Gartner2021新興技術(shù)和趨勢(shì)影響力雷達(dá)圖

來源：Gartner公司 時(shí)間：2021-02-01 14:44:55 作者：

雖然虛擬助理已出現(xiàn)了一段時(shí)間并且大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣了使用虛擬助理，但其應(yīng)用范圍有限，體驗(yàn)也不佳。目前正在開發(fā)一種更加高級(jí)的虛擬助理，“高級(jí)虛擬助理”能作為虛擬收費(fèi)代理、虛擬人工智能/虛擬現(xiàn)實(shí)代理、甚至虛擬司機(jī)/汽車代理。

它將對(duì)行業(yè)、企業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者互動(dòng)產(chǎn)生很大的影響。但高級(jí)虛擬助理僅僅是Gartner2021新興技術(shù)和趨勢(shì)影響力雷達(dá)圖上23項(xiàng)最具影響力的技術(shù)之一。

下面Gartner介紹了一些特別有意思的技術(shù)，包括幾項(xiàng)即將推出的技術(shù)（如高級(jí)虛擬助理）和一項(xiàng)距離推出還有一段時(shí)間的技術(shù)（AR云）。這些技術(shù)可以分為以下三個(gè)類型：

接口和體驗(yàn)：從根本上改變我們與世界互動(dòng)方式的技術(shù)

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)：通過改變做法、流程、方法、模式或功能來影響企業(yè)的技術(shù)

生產(chǎn)力變革：多項(xiàng)技術(shù)和趨勢(shì)的融合，幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地對(duì)大量人類無法處理的問題進(jìn)行分類、預(yù)測和解決。

上圖中的圓環(huán)表示技術(shù)或趨勢(shì)從早期采用發(fā)展至早期多數(shù)采用所需年數(shù)的預(yù)測范圍。新興技術(shù)（圖中的趨勢(shì)雷達(dá)光點(diǎn)）的大小和顏色表示該技術(shù)的影響力，換言之就是該技術(shù)或趨勢(shì)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的影響力有多大。

高級(jí)虛擬助理

Advanced virtual assistants（AVAs）

高級(jí)虛擬助理有時(shí)也被稱為人工智能對(duì)話代理。它可以根據(jù)人類的輸入來進(jìn)行預(yù)測和決策。高級(jí)虛擬助理由對(duì)話式用戶接口、自然語言處理（NLP）、包括深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DNN）在內(nèi)的語義和深度學(xué)習(xí)技術(shù)、預(yù)測模型、決策支持以及個(gè)性化功能組合而成。

市場時(shí)機(jī)：1至3年

該預(yù)計(jì)上市時(shí)間基于將當(dāng)前功能有限的虛擬助理（已存在多年）擴(kuò)展為適應(yīng)多種工作和功能的高級(jí)虛擬助理所需的時(shí)間，這將推動(dòng)人工智能對(duì)話代理向消費(fèi)者生活、商業(yè)互動(dòng)和運(yùn)營等各個(gè)領(lǐng)域的擴(kuò)展。

高級(jí)虛擬助理的影響潛力極高，這項(xiàng)技術(shù)可以運(yùn)用于幾乎每個(gè)垂直領(lǐng)域和幾乎所有學(xué)科。它可能會(huì)改變工作者使用應(yīng)用的方式以及消費(fèi)者與設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）互動(dòng)的方式，同時(shí)還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和參與。

基于變壓器的語言模型

Transformer-based language models

基于變壓器的語言模型是將單詞作為句子中的序列進(jìn)行處理的DNN。該方法保留了周圍詞語的上下文或含義。它還大幅提高了翻譯、轉(zhuǎn)錄和自然語言生成的能力。此類模型使用包含數(shù)十億條短語的巨大數(shù)據(jù)集進(jìn)行訓(xùn)練。

市場時(shí)機(jī)：1至3年

該上市時(shí)間受訓(xùn)練工具的有效性、運(yùn)行效率和部署便捷性的推動(dòng)。GPT-3等基于變壓器的語言模型能夠生成達(dá)到受過良好教育者水平的文本段落。

基于變壓器的語言模型正在以驚人的速度取代循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（RNN）系統(tǒng)，因此可能具有極高的影響力。另外，各種新工具為高級(jí)文本分析和所有相關(guān)應(yīng)用帶來了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，比如對(duì)話式用戶接口、智能虛擬助理和自動(dòng)文本生成等。

業(yè)務(wù)功能組合包

Packaged business capabilities

組合式業(yè)務(wù)使企業(yè)能夠?qū)⑺鼈兯徺I或構(gòu)建的應(yīng)用組件組合成自定義應(yīng)用體驗(yàn)。為了支持組合式業(yè)務(wù)，技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)提供業(yè)務(wù)功能組合包，其中的業(yè)務(wù)功能組合應(yīng)定義明確并且能夠被業(yè)務(wù)用戶所識(shí)別。

市場時(shí)機(jī)：3至6年

該上市時(shí)間受到大量供應(yīng)商將產(chǎn)品模塊化這一趨勢(shì)的推動(dòng)。盡管如此，規(guī)模較小的供應(yīng)商和從舊技術(shù)轉(zhuǎn)型的供應(yīng)商仍處于早期API采用階段。

業(yè)務(wù)功能組合包的影響潛力為中等，這是因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)一般是將現(xiàn)有的功能重新打包，而組合式業(yè)務(wù)的普及將改變傳統(tǒng)供應(yīng)商營銷、銷售和提供解決方案的方式。

AR云

AR云通過提供重疊在人、物體和位置上的持久、協(xié)作式和情境式數(shù)字內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界的統(tǒng)一，為人們提供直接與物理環(huán)境各個(gè)方面相關(guān)的信息和服務(wù)。

例如一個(gè)人只要用手機(jī)、平板電腦或頭戴式顯示器（HMD）“看”一下公交車或公交車站，就可以根據(jù)自己的情況（個(gè)人狀態(tài)、地理位置、日程安排、出行偏好等）收到公交車的票價(jià)、路線、時(shí)刻表和路線信息。此外，每個(gè)人都可以為其他人提供更多信息，比如提供自己所注意到的近幾周公交車遲到頻率等。

市場時(shí)機(jī)：6至8年

該上市時(shí)間基于為確保無縫和無處不在的體驗(yàn)而對(duì)眾多基礎(chǔ)要素的要求，如邊緣網(wǎng)絡(luò)、高帶寬和低延遲通信、發(fā)布到AR云端的標(biāo)準(zhǔn)化工具和內(nèi)容類型、內(nèi)容的管理和交付以及互操作性等。

AR云將改變?nèi)藗兣c周圍世界的互動(dòng)方式，因此具有極高的影響潛力。AR云將為人、地點(diǎn)和物提供一個(gè)數(shù)字抽象層，并將覆蓋商業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)用，影響任何地點(diǎn)的每一個(gè)行業(yè)。這項(xiàng)技術(shù)將帶來新的體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界中互動(dòng)和盈利的新業(yè)務(wù)模式和方式。

責(zé)任編輯：姚治