“春運(yùn)”服務(wù)不停歇，信捷科技讓乘客出行更暖心

來源：數(shù)據(jù)觀 時間：2024-02-19 15:45:14 作者：

　　貴陽北站內(nèi)，拎著大包小包行李的乘客無需“解放雙手”，只要在閘機(jī)上“一秒識別”即可刷臉進(jìn)站；國際生態(tài)會議中心站內(nèi)，異地乘客按照刷臉業(yè)務(wù)流程指示牌，迅速辦理刷臉“單程票”輕松乘坐地鐵；在河濱公園地鐵站內(nèi)，“一應(yīng)黔行”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員現(xiàn)場手把手教老年人辦理乘車業(yè)務(wù)……春節(jié)期間，貴陽市信捷科技有限公司有序開啟春運(yùn)“護(hù)航模式”，全面提升市民智慧乘車體驗和獲得感。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年春節(jié)期間，貴陽地鐵累計運(yùn)輸乘客380.28萬人次，較2023年春節(jié)日均客流增長約305.63%。面對春節(jié)假期的激增客流，信捷科技從客流組織、客運(yùn)服務(wù)、設(shè)備保障等環(huán)節(jié)采取多項措施，全力保障貴陽市公共交通非現(xiàn)金業(yè)務(wù)安全運(yùn)行和乘客平安便捷出行。

　　強(qiáng)化應(yīng)急保障工作

　　今年1月26日至3月5日，春運(yùn)、春節(jié)期間，營運(yùn)性客運(yùn)量全面回升，“先團(tuán)聚、后旅游”熱情高漲，道路交通通行面臨較大的壓力。為應(yīng)對大規(guī)?？土骱同F(xiàn)場人群聚集等情況，信捷科技強(qiáng)化方案預(yù)案準(zhǔn)備、強(qiáng)化應(yīng)急調(diào)度指揮、強(qiáng)化對地鐵線路換乘站點(diǎn)的監(jiān)測和預(yù)警，建立健全信息通報機(jī)制，以“零事故”為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好貴陽貴安公共交通“一卡通”清分結(jié)算及“一碼通”業(yè)務(wù)體系信息系統(tǒng)應(yīng)急保障工作，迎接高峰客運(yùn)的安全挑戰(zhàn)。

　　“每天幾十萬的客流量，一點(diǎn)兒都不能馬虎！”信捷科技信息工程部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，為了保障業(yè)務(wù)辦理流程更快捷，信捷科技提前調(diào)研客流情況，落實貴陽市軌道交通的非現(xiàn)金支付工具運(yùn)營和中心機(jī)房巡檢工作，仔細(xì)排查各站點(diǎn)刷臉支付設(shè)備安全隱患。春節(jié)假期期間，除了強(qiáng)化與地鐵相關(guān)部門聯(lián)勤聯(lián)動，加強(qiáng)非現(xiàn)場監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)刷卡、刷碼乘車操作行為，排除風(fēng)險隱患，確保非現(xiàn)金業(yè)務(wù)合規(guī)操作、安全運(yùn)營。

　　“除了組建專班確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，我們發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)安全、自主可控為基礎(chǔ)，夯實高峰客流站點(diǎn)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字底座，實現(xiàn)對站點(diǎn)客流的實時監(jiān)測。同時，我們通過開展人工智能系統(tǒng)多層次合作，提供‘人機(jī)協(xié)同’的雙重保障，這些都是我們護(hù)航市民安全出行的重要舉措?！毙沤菘萍夹畔⒐こ滩坑嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。信捷科技多措并舉加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)非現(xiàn)場檢查工作，為乘客平安返鄉(xiāng)、歡度春節(jié)、安全回程創(chuàng)造安全、暢通、暖心的智慧交通環(huán)境。

　　此外，信捷科技聚焦維護(hù)出行安全、服務(wù)旅客群眾、保障非現(xiàn)金業(yè)務(wù)穩(wěn)定等重點(diǎn)工作，提前謀劃，拆解任務(wù)，努力從源頭預(yù)防和減少風(fēng)險隱患，維護(hù)乘客人身和財產(chǎn)安全。春節(jié)假期期間，信捷科技科學(xué)實施區(qū)域性、差異化等級勤務(wù)，落實地鐵站點(diǎn)非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)設(shè)備“每日一研判、每日一調(diào)度、每日一檢查、每日一匯總”措施，根據(jù)客流集中區(qū)域?qū)崟r情況，落實專業(yè)應(yīng)急隊伍24小時集中備勤，隨時做好應(yīng)急處突準(zhǔn)備。

　　提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度

　　在貴陽地鐵3號線，福字、年畫等裝飾烘托著春節(jié)的氛圍，“年味兒”已經(jīng)飄滿了每一個角落。在皂角井站“一應(yīng)黔行”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，信捷科技工作人員通過現(xiàn)場講解、實物演示等形式，針對乘客如何辦理“一卡通”業(yè)務(wù)、乘車支付注意事項等行為進(jìn)行示范。此外，在站點(diǎn)一側(cè)張貼關(guān)鍵步驟信息文字說明，確保流程更優(yōu)化、服務(wù)更高效。

　　信捷科技根據(jù)節(jié)前預(yù)測客流高峰，做好春運(yùn)全周期工作安排，加大指揮調(diào)度、督促指導(dǎo)力度，按照地區(qū)各區(qū)域服務(wù)站點(diǎn)客流分布情況，于2月13日正式開啟皂角井站、河濱公園站、興筑路站“一應(yīng)黔行”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作，于2月16日開啟八鴿巖站、清水江站、云峰大道站、百花大道站、明珠大道站、順海站“一應(yīng)黔行”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作，并于2月18日全面開通“一應(yīng)黔行”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作，確保收好春節(jié)假期返程“尾聲”。

　　結(jié)合鐵路、民航到發(fā)旅客情況，信捷科技對重點(diǎn)場站軌道交通“一應(yīng)黔行”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采取延長運(yùn)營時間的措施，保障重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)旅客辦卡業(yè)務(wù)需求，針對老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，設(shè)立“綠色窗口”，安排專人詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)辦理流程，提高服務(wù)專業(yè)度，提升旅客出行滿意度。

　　據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，貴陽成為2024年春運(yùn)十大鐵路出行熱門目的地，隨著出行熱度的攀升，激增客流也為“一應(yīng)黔行”APP帶來了用戶增長，2月13日，“一應(yīng)黔行”APP新注冊用戶數(shù)滿百萬。下一步，信捷科技將持續(xù)助力交通體系更智慧、推動運(yùn)營模式更創(chuàng)新、公共交通服務(wù)更優(yōu)化，不斷為乘客提供便民惠民服務(wù)，讓市民綠色出行更舒心。

責(zé)任編輯：張薇