華為云攜手黃果樹 打造省內(nèi)智慧景區(qū)標(biāo)桿

來源：貴陽網(wǎng)·甲秀新聞 時(shí)間：2022-11-15 10:59:36 作者：王蕾

　　近幾年，貴州省的智慧景區(qū)建設(shè)如火如荼，全力推動(dòng)重點(diǎn)景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在打造一批優(yōu)質(zhì)智慧旅游景區(qū)。通過大數(shù)據(jù)賦能旅游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，形成了定制、體驗(yàn)、智能、互動(dòng)等消費(fèi)新模式，打造旅游體驗(yàn)新場(chǎng)景。

　　黃果樹大瀑布是第一批國家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)和國家首批5A級(jí)旅游景區(qū)，年接待游客已突破500萬人次，品牌價(jià)值毋庸置疑。黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)在建設(shè)與發(fā)展中，始終堅(jiān)持開發(fā)與保護(hù)并重，強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)和生態(tài)理念，但由于特殊的地理環(huán)境給景區(qū)的管理造成不小的難度，制約了景區(qū)的游客接待能力和中轉(zhuǎn)效率，也給運(yùn)營管理效率和游客服務(wù)工作帶來巨大挑戰(zhàn)。近年來，隨著游客接待量逐年增加，黃果樹景區(qū)決定通過智慧化手段建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)，提升管理效率、降低運(yùn)營成本，在游客服務(wù)和舒適游覽體驗(yàn)上加大投入，提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。

　　景區(qū)智慧化進(jìn)程“步步為營”

　　“這是我第二次游玩黃果樹景區(qū)，上一次還是十年前，門口買票排起大長龍，我站得腿都快發(fā)軟了，景區(qū)內(nèi)人也很擁擠。今年我提前在黃果樹景區(qū)的微信公眾號(hào)上辦好預(yù)約，直接按時(shí)間進(jìn)入園區(qū)，完全不擁堵?！蓖獾赜慰托堈f，“現(xiàn)在還可以避開人流高峰節(jié)約時(shí)間，科技真是改變生活??！”

　　黃果樹景區(qū)的智慧化進(jìn)程，一步一步穩(wěn)穩(wěn)推進(jìn)。2013年，黃果樹景區(qū)建成了早期的智能可視化監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，但僅具備安全監(jiān)控能力；2014年，黃果樹景區(qū)完成了線上業(yè)務(wù)與國內(nèi)所有主流OTA商的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票的電子化，在智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)程中邁出重要一步，為景區(qū)后續(xù)實(shí)行游客實(shí)名分時(shí)預(yù)約購票和景區(qū)容量疏導(dǎo)奠定基礎(chǔ)；2017年，黃果樹景區(qū)開始實(shí)行分時(shí)預(yù)約售票的探索；2020年，黃果樹景區(qū)已建成“一個(gè)中心，四個(gè)平臺(tái)”的智慧旅游應(yīng)用體系，即，大數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度平臺(tái)、運(yùn)營管理平臺(tái)、智慧營銷平臺(tái)和智慧服務(wù)平臺(tái)，全面支撐景區(qū)的發(fā)展決策、指揮調(diào)度、運(yùn)營管理、精準(zhǔn)營銷和智慧服務(wù)。

　　入園檢票刷臉即可，省去了游客排隊(duì)時(shí)間；觀光車調(diào)度按照客流量多寡靈活調(diào)度，游客可先去人少的景點(diǎn)；一邊游玩一邊掃碼，馬上收聽景區(qū)導(dǎo)覽，所有典故全知道……通過“一個(gè)中心，四個(gè)平臺(tái)”的應(yīng)用和運(yùn)營管理，以往人擠人的擁堵情形不見了，游客體驗(yàn)也更好了，實(shí)現(xiàn)了從“排隊(duì)1小時(shí)觀景3分鐘”到“悠哉游哉靜心賞景”的蛻變。

　　“上云”帶來更大機(jī)遇

　　經(jīng)過多年的智慧景區(qū)建設(shè)，黃果樹景區(qū)動(dòng)靜結(jié)合的智慧化客流管理體系被確定為國家文旅部2021年智慧旅游典型案例。從2013年到2022年，黃果樹旅游集團(tuán)公司累計(jì)投入7000余萬元，投入于智慧化景區(qū)的建設(shè)。

　　黃果樹景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)分析，從旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，去門票化是大方向。近兩年，國家發(fā)展改革委和國務(wù)院均出臺(tái)過相關(guān)政策，鼓勵(lì)制定實(shí)施旅游景區(qū)門票減免、淡季免費(fèi)開放、演出票打折等補(bǔ)助政策。政策導(dǎo)向信號(hào)很清晰，景區(qū)門票降價(jià)或免費(fèi)開放并非一時(shí)之舉，而是將成為常態(tài)。景區(qū)在不同程度上響應(yīng)了國家政策，在實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略上搶占新機(jī)，在旅游產(chǎn)業(yè)化上提升服務(wù)質(zhì)量，加深旅游產(chǎn)業(yè)的深度。

　　比如，被帶動(dòng)“起飛”的周邊旅游項(xiàng)目如直升飛機(jī)空中游覽、壩陵河高空蹦極、高空秋千等極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，再到石頭寨村、桃子村、郎宮村等鄉(xiāng)村休閑避暑旅游示范點(diǎn)，特色民宿一房難求，游客樂不思蜀。

　　如何讓黃果樹景區(qū)的智慧化“更上一層樓”，借助科技和專業(yè)的力量，讓黃果樹的品牌形象、客戶體驗(yàn)更好？這是黃果樹景區(qū)一直思考的問題。早在兩年多以前，黃果樹景區(qū)在采購安防設(shè)備時(shí)就開展了與華為的初步合作，在對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行了充分考察和對(duì)比后，黃果樹選擇了華為作為供應(yīng)商，對(duì)華為的專業(yè)度給予了認(rèn)可。

　　景區(qū)在打造旅游產(chǎn)業(yè)化的道路上，提升游客服務(wù)質(zhì)量都需要互聯(lián)網(wǎng)的支撐。在這個(gè)時(shí)候，就需要專業(yè)的第三方服務(wù)商提供“公有云”的服務(wù)，這樣就可以憑借專門的運(yùn)維人員的服務(wù)，而且為存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)提供了更廣闊的空間，無疑對(duì)黃果樹景區(qū)的長期發(fā)展會(huì)有所裨益。

　　近年來，華為云通過提供穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云服務(wù)，賦能千行百業(yè)，為大量企業(yè)提供了專業(yè)化的云服務(wù)。華為云持續(xù)突破技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)無需再大量投入通用技術(shù)研發(fā)，即可通過華為云構(gòu)建的軟件開發(fā)、AI開發(fā)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)字內(nèi)容四大生產(chǎn)線，在云上輕松獲取前沿的技術(shù)云服務(wù)，讓企業(yè)創(chuàng)新得心應(yīng)手。經(jīng)過綜合研判后，黃果樹景區(qū)選擇了華為云技術(shù)能力提升自身的平臺(tái)能力。

　　2021年，黃果樹景區(qū)與華為云達(dá)成了合作協(xié)議。今年6月，雙方合作的“碩果”——“黃果樹產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)”上線了，借助華為云的服務(wù)，將通過服務(wù)場(chǎng)景化、應(yīng)用實(shí)例化、資源容器化等一系列技術(shù)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用架構(gòu)的全面升級(jí)，這種大體量的“上云”，也在省內(nèi)各景區(qū)首屈一指。同時(shí)，“黃果樹溜達(dá)”小程序也上線了，游客在手機(jī)上打開后，可以一鍵訂購門票、旅游套餐、酒店、向?qū)Х?wù)、文旅商品，不需要在許多個(gè)APP四處尋找，大大方便了深度游的用戶。

（以上為微信小程序“黃果樹溜達(dá)”頁面）

　　在通往智慧旅游的道路上，黃果樹景區(qū)運(yùn)用自身動(dòng)能挖掘數(shù)據(jù)化潛能。未來，黃果樹將持續(xù)與華為云合作，借由“外延”力量繼續(xù)加快推進(jìn)智慧化進(jìn)程，逐步完善以“黃果樹+互聯(lián)網(wǎng)+N”為核心的黃果樹智慧景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃，謀劃實(shí)施“基于數(shù)字孿生和云計(jì)算的文旅產(chǎn)業(yè)端到端柔性運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”的開發(fā)和運(yùn)營，通過智慧化發(fā)展提升全鏈條的客戶體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：藺弦弦