《數(shù)據(jù)中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)化》白皮書

來源：數(shù)據(jù)中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)化白皮書時(shí)間：2022-03-21 13:48:07 作者：

　　數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，擁有轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)應(yīng)該盡早邁出這一步，打破慣性、堅(jiān)定地推進(jìn)數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的自驅(qū)動(dòng)變革。

　　近日，阿里云智能全球技術(shù)服務(wù)部聯(lián)合阿里云研究院發(fā)布《數(shù)據(jù)中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)化》白皮書，基于對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)交付的挑戰(zhàn)分析和多個(gè)政企行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“1+3+3+1”的交付標(biāo)準(zhǔn)參考框架、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)要求和交付標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，白皮書詳細(xì)分析了某行業(yè)客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化交付的典型案例，是數(shù)據(jù)中臺(tái)交付的方法、工具、平臺(tái)等體系建設(shè)方面的重要實(shí)踐指引，同時(shí)促進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)迭代。

數(shù)據(jù)中臺(tái)交付“1+3+3+1”框架

　　白皮書指出，數(shù)據(jù)中臺(tái)是業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)，其基于產(chǎn)品化的運(yùn)營(yíng)思路，跑通數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)之后，服務(wù)于業(yè)務(wù)前臺(tái)，企業(yè)基于對(duì)數(shù)據(jù)的洞察優(yōu)化業(yè)務(wù)方向，并通過反饋回來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)再次輸入數(shù)據(jù)中臺(tái)，持續(xù)提升中臺(tái)使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)不斷的正向循環(huán)和相互促進(jìn)。數(shù)據(jù)中臺(tái)需要不斷的打磨、開發(fā)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)，在不斷實(shí)踐的過程中企業(yè)也會(huì)建立起走出經(jīng)驗(yàn)主義、走入數(shù)據(jù)管理的核心邏輯。

數(shù)據(jù)中臺(tái)交付技術(shù)服務(wù)挑戰(zhàn)

　　挑戰(zhàn)1：數(shù)據(jù)中臺(tái)交付專業(yè)要求高

　　白皮書指出，企業(yè)家面臨最大的確定性是如何應(yīng)對(duì)巨變時(shí)代的不確定性，未來十年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的主題之一是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)、切換與遷移以及基于新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的商業(yè)生態(tài)再造。今天越來越多的企業(yè)因管理失衡、市場(chǎng)失焦、營(yíng)銷失語、系統(tǒng)失靈、增長(zhǎng)失速等方面的風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)。

　　然而，實(shí)踐表明，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)經(jīng)常遇到客戶預(yù)期過高、低估困難、押注外力等情況；客戶想要服務(wù)商以標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的交付體系，以專業(yè)能力指導(dǎo)項(xiàng)目高質(zhì)量完成，甚至是從各個(gè)維度以最佳實(shí)踐和未來驅(qū)動(dòng)的思想引領(lǐng)客戶進(jìn)入數(shù)據(jù)智能的全新時(shí)代。實(shí)際上，數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)服務(wù)提供商因行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)人員、方案成熟度等方面的不足，導(dǎo)致以客戶價(jià)值為中心的定制化需求服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)2：數(shù)據(jù)中臺(tái)交付過程管控復(fù)

　　數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)是業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)的，基于業(yè)務(wù)價(jià)值需求導(dǎo)向，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)時(shí)通常會(huì)以數(shù)據(jù)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、資產(chǎn)化等為手段，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)面向全業(yè)務(wù)開放賦能，所以數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)內(nèi)容基本都會(huì)涉及不同程度的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、管理流程制度、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)及上下游業(yè)務(wù)協(xié)同等，這樣以來其交付周期一般以數(shù)月為最小單位，加上以下方面原因?qū)е陆桓秲?nèi)容和過程管控困復(fù)雜。

　　1）數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目交付一般都要涉及咨詢、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等，交付技術(shù)覆蓋范圍廣、資源需求大；同時(shí)，客戶服務(wù)需求的多樣性及服務(wù)商專業(yè)人員儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中臺(tái)設(shè)計(jì)和落地實(shí)施存在諸多質(zhì)量問題和不確定性；

　　2）在交付過程中，從需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施到試運(yùn)行，基本都是在線下由不同角色、甚至不同服務(wù)商完成的，缺乏項(xiàng)目交付全流程、全生命周期的數(shù)字化工作臺(tái)承載，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目全局掌控，各個(gè)環(huán)節(jié)都容易出現(xiàn)不同類型的問題與挑戰(zhàn)；除項(xiàng)目前期需要充分準(zhǔn)備與思考外，也需要項(xiàng)目交付人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與能力去把控項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量；

　　3）交付驗(yàn)收周期長(zhǎng)，根據(jù)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析和阿里巴巴數(shù)據(jù)中臺(tái)交付實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)服務(wù)從需求調(diào)研、方案規(guī)劃再到實(shí)施落地的整體交付周期以數(shù)月為單位，同時(shí)交付的業(yè)務(wù)價(jià)值及質(zhì)量等級(jí)很難做到在線化、可視化評(píng)估。

　　挑戰(zhàn)3：數(shù)據(jù)中臺(tái)交付生態(tài)協(xié)同難

　　一般產(chǎn)品交付完成產(chǎn)品售賣和產(chǎn)品部署即可，而數(shù)據(jù)中臺(tái)交付是集成交付，包羅萬象，軟件、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、定制化開發(fā)等基本都涉及，導(dǎo)致交付復(fù)雜度高。

　　因此，數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)提供商需要建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)交付的生態(tài)體系作為支撐，形成合作模式，進(jìn)行彼此資源整合應(yīng)用，來應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的企業(yè)需求及規(guī)模化交付需求。但是，數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)提供商之間在能力的匹配上有很大不確定性，而造成這種不確定性的原因往往集中在伙伴間能力成長(zhǎng)差異性、伙伴內(nèi)部對(duì)員工的不同組織架構(gòu)帶來的不穩(wěn)定性以及員工本人對(duì)職業(yè)路徑規(guī)劃所產(chǎn)生的波動(dòng)性、伙伴對(duì)行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的缺乏。這些因服務(wù)提供商的知識(shí)和能力上的參差不齊，使得數(shù)據(jù)中臺(tái)交付生態(tài)協(xié)同難，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)交付的不確定性存在敏銳的感知。

數(shù)據(jù)中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)化參考框架

　　基于對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)交付技術(shù)服務(wù)的挑戰(zhàn)分析和解決思路，白皮書提出了“1+3+3+1“的交付標(biāo)準(zhǔn)參考框架。

　　“1+3+3+1”

　　1個(gè)目標(biāo)：即以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、規(guī)?；桓?；

　　3個(gè)內(nèi)容：即數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)服務(wù)包含數(shù)據(jù)咨詢規(guī)劃服務(wù)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)服務(wù)；

　　3個(gè)能力支撐：即交付標(biāo)準(zhǔn)流程、交付文檔集、交付工具集；

　　1個(gè)平臺(tái)：即數(shù)字化工作臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和政企客戶通過數(shù)字化工作臺(tái)完成數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目交付。

數(shù)據(jù)中臺(tái)交付的標(biāo)準(zhǔn)體系

　　交付流程、交付文檔集、交付工具集是三位一體的能力支撐體系。基于交付流程動(dòng)作及產(chǎn)出，沉淀交付技術(shù)資產(chǎn)，包含交付物、過程產(chǎn)出物、項(xiàng)目評(píng)審意見、階段性匯報(bào)總結(jié)等文檔；通過對(duì)多個(gè)項(xiàng)目文檔的提煉抽象脫敏等手段，形成通用解決方案和行業(yè)解決方案；結(jié)合數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄劃分方法，進(jìn)行文檔集的資產(chǎn)目錄構(gòu)建，一方面做內(nèi)部參考借鑒，另一方面為交付工具打造提供輸入；交付工具集，基于通用解決方案和基礎(chǔ)產(chǎn)品開放能力，圍繞具體交付實(shí)施場(chǎng)景而構(gòu)建，能有效降低數(shù)據(jù)中臺(tái)交付門檻，為交付動(dòng)作執(zhí)行提供武器彈藥支持，同時(shí)倒逼交付文檔集的不斷迭代更新。交付技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)包含業(yè)務(wù)架構(gòu)師、技術(shù)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理及實(shí)施人員等，與政企客戶服務(wù)對(duì)象一起，基于數(shù)字化工作臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目在線化交付。

數(shù)據(jù)中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)要求

　　標(biāo)準(zhǔn)，是在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致，并經(jīng)過人工機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的規(guī)范性文件”；數(shù)據(jù)中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)化，為是為了在交付前、交付中、交付后獲得最佳秩序，制定交付技術(shù)服務(wù)流程、業(yè)務(wù)動(dòng)作、文檔模板、設(shè)計(jì)規(guī)范、工具平臺(tái)、服務(wù)角色、職責(zé)矩陣等的活動(dòng)，以提升數(shù)據(jù)中臺(tái)交付效率與質(zhì)量提升，支撐標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、規(guī)?；姆?wù)履約，保障客戶服務(wù)滿意度。

　　交付前階段

　　交付前階段包括交付前置環(huán)節(jié)，支持售前團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺(tái)需求溝通及方案設(shè)計(jì)，提前識(shí)別交付風(fēng)險(xiǎn)，并提供規(guī)避建議，完成數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目簽約，保障項(xiàng)目交付履約。交付前置環(huán)節(jié)的交付任務(wù)包括需求方案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、交付評(píng)審和啟動(dòng)規(guī)劃。

　　交付前置的質(zhì)量管控要求包括：

　　1）明確交付前置的團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)矩陣和分工協(xié)作；

　　2）提交覆蓋交付全流程的交付風(fēng)險(xiǎn)說明與規(guī)避建議文檔；

　　3）按照可交付性評(píng)審模板提交評(píng)審意見；

　　4）按照標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理辦法啟動(dòng)規(guī)劃，并提交啟動(dòng)規(guī)劃會(huì)議紀(jì)要；

　　5）基于數(shù)字化工作臺(tái)進(jìn)行上述交付文檔的提交和管理。

　　交付中階段

　　需求調(diào)研環(huán)節(jié)：需求調(diào)研環(huán)節(jié)基于工作說明書中的業(yè)務(wù)目標(biāo)和范圍，從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)等方面對(duì)客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，為交付實(shí)施提供需求輸入。需求調(diào)研環(huán)節(jié)的交付任務(wù)包括業(yè)務(wù)調(diào)研、技術(shù)調(diào)研和數(shù)據(jù)調(diào)研。

　　方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)基于需求調(diào)研環(huán)節(jié)的交付文檔和交付前置環(huán)節(jié)的項(xiàng)目交付工作說明書文檔，完成數(shù)據(jù)中臺(tái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)及測(cè)試方案設(shè)計(jì)，為開發(fā)實(shí)施提供輸入。

　　開發(fā)實(shí)施環(huán)節(jié)：開發(fā)實(shí)施環(huán)節(jié)基于數(shù)據(jù)中臺(tái)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺(tái)平臺(tái)環(huán)境搭建、數(shù)據(jù)采集、代碼研發(fā)、數(shù)據(jù)回刷與校驗(yàn)、數(shù)據(jù)服務(wù)研發(fā)與測(cè)試、數(shù)據(jù)應(yīng)用研發(fā)與測(cè)試等交付實(shí)施工作。開發(fā)實(shí)施環(huán)節(jié)的交付任務(wù)包括數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)研發(fā)、應(yīng)用研發(fā)、數(shù)據(jù)回刷和集成測(cè)試。

　　試運(yùn)行環(huán)節(jié)：試運(yùn)行環(huán)節(jié)確定試運(yùn)行目標(biāo)與范圍，制定試運(yùn)行方案與運(yùn)行保障機(jī)制，配置監(jiān)控告警，處理試運(yùn)行的缺陷及需求；明確交付質(zhì)量要求，便于制定正式上線運(yùn)行措施和管理規(guī)范，完成知識(shí)轉(zhuǎn)移，為轉(zhuǎn)維和終驗(yàn)做準(zhǔn)備。試運(yùn)行環(huán)節(jié)的交付任務(wù)包括試運(yùn)行和知識(shí)轉(zhuǎn)移。

　　交付后階段

　　交付后階段包括上線維保環(huán)節(jié)，制定上線方案和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，完成數(shù)據(jù)中臺(tái)正式上線，制定維保方案，完成項(xiàng)目轉(zhuǎn)維和驗(yàn)收。上線維保環(huán)節(jié)的交付任務(wù)包括正式上線、售后保障和項(xiàng)目驗(yàn)收。

　　上線維保的質(zhì)量管控要求包括：

　　1）明確上線維保的團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)矩陣和分工協(xié)作；

　　2）按照上線方案完成項(xiàng)目正式上線，并提交項(xiàng)目上線報(bào)告；

　　3）提交售后運(yùn)維保障方案文檔，按照該方案并利用數(shù)據(jù)校驗(yàn)工具完成交付轉(zhuǎn)運(yùn)維；

　　4）需按照項(xiàng)目驗(yàn)收管理規(guī)范完成驗(yàn)收，并提交項(xiàng)目驗(yàn)收簽字確認(rèn)單；

　　5）基于數(shù)字化工作臺(tái)進(jìn)行上述交付文檔的提交和管理。

結(jié)束語

　　隨著數(shù)據(jù)中臺(tái)在行業(yè)頭部及領(lǐng)先企業(yè)逐漸落地，服務(wù)商和生態(tài)伙伴經(jīng)歷了各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景能力沉淀過程，產(chǎn)品技術(shù)和實(shí)施方法日趨成熟，需求端對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)的理解和信任逐步加深，行業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)展。

　　在大型、頭部企業(yè)滲透率逐漸增加的同時(shí)，中小企業(yè)將成為服務(wù)商的重要增量市場(chǎng)。因此，提煉和總結(jié)數(shù)據(jù)中臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，沉淀行業(yè)通用能力，形成標(biāo)準(zhǔn)化的整體解決方案，以助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)商和生態(tài)伙伴的規(guī)?；桓赌芰Γ渲匾饬x不言而喻。

　　現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)已相對(duì)成熟，在數(shù)據(jù)中臺(tái)的交付實(shí)踐過程中，企業(yè)自身的資源配置能力、管理經(jīng)驗(yàn)、組織變革等成為高質(zhì)量建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的關(guān)鍵要素，這些要素的標(biāo)準(zhǔn)能力構(gòu)建也迫在眉睫。

　　當(dāng)然，數(shù)據(jù)中臺(tái)的涵義一直隨著發(fā)展而改變，但無論怎么變化，數(shù)據(jù)中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)始終以時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)圍繞要做什么、怎么做、產(chǎn)出什么、怎么衡量等為主線持續(xù)迭代演進(jìn)，不斷將其推向新時(shí)代、新臺(tái)階、新高度。

具體內(nèi)容如下