中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究報(bào)告（2022版）

來(lái)源：騰訊研究院時(shí)間：2022-09-22 14:34:52 作者：

　　中小企業(yè)是支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“生力軍”，是擴(kuò)大就業(yè)改善民生的“壓艙石”。后疫情時(shí)代，我國(guó)大量中小企業(yè)經(jīng)受住了考驗(yàn)。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中小企業(yè)在逆勢(shì)中砥礪前行。

　　截至2021年末，全國(guó)企業(yè)的數(shù)量達(dá)到4842萬(wàn)戶，增長(zhǎng)1.7倍，其中99%以上都是中小企業(yè)。2021年我國(guó)私營(yíng)個(gè)體就業(yè)總數(shù)達(dá)到4億人，較2012年增加了2億多人。

　　為更好地給中小企業(yè)發(fā)展提供幫助，騰訊研究院攜手騰訊營(yíng)銷洞察（TMI）推出了《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究報(bào)告（2022版）》。在“十四五”規(guī)劃開(kāi)篇之際，展開(kāi)對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化與轉(zhuǎn)型的研究和探索，力求更好地洞察現(xiàn)狀，同時(shí)通過(guò)總結(jié)優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，希望幫助更多的中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新時(shí)代機(jī)遇，不斷提升企業(yè)效益和品牌傳播的能力。

　　力求更好地了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)情況，問(wèn)卷共調(diào)研了500家企業(yè)的中高層管理人員，被調(diào)研企業(yè)覆蓋全國(guó)主要地區(qū)28個(gè)省市；深度訪談聚焦民生領(lǐng)域，涵蓋了食品飲料、家清日化、個(gè)人洗護(hù)、零售、服飾、IT3C、生活服務(wù)、家居家裝等8大領(lǐng)域。

中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度

　　對(duì)于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，首要的前提是企業(yè)自上而下心態(tài)的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵實(shí)際上是人的轉(zhuǎn)變和思維方式的轉(zhuǎn)變。

　　一方面，管理層需要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型擁有比較清醒和深刻的認(rèn)識(shí)，并且擁有嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿；另一方面，大多數(shù)自動(dòng)化和數(shù)字化都是一個(gè)操作的過(guò)程，仍需要人們來(lái)設(shè)計(jì)解決方案，并且依靠人向下不斷地執(zhí)行，所以無(wú)論是中小企業(yè)的高層，還是中層管理人員，亦或是企業(yè)普通員工，都需要自上而下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)成一定的共識(shí)，才能助推企業(yè)成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從態(tài)度來(lái)看，70%以上的中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度積極。

　　綜合來(lái)看，本次調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)了中小企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種態(tài)度：

　　愿意積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)堅(jiān)持產(chǎn)品核心研發(fā)

　　調(diào)研中，這類中小企業(yè)約占整體的70.9%。一方面，這類企業(yè)需要積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)為核心，人工智能為手段，用智能化優(yōu)化企業(yè)組織制度流程并加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。

　　另一方面，企業(yè)也清楚地認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是為了幫助和優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理，企業(yè)成功的關(guān)鍵還是在于自身是否有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力、強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈等，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是企業(yè)完善其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的手段，例如本次訪談中某母嬰品牌是其中較為典型的案例，其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度是完全擁抱，也對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著充分的理解。

　　正在布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，但遇到一定阻力

　　這類中小企業(yè)約占18.5%。一些企業(yè)會(huì)面臨來(lái)自內(nèi)部管理人員或員工認(rèn)識(shí)不到位的情況。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要注意的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，也是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)涉及商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整和優(yōu)化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果缺乏企業(yè)全員的數(shù)字化認(rèn)知，僅依靠企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作，很難取得成功。例如，某護(hù)膚品牌，創(chuàng)始人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)較有遠(yuǎn)見(jiàn)，也非常積極地支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但從公司內(nèi)部不同層級(jí)的人員，包括中高層管理人員以及普通員工，對(duì)數(shù)字化的態(tài)度有非常大的差異。

　　對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果存疑，態(tài)度較為消極

　　這類中小企業(yè)約占10.6%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與其它創(chuàng)新管理工作一樣，在企業(yè)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)持不同態(tài)度的人，其中包括倡導(dǎo)者、推動(dòng)者、行動(dòng)者和跟隨者，以及破壞者、抵抗者、非議者和旁觀者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一些企業(yè)內(nèi)部實(shí)際上相當(dāng)于是二次創(chuàng)業(yè)，與創(chuàng)始人最初創(chuàng)業(yè)時(shí)簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)管理氛圍不同，企業(yè)越成熟，改革的復(fù)雜度和挑戰(zhàn)越大，即便是創(chuàng)始人親自推進(jìn)，也會(huì)面臨較大的阻力。何況一些企業(yè)的創(chuàng)始人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)并不深刻，所以造成企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)停滯的狀態(tài)。

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體態(tài)勢(shì)

　　本次研究主要從中小企業(yè)“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中做了哪些業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用實(shí)踐”“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)用了哪些系統(tǒng)”“公司對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入占每年的營(yíng)收的比例”“認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為公司帶來(lái)怎樣的效益”四個(gè)方面來(lái)綜合判斷企業(yè)的實(shí)際數(shù)字化程度。

　　從以下四組數(shù)據(jù)，可以看出當(dāng)前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)呈現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型態(tài)勢(shì)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入差別較為明顯

　　從企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的投入占年?duì)I收的比重來(lái)看，樣本中小企業(yè)認(rèn)為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入占每年?duì)I收比例平均值為29%。近7成的企業(yè)投入占比在40%以下，同時(shí)僅3成的企業(yè)占比在40%以上，存在較為明顯的群體差異。

　　全球知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC在疫情期間的調(diào)研結(jié)果顯示，“在行業(yè)和主營(yíng)業(yè)務(wù)一致的情況下，數(shù)字化做得越好的企業(yè)，疫情期間受到的影響越小”。

　　數(shù)字化投入帶給企業(yè)較好效益

　　在談到企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入是否能夠給企業(yè)帶來(lái)的效益時(shí)，調(diào)研中近60%的企業(yè)認(rèn)為效果比較好或非常好。但部分企業(yè)的態(tài)度有所保留，有近30%的中小企業(yè)認(rèn)為效益一般，還有接近10%的中小企業(yè)認(rèn)為效益很差。

　　Gartner《2019年首席信息官議程》調(diào)查報(bào)告指出，40%的首席信息官表示企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，“因?yàn)橄M(fèi)者有了新的需求，他們希望企業(yè)能夠用數(shù)字化的手段吸引他們購(gòu)買產(chǎn)品”。未來(lái)越來(lái)越多的消費(fèi)者需要通過(guò)數(shù)字化體驗(yàn)來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，或者是通過(guò)數(shù)字化體驗(yàn)來(lái)繼續(xù)保留已有產(chǎn)品。

　　數(shù)字化內(nèi)部管理及營(yíng)銷實(shí)踐較多

　　樣本中超過(guò)40%的中小企業(yè)在數(shù)字化內(nèi)部管理和數(shù)字化營(yíng)銷方面做過(guò)實(shí)踐。數(shù)字化內(nèi)部管理、數(shù)字化營(yíng)銷和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用得較多的業(yè)務(wù)方面，而供應(yīng)鏈管理、智能化生產(chǎn)等深度數(shù)字化的效益型應(yīng)用相對(duì)較低，還有8.6%的企業(yè)沒(méi)有做數(shù)字化應(yīng)用。

　　SaaS模式已成為數(shù)字化應(yīng)用主流

　　本次研究的調(diào)研反映，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用較多的是網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)系統(tǒng)（Software as a service，SaaS）。具體的應(yīng)用類型上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management，CRM）和ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，應(yīng)用率在20-30%左右排名領(lǐng)先，其次是客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)（Customer Experience Management，CEM）與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management，SCM）應(yīng)用率在10-20%之間。此外，還有11.3%的企業(yè)沒(méi)有應(yīng)用任何系統(tǒng)。

不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化程度

　　本次研究將中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度分為深度、中度、淺度三個(gè)層級(jí)。不同行業(yè)的中小企業(yè)數(shù)字化程度，由于業(yè)務(wù)類型特點(diǎn)和當(dāng)前的核心發(fā)展需求，分布如下：

　　多層次數(shù)字化/智能化聯(lián)動(dòng)的深度數(shù)字化企業(yè)

　　從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)看，技術(shù)與研發(fā)拉動(dòng)型和零售網(wǎng)點(diǎn)與生活服務(wù)型的應(yīng)用比重相對(duì)其他行業(yè)顯著更高。在內(nèi)部管理、營(yíng)銷、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理和智能化生產(chǎn)層面的應(yīng)用更加普遍。

　　急需提高數(shù)字化工具效能的中度數(shù)字化企業(yè)

　　設(shè)計(jì)與營(yíng)銷拉動(dòng)型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域和系統(tǒng)應(yīng)用方面均處于中間狀態(tài)。設(shè)計(jì)與營(yíng)銷拉動(dòng)型中小企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來(lái)的效益認(rèn)同度比較兩極化，認(rèn)為效益非常好的比重和效益一般的比重均高于其他行業(yè)，正反映了這類企業(yè)內(nèi)部對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的矛盾心理和內(nèi)部阻力。