCC的BGP路由,更改了與法國電信西班牙公司一系列IP地址關(guān)聯(lián)的AS(自治域)編號(hào),并在其上啟用了無效的RPKI(資源公鑰基礎(chǔ)設(shè)施)配置,導(dǎo)致斷網(wǎng)。該黑客甚至在社交媒體上公開了其管理賬戶訪問的圖像,并稱并未用復(fù)雜的解法就破解了法國電信的密碼。

  法國電信未透露其賬戶被黑客入侵的具體細(xì)節(jié),僅在一份聲明中表示:“我們確認(rèn),客戶的數(shù)據(jù)在任何情況下都不會(huì)受到損害,它只會(huì)影響某些服務(wù)?!?/p>

  2月7日

  沃達(dá)豐澳大利亞斷網(wǎng):在線求職者表示憤怒

  移動(dòng)通信巨頭沃達(dá)豐2月7日在澳大利亞發(fā)生全國范圍斷網(wǎng),導(dǎo)致沃達(dá)豐用戶均無法使用移動(dòng)通信服務(wù)。對(duì)于原因,沃達(dá)豐澳大利亞公司表示是“技術(shù)問題”導(dǎo)致包括通話和數(shù)據(jù)在內(nèi)的移動(dòng)通信服務(wù)中斷。

  網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站DownDetector的數(shù)據(jù)顯示,墨爾本、悉尼、布里斯班、珀斯、堪培拉和阿德萊德的沃達(dá)豐網(wǎng)絡(luò)均出現(xiàn)服務(wù)中斷的情況。盡管沃達(dá)豐很快就修復(fù)了網(wǎng)絡(luò),但一位女士在社交媒體上發(fā)帖表達(dá)了憤怒:“幾分鐘前,我的信號(hào)只有SOS信號(hào)……信號(hào)恢復(fù)4格后,仍然無法撥打電話。最糟糕的是,我正在用電話篩選一份已經(jīng)申請(qǐng)的工作,這對(duì)我來說真的很重要,斷線后影響很大!”

  對(duì)此,沃達(dá)豐發(fā)言人對(duì)服務(wù)故障表示歉意,并透露是由于一個(gè)技術(shù)問題導(dǎo)致包括通話和數(shù)據(jù)在內(nèi)的一些移動(dòng)服務(wù)間歇性中斷。

  2月9日

  英國3公司斷網(wǎng):僅緊急通話可用

  英國移動(dòng)通信運(yùn)營商3公司(ThreeUK)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2月9日發(fā)生大規(guī)模斷網(wǎng),斷網(wǎng)涉及英國多個(gè)地區(qū)。據(jù)悉,該公司4G、5G連接中斷,網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)用戶及其移動(dòng)虛擬運(yùn)營商的移動(dòng)用戶均受到影響,該公司稱受影響用戶約有1萬人,有用戶表示唯一可以使用的服務(wù)就是緊急通話。但根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站DownDetector的數(shù)據(jù),有超過1.2萬人報(bào)告電話服務(wù)出現(xiàn)故障。

  3公司在英國擁有超過1000萬名用戶,事故發(fā)生后,該公司連續(xù)三天在社交媒體上發(fā)布帖子,就影響語音通話和移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)等問題道歉,并稱在全力搶修網(wǎng)絡(luò)。

  2月22日

  美國AT&T斷網(wǎng):或影響銅退進(jìn)度

  美國電信巨頭AT&T的部分用戶于美國東部時(shí)間2024年2月22日凌晨開始遭遇服務(wù)中斷。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站DownDetector的數(shù)據(jù),當(dāng)日上午8時(shí)到9時(shí)之間,超過7萬名AT&T客戶報(bào)告了服務(wù)中斷。AT&T于美國東部時(shí)間當(dāng)日11:15發(fā)表聲明,稱已為四分之三受影響的用戶恢復(fù)服務(wù),當(dāng)日15:10,該公司確認(rèn)所有受影響的用戶服務(wù)已修復(fù)。

  【事故原因】

  AT&T首席運(yùn)營官JeffMcElfresh稱原因是內(nèi)部流程錯(cuò)誤,并指出這是在AT&T擴(kuò)容其網(wǎng)絡(luò)期間發(fā)生的:“我們每晚在維護(hù)時(shí)段都會(huì)執(zhí)行數(shù)百次此類操作,而正是流程錯(cuò)誤導(dǎo)致這種情況?!痹摴就嘎?,正在投資數(shù)十億美元升級(jí)網(wǎng)絡(luò)以期提供更加卓越的客戶服務(wù),“這是一項(xiàng)始終需要關(guān)注的挑戰(zhàn)”。

  對(duì)于AT&T的網(wǎng)絡(luò)故障原因,當(dāng)時(shí)在西班牙巴塞羅那參加MWC大會(huì)的業(yè)內(nèi)人士猜測(cè),包括核心網(wǎng)絡(luò)軟件升級(jí)故障和短信數(shù)據(jù)庫配置錯(cuò)誤等。

  AT&T透露,將與美國聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)和部分政府部門進(jìn)行后續(xù)討論。

  【事故影響】

  AT&T表示,將向受影響的用戶每個(gè)賬戶提供5美元表示歉意,分析師預(yù)計(jì),該公司可能因此損失約4000萬美元。

  分析師指出,賠償并不能消除負(fù)面影響,這樣的重大斷網(wǎng)事故可能讓其中一些用戶感到緊張,從而造成用戶流失。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控公司Opensignal的數(shù)據(jù),與前一周相比,AT&T斷網(wǎng)后一周的市場(chǎng)份額流失量增加了12%。

  美國紐約州總檢察長(zhǎng)利蒂希婭·詹姆斯已宣布對(duì)AT&T斷網(wǎng)事件進(jìn)行調(diào)查,她在一份聲明中說:“全國范圍內(nèi)的斷網(wǎng)不僅帶來不便,還可能很危險(xiǎn),當(dāng)斷網(wǎng)發(fā)生時(shí),我們保護(hù)消費(fèi)者至關(guān)重要。我鼓勵(lì)任何受到此次影響的紐約人向我的辦公室提出投訴。”

  FCC前高級(jí)官員布萊爾·萊文認(rèn)為,此次事故將損害AT&T在某些政策問題上的努力,例如銅線網(wǎng)絡(luò)的退役。AT&T此前表示將關(guān)閉加利福尼亞州各地的銅纜DSL網(wǎng)絡(luò),這是AT&T在全美范圍內(nèi)從銅纜轉(zhuǎn)向光纖和5G戰(zhàn)略的一部分。但反對(duì)者稱替代方案(包括移動(dòng)服務(wù))并不可靠。此次事故預(yù)計(jì)加重此類擔(dān)心。

  3月14日

  非洲互聯(lián)網(wǎng)中斷:或?qū)е聰?shù)百萬人離線數(shù)周

  3月14日,南非、尼日利亞、科特迪瓦、利比里亞、貝寧、加納和布基納法索等多個(gè)非洲國家均遭遇嚴(yán)重?cái)嗑W(wǎng)事故,數(shù)百萬名用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中斷。

  互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)NetBlocks稱,數(shù)據(jù)顯示8個(gè)西非國家的網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)嚴(yán)重中斷,其中科特迪瓦、利比里亞和貝寧受影響最嚴(yán)重,3月14日上午,科特迪瓦的互聯(lián)網(wǎng)連接率下降至僅4%左右,貝寧的互聯(lián)網(wǎng)連接率一度跌至14%,利比里亞跌至17%,加納為25%。此外,尼日利亞、喀麥隆和南非的網(wǎng)絡(luò)也受到了影響。

  加納國家通信管理局表示,塞內(nèi)加爾和葡萄牙也出現(xiàn)了海纜中斷的情況。該機(jī)構(gòu)表示:“這導(dǎo)致全國數(shù)據(jù)服務(wù)嚴(yán)重降級(jí),移動(dòng)運(yùn)營商晝夜不停地工作以恢復(fù)全面服務(wù)?!?/p>

  據(jù)悉,加納主要證券交易所3月14日和15日將交易時(shí)間均延長(zhǎng)了1個(gè)小時(shí),而尼日利亞第二大水泥制造商則取消了與投資者的電話會(huì)議。微軟公司稱其整個(gè)非洲的云服務(wù)和Microsoft365應(yīng)用程序出現(xiàn)中斷。

  3月15日南非多家公司受到嚴(yán)重影響,微軟、萊利銀行、南非電信運(yùn)營商TelkomSA的光纖部門、標(biāo)準(zhǔn)銀行均受到影響。其中TelkomSA稱其光纖部門已經(jīng)通過其他海纜重新建立了連接。此外,在南非東南海岸附近,島國毛里求斯也經(jīng)歷了斷網(wǎng),毛里求斯電信公司不得不安排將網(wǎng)內(nèi)流量流經(jīng)其他海纜。

  【事故原因】

  有業(yè)內(nèi)人士稱,導(dǎo)致此次事故的原因是非洲大陸西海岸的4根海底電纜受損,西非海纜系統(tǒng)、Main-One、南大西洋3號(hào)和ACE海纜均受到影響,而徹底修復(fù)可能需要數(shù)周甚至數(shù)月時(shí)間。

  分析稱,海床移動(dòng)是造成海纜斷裂的可能原因之一,但目前尚不能確定。非洲最大的無線運(yùn)營商之一MTN集團(tuán)表示,ACE和西非海纜系統(tǒng)運(yùn)營方已聯(lián)合啟動(dòng)修復(fù)程序,并將派出一艘船只來修復(fù)受損的海纜。OrangeMarine是參與海纜修復(fù)作業(yè)的專業(yè)公司之一,該公司表示目前修復(fù)時(shí)間尚不清楚。

  【事故影響】

  互聯(lián)網(wǎng)分析公司Cloudflare的發(fā)言人表示:“修復(fù)可能需要數(shù)周到數(shù)月的時(shí)間,具體取決于損壞位置、需要修復(fù)的內(nèi)容以及當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r?!贝送猓S修船的調(diào)配也取決于許多因素,包括受影響海纜的所有權(quán)等。

  據(jù)悉,去年西非海纜系統(tǒng)、南大西洋3號(hào)海纜也曾因海底滑坡受損,并導(dǎo)致非洲西海岸國際通信癱瘓,用了約一個(gè)月才修復(fù)。

  互聯(lián)網(wǎng)分析公司Kentik總監(jiān)DougMadory表示:“這對(duì)非洲西海岸的互聯(lián)網(wǎng)連接來說是毀滅性的打擊,未來幾周該地區(qū)的運(yùn)營狀況將處于惡化狀態(tài)?!?/p>

  3月19日

  澳大利亞電訊斷網(wǎng):緊急呼叫失靈致急癥患者死亡

  澳大利亞電訊(Telstra)3月19日遭遇斷網(wǎng),導(dǎo)致緊急求助號(hào)碼“000”無法使用,據(jù)報(bào)道有人因求救不及時(shí)而過世。

  據(jù)悉,澳大利亞全國范圍內(nèi)的“000”出現(xiàn)失靈,眾多撥打電話的人難以聯(lián)系緊急服務(wù)部門。這意味著接線員必須在一個(gè)多小時(shí)內(nèi)手動(dòng)將呼叫者的詳細(xì)信息通過電子郵件發(fā)送給緊急機(jī)構(gòu)。有當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱,墨爾本一名心臟驟停的男性因家人無法聯(lián)系到救護(hù)車而死亡。澳大利亞電訊為此道歉,澳大利亞政府也表示哀悼。澳大利亞通信部長(zhǎng)米歇爾·羅蘭表示:“政府的首要任務(wù)是確保澳大利亞人的安全,我們知道今天凌晨3:30至5:00之間的‘000’呼叫轉(zhuǎn)接服務(wù)受到了影響。政府了解到,其中一名受影響的求助者已經(jīng)去世。我們深感悲痛?!?/p>

  據(jù)悉,此次事故影響了數(shù)千名用戶。

  【事故原因】

  澳大利亞電訊確認(rèn)其網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,但移動(dòng)數(shù)據(jù)并未受到影響,其他通話方式(例如FaceTime或WhatsApp)仍然可以使用。該網(wǎng)站上的警報(bào)顯示,NBN語音和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了中斷。

  澳大利亞電訊表示:“問題是由軟件更改引起的,某些商用調(diào)制解調(diào)器的維護(hù)固件更新導(dǎo)致調(diào)制解調(diào)器失去互聯(lián)網(wǎng)連接,已執(zhí)行軟件回退,但并未成功解決所有客戶的問題。技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直在緊急尋找解決方案,正在重置一些客戶調(diào)制解調(diào)器以解決該問題?;謴?fù)出廠設(shè)置會(huì)將設(shè)備恢復(fù)為默認(rèn)設(shè)置,因此任何第三方或自定義設(shè)置(例如遠(yuǎn)程訪問、打印機(jī)訪問和VPN)都需要重新設(shè)置?!?/p>

責(zé)任編輯:張薇

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