北京市消協(xié)調(diào)查顯示：超八成受訪者有過網(wǎng)購被捆綁搭售經(jīng)歷

來源：人民郵電報(bào) 時(shí)間：2022-04-01 11:57:52 作者：澤亮

　　互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售，主要指電子商務(wù)經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時(shí)，采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其他商品或服務(wù)的行為。全面地了解互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題，可以更好地督促電子商務(wù)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“北京市消協(xié)”）的一份調(diào)查顯示，超八成受訪者有過網(wǎng)購被捆綁搭售經(jīng)歷。數(shù)據(jù)顯示，81.86%的受訪者曾在網(wǎng)購過程中被要求捆綁搭售，81.97%的受訪者表示商家捆綁搭售時(shí)沒有以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，90.86%的受訪者認(rèn)為商家捆綁搭售的并非自己真正需要購買的商品或服務(wù)，61.84%的受訪者認(rèn)為《電子商務(wù)法》實(shí)施后捆綁搭售依然存在，64.79%的受訪者建議對捆綁搭售行為加大監(jiān)管和處罰力度。

　　據(jù)悉，在攜程旅行、同程旅行、去哪兒旅行、美團(tuán)、飛豬旅行、高鐵管家、驢媽媽旅游、智行火車票、馬蜂窩旅游、途牛旅游、藝龍旅行、鐵友火車票、訂票助手、航班管家、巴士管家、快票出行、縱橫航旅和買火車票18個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，沒有發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等明顯捆綁搭售行為，但仍然有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費(fèi)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其搭售商品或服務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　另外，少數(shù)平臺(tái)沒有事先明確告知收費(fèi)信息，就直接搭售了收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。北京市消協(xié)調(diào)查顯示，體驗(yàn)人員在部分平臺(tái)體驗(yàn)訂購火車票時(shí)，填寫乘車人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有提示需要收取相關(guān)費(fèi)用。而體驗(yàn)人員選擇座位后，票價(jià)自動(dòng)增加了6~10元的“人工審核服務(wù)”費(fèi)用。類似收費(fèi)項(xiàng)目沒有事先明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不充分知情的情況下選擇了收費(fèi)項(xiàng)目，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　部分平臺(tái)涉嫌利用不同顏色、字號(hào)、形狀等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇捆綁搭售選項(xiàng)。大部分平臺(tái)在購買保險(xiǎn)或其他增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計(jì)為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計(jì)為醒目顏色或加大字號(hào)，可能誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇；還有部分平臺(tái)將收費(fèi)項(xiàng)目的選擇按鈕設(shè)計(jì)為醒目的深色，而其他不收費(fèi)的按鈕則設(shè)計(jì)為不顯眼的白色，可能對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

　　有意思的是，很多消費(fèi)者表示捆綁搭售商品或服務(wù)不是自己想要的。北京市消協(xié)調(diào)查顯示，有四成多（46.27%）的受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)遭遇捆綁搭售，說明網(wǎng)絡(luò)購物方面的捆綁搭售情況仍然比較突出。與此同時(shí)，有超九成（90.86%）的受訪者表示，商家捆綁搭售的商品或服務(wù)并不是自己真正想要購買的。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭售最多的是保險(xiǎn)和相關(guān)服務(wù)費(fèi)，其次是優(yōu)惠券、會(huì)員、紅包、接送服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目。

　　北京市消協(xié)提醒，企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“第一責(zé)任人”的責(zé)任和義務(wù)，向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息，如果通過搭售方式銷售商品或服務(wù)的，一定要事先告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)信息，不能通過不同顏色、字號(hào)或模糊語言等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購買搭售商品或服務(wù)。對于消費(fèi)者而言，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)渠道，仔細(xì)查看交易規(guī)則和商品或服務(wù)的說明信息，盡量避免因不小心或識(shí)別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。如果遇到默認(rèn)勾選收費(fèi)項(xiàng)目或其他強(qiáng)制捆綁搭售情況時(shí)，要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政主管部門投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：藺弦弦