在政府的號召下，我國社會各界對互聯(lián)網(wǎng)適老化改造熱情高漲，各項工作有序推進。隨著工作深入開展，老年人使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新問題也浮出水面，比如為老年人提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的低回報問題、提升老年人對適老化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的知曉度問題、幫助老年人形成使用習(xí)慣的問題等。我們發(fā)現(xiàn)，其中隱含了原有發(fā)展模式與互聯(lián)網(wǎng)適老化發(fā)展不相適應(yīng)的更深層次問題。

既有的消費互聯(lián)網(wǎng)模式圍繞年輕人展開

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建立在成功吸引大批年輕人的免費發(fā)展模式上。第一，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商快速捕捉年輕人的行為偏好，不斷迭代開發(fā)年輕人喜歡的應(yīng)用，通過激勵年輕人的高頻參與獲得快速增長。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新存活下來的核心是快速增長的流量和活躍用戶，如何吸引增量用戶并刺激用戶持續(xù)使用就成為應(yīng)用開發(fā)運營者的核心任務(wù)。第二，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷追逐消費者的需求和行為方式，迭代升級，盡量多地引入不同種類的高流量新業(yè)務(wù)，通過大筆砸錢在網(wǎng)站或APP上開展促銷活動實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的自我快速繁殖。如此互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用才能獲得資本市場的高估值，獲取投入的高回報。因此，不斷有彈窗廣告在使用中的關(guān)鍵節(jié)點出現(xiàn)，誘導(dǎo)點擊且關(guān)閉困難。眾多APP應(yīng)用功能復(fù)雜，快速迭代導(dǎo)致使用界面天天變化，靠試錯摸索。探索是年輕人的特權(quán)，他們看重智能終端帶來隨時隨地的安全感和效能感，也看重使用移動互聯(lián)網(wǎng)給他們帶來的成就感和時代感。

生機勃勃的互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的互聯(lián)網(wǎng)，其發(fā)展遵循了雙邊市場的平臺經(jīng)濟規(guī)律，讓“羊毛出在豬身上”的免費模式在資本的強力介入下大行其道。通過吸引用戶來獲得資本高回報，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要動力來源。雙邊市場的平臺經(jīng)濟是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)典模式，也是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)快速拉動用戶和流量的法則。有些互聯(lián)網(wǎng)公司利用了市場網(wǎng)絡(luò)外部性，如在線租車服務(wù)的效用隨著打車人數(shù)量而變化，有些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)通過多產(chǎn)品定價方式體現(xiàn)外部性，如租車平臺同時為專車、快車、共享單車、出租車多重服務(wù)定價。APP服務(wù)與年輕人結(jié)合，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量快速拉升突破正常業(yè)務(wù)發(fā)展速度的平臺經(jīng)濟，抖音、頭條、滴滴、美團、快手等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)紛紛利用雙邊市場經(jīng)典法則實現(xiàn)了驚人的發(fā)展。

彈窗廣告是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的絕殺技，一條營銷信息的對外傳播，其營銷效用會隨著傳播者的增加以平方級的方式進行增長。商家花很少的在線廣告投入就可以獲得廣泛傳播效果，很多時候與新聞炒作、軟文宣傳、營銷策劃等呼應(yīng)，有極強的營銷殺傷力。

老年人的互聯(lián)網(wǎng)模式與年輕人有著本質(zhì)的不同

針對老年人而言，需要提供方便他們使用、滿足他們基本生活需要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，保障老年人的權(quán)益和提高他們的生活質(zhì)量。老年人使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)具有簡單易懂易用的特點，因此應(yīng)該相對穩(wěn)定，不宜快速迭代。界面除字體大外，應(yīng)簡潔明了，除必要的功能外不宜堆放過多的功能按鈕，文字的意思盡量準(zhǔn)確，且不應(yīng)有廣告彈窗等誘導(dǎo)性的點擊按鈕出現(xiàn)。

老年人信息需求強度低、類型單一，注重應(yīng)用的實用性和安全性。在互聯(lián)網(wǎng)上，該心理訴求接近對食品和藥品的需求，不符合資本對高頻高流量的訴求。因此，老年人對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的自有價值和協(xié)同價值彈性不高，導(dǎo)致適老化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外部性有限，與面向既有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)難以形成基于雙邊市場的平臺經(jīng)濟。如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能以更低的成本提供方便、簡潔、穩(wěn)定的適老化服務(wù)，并通過提升不同客戶群體和不同產(chǎn)品之間的外部性獲得盈利，是最理想的。如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏提供高質(zhì)量適老化服務(wù)的長期動力，則必須認識到互聯(lián)網(wǎng)適老化服務(wù)的公共屬性，需由政府來主導(dǎo)、推動并保障適老化服務(wù)的穩(wěn)定供給。

彈窗廣告對老年人形成了很大的使用困擾。調(diào)研發(fā)現(xiàn)老年人非常反對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推廣所采用彈窗廣告的營銷模式。老年人對安全需求高、尊重需求高、反詐需求高，互聯(lián)網(wǎng)在利用當(dāng)前平臺推廣適老化服務(wù)時，應(yīng)建立針對老年人的愛心通道，由老年人的親人幫助引入。在推介上，可以在企業(yè)門店、社區(qū)建立體驗店或舉辦培訓(xùn)班，在電視上開講座，給老年人培訓(xùn)，推薦可以使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，指導(dǎo)他們尋找自己適合的應(yīng)用，教會他們使用這些軟件。為方便老年人使用，需要撰寫說明文檔或錄制視頻掛在網(wǎng)站或APP的顯著位置上供老年人學(xué)習(xí)?？煽紤]在面向老年人銷售的終端上預(yù)裝老年人常用APP軟件，以降低使用門檻。

老年人互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要回歸傳統(tǒng)運營模式

對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講，影響其積極性的是，適老化的應(yīng)用和原有業(yè)務(wù)放在一起時有可能分流原來的用戶到適老化頻道，這勢必減少彈窗廣告的點擊量，或者影響到對其產(chǎn)品的估值。在高回報動力的驅(qū)使下，也很難阻止互聯(lián)網(wǎng)公司往同款A(yù)PP中不斷增加新的應(yīng)用。

由于老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的特點使得適老應(yīng)用難以形成高頻、高流量，因此，老年人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該探索不同于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)以追逐資本高回報為目標(biāo)，而應(yīng)回歸傳統(tǒng)的追求經(jīng)濟效益的盈利模式，如果沒有經(jīng)濟效益且是社會必需的公共服務(wù)，則應(yīng)歸入公共服務(wù)模式。相比于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，用戶基數(shù)已成規(guī)模，可很好地分攤系統(tǒng)投入成本，對于有需求的應(yīng)用，其獲得的價值明確，可以探索收費模式，直接量化IT服務(wù)在整個業(yè)務(wù)中的貢獻。

互聯(lián)網(wǎng)適老化還需政府大力持續(xù)推動，號召整個社會幫助老年人學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)，提供適老化設(shè)備、服務(wù)界面，提供醫(yī)療健康、家政服務(wù)、關(guān)懷陪護等適老化特色服務(wù)等。從本質(zhì)上看，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式尚不匹配老年人服務(wù)市場的需求。服務(wù)對象變了，預(yù)期收益變了，其發(fā)展模式必須轉(zhuǎn)變。

對我國互聯(lián)網(wǎng)適老化發(fā)展的建議

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的互聯(lián)網(wǎng)，與老年人的互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展模式上存在顯著差異。年輕人的注意力活躍，老年人的注意力平穩(wěn)，兩者對資本回報的追求也有較大的差距。老年人的互聯(lián)網(wǎng)是一種必需品，類似能源、食品和糧油等社會基礎(chǔ)物質(zhì)，具有強公共服務(wù)特征和社會責(zé)任特征，特性不同導(dǎo)致兩類服務(wù)在相同APP平臺上產(chǎn)生沖突。在未來適老化的發(fā)展中，獨立適老化APP將應(yīng)運而生，將其定位于公共服務(wù)產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)進入新發(fā)展階段以后，政府應(yīng)加大對互聯(lián)網(wǎng)適老化改造的政策支持力度。因此，我們建議，一是加強對互聯(lián)網(wǎng)公司社會責(zé)任的強制要求，為老年人提供適老化的應(yīng)用；二是加強激勵，提供財稅方面的支持，給提供適老化服務(wù)為主的公司一定的補貼；三是動員政府的行政資源構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)應(yīng)用，提供適老化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。