數(shù)博觀察 ▏車品覺：數(shù)據(jù)中臺(tái)的由通到用

來(lái)源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2019-05-24 19:54:55 作者：車品覺

【導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來(lái)！每年5月，在中國(guó)貴陽(yáng)召開的中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“數(shù)博會(huì)”）提供大平臺(tái)，集中展示大數(shù)據(jù)相關(guān)行業(yè)最新技術(shù)及理論成果，齊聚業(yè)內(nèi)人士共商大數(shù)據(jù)發(fā)展大計(jì)。在2019數(shù)博會(huì)即將召開之際，數(shù)據(jù)觀特別邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者、企業(yè)家深入剖析產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，推出系列大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)深度評(píng)論專欄《數(shù)博觀察》。今天刊發(fā)的文章，是由紅杉中國(guó)專家合伙人、香港科技園董事車品覺撰寫的《數(shù)據(jù)中臺(tái)的由通到用》。

若談中臺(tái)，別忘了在數(shù)據(jù)的“匯管用”之中, 重點(diǎn)在于一個(gè)通字。以通促用，正是數(shù)據(jù)中臺(tái)的本質(zhì)，但這個(gè)通不僅限于技術(shù)，更是“人心”的打通。

筆者最早接觸到數(shù)據(jù)中臺(tái)這件事兒要從阿里說(shuō)起，我們成立CDO部門，旨在集結(jié)公司各業(yè)務(wù)條線的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是把集團(tuán)內(nèi)使用最頻繁或者本身最為關(guān)鍵的核心數(shù)據(jù)由一個(gè)部門去處理，這些資源就如工廠車間里面對(duì)生產(chǎn)所需要的半成品一樣，能加快生產(chǎn)速度并降低重復(fù)性。這也是大數(shù)據(jù)中臺(tái)的雛形，但并不是最早的先例，早在超過(guò)十年之前很多銀行內(nèi)的DBA工作就有類似的功能。

DBA（數(shù)據(jù)庫(kù)管理）的核心目標(biāo)是保證數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、完整性和高性能。當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)資源較昂貴又復(fù)雜，必須要有一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的DBA團(tuán)隊(duì)去統(tǒng)籌管理。其實(shí)就是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中臺(tái)的概念。所以筆者有理由認(rèn)為早期的大數(shù)據(jù)中臺(tái)是DBA的概念泛化，后來(lái)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)及人工智能的實(shí)質(zhì)需要演進(jìn)而成。

中臺(tái)的提出，本身是一個(gè)非常好的想法，但任何事物都具備兩面性。共創(chuàng)、共享的背后，其實(shí)伴隨的是利益分配的問題，包括了資源共用的合理性、成本如何合理分?jǐn)?、管理者的本位主義、用戶體驗(yàn)的平衡等，以及效率提升是否可以覆蓋其背后帶來(lái)的新成本增加等問題，這是一個(gè)創(chuàng)新成本和效率結(jié)構(gòu)最優(yōu)化的“賽跑問題”。所以，企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)中臺(tái)不一定就是好的，中臺(tái)雖然具有一定的共性才可獲得規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)，但并不是所有業(yè)務(wù)都適合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?/p>

正如之前遇到的一些實(shí)際問題，阿里的淘寶、天貓都是電子商務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)功能中都有收銀臺(tái)，為什么不容易通過(guò)整合來(lái)為客戶提供統(tǒng)一、高效的服務(wù)，帶著這個(gè)疑問，我們開始探索并最終付諸實(shí)踐。但實(shí)際效果卻不是太理想，雖然兩者均為電商場(chǎng)景，但在細(xì)節(jié)上例如會(huì)員積分及優(yōu)惠政策不盡相同，很多整合的阻力并非預(yù)期的那樣理想。這個(gè)問題引發(fā)了我們進(jìn)一步的思考，也就是當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摂?shù)據(jù)中臺(tái)給我們帶來(lái)的好處時(shí)，其實(shí)施的困難和落地的問題隨之而來(lái)。中臺(tái)的理念是強(qiáng)調(diào)通過(guò)沉淀、復(fù)用、分享、共創(chuàng)而一以貫之的，其本質(zhì)也是讓后臺(tái)對(duì)于前臺(tái)的支撐，在中臺(tái)的加持之下更加高效，同時(shí)中臺(tái)本身也使得前臺(tái)的運(yùn)作更具有創(chuàng)新空間和靈活性。

但我們不得不承認(rèn)，這都是有代價(jià)的。一般來(lái)說(shuō)，后臺(tái)在支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)與業(yè)務(wù)的場(chǎng)景越“貼心”越好，就像私人助理一樣。所以當(dāng)資源整合起來(lái)支持越多的場(chǎng)景時(shí)，服務(wù)的水平及質(zhì)量要得到保持就變得更困難了。這種問題不容被小覷，因?yàn)檫@正是中臺(tái)存在的困難及價(jià)值。舉一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的例子，如天貓搜尋器及阿里媽媽廣告的算法上都各自使用了自己收集及衍生出來(lái)的用戶性別，你可以能會(huì)想為什么不整合成一個(gè)算了，縱然兩者業(yè)務(wù)屬性極其相似，但雙方作交叉測(cè)試后發(fā)現(xiàn)還是有明顯差別。所以在標(biāo)準(zhǔn)上的過(guò)程中，既要考虙數(shù)據(jù)與場(chǎng)景的貼合度，又要顧及效率。所以標(biāo)準(zhǔn)化有可能會(huì)犧牲更多隱性的用戶體驗(yàn)及便捷性。

企業(yè)中臺(tái)從本質(zhì)來(lái)看不僅有助于橫向跨部門溝通和協(xié)同，用更有效的方式實(shí)現(xiàn)資源分配和高效利用；同時(shí)，中臺(tái)在縱向承擔(dān)的角色是幫助后臺(tái)更好支撐前臺(tái)，并促進(jìn)前臺(tái)業(yè)務(wù)快速迭代、持續(xù)創(chuàng)新和更加靈活。總體來(lái)看，強(qiáng)大的中臺(tái)的主要功能是：沉淀、復(fù)用、分享、共創(chuàng)。使用技術(shù)平臺(tái)、營(yíng)運(yùn)機(jī)制去促進(jìn)效率、協(xié)同和創(chuàng)新。因此，如何數(shù)據(jù)化去分析及衡量中臺(tái)的效果變得尤其重要。

? 數(shù)據(jù)治理的“立”與“破”

但如何才能真正做好一個(gè)大型企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，特別是面對(duì)高速迭代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)環(huán)境，其實(shí)施難度遠(yuǎn)比我們想象中困難百倍。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，硬核的技術(shù)本身可能不是中臺(tái)建設(shè)上最關(guān)鍵的成功因素，反而是軟性的數(shù)據(jù)治理的能力及文化。這里的數(shù)據(jù)治理包含了“立”和“破”兩方面，目的是做好企業(yè)大數(shù)據(jù)治理的三個(gè)字“匯通用”，別忘了大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是多源異構(gòu)，因多源匯聚而得到數(shù)據(jù)的互通的可能，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)規(guī)范讓異構(gòu)數(shù)據(jù)融通，因?yàn)槿谕ǘa(chǎn)生數(shù)據(jù)中臺(tái)孵化創(chuàng)新的效率。?

“立”是指從管理層共識(shí)建立的中臺(tái)到有效運(yùn)轉(zhuǎn)深入人心，最終形成全員認(rèn)同的文化氛圍。這是一個(gè)正向循環(huán)體系，全員認(rèn)同文化的形成本身也是對(duì)管理層共識(shí)的一種強(qiáng)化，不僅有利于資源的可持續(xù)投入，也培養(yǎng)了員工的認(rèn)同感和使命感，這個(gè)過(guò)程具備閉環(huán)效應(yīng)和馬太效應(yīng)的雙輪驅(qū)動(dòng)的典型特點(diǎn)：

1.?立共識(shí)：通過(guò)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略強(qiáng)耦合的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)多輪高管討論和溝通，達(dá)成以數(shù)據(jù)中臺(tái)為實(shí)施載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的共同理念和關(guān)鍵共識(shí)。

2.?立地圖：通過(guò)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)的動(dòng)作，充分了解各部門的數(shù)據(jù)資源及發(fā)展計(jì)劃，構(gòu)建數(shù)據(jù)地圖，為透明化的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通排兵布陣。

3.?立組織：通過(guò)數(shù)據(jù)管理委員會(huì)和各類數(shù)據(jù)工作專項(xiàng)小組，充分收集各部門業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)需求，共同判斷數(shù)據(jù)使用和分享的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)工作的建設(shè)，同步建立配套組織保障機(jī)制。

4.?立標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立中臺(tái)運(yùn)營(yíng)的評(píng)議體系，充分檢驗(yàn)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率與“內(nèi)功”的深淺。常見的典型指標(biāo)是：數(shù)據(jù)使用效率的提升、前臺(tái)核心應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)調(diào)用量的激增、數(shù)據(jù)質(zhì)量的改善、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)資源的節(jié)省等。?

“破”是一個(gè)不可逆的遞進(jìn)過(guò)程，旨在不斷破除數(shù)字化運(yùn)營(yíng)道路上的阻礙和挑戰(zhàn)，保障數(shù)據(jù)中臺(tái)的運(yùn)營(yíng)不偏不倚，且愈加高效。“破”本身是需要基于持續(xù)思考而大膽突破和不斷嘗試的，求破本身也是求變的過(guò)程。

1.?破邊界：在變化多端的今天，昨天的成功可能成為今天的負(fù)累。過(guò)去的管理層、業(yè)務(wù)群、信息、知識(shí)的邊界是為了更專心的產(chǎn)出社會(huì)價(jià)值。但這是否適合于今天高度信息化的智能社會(huì)，縱向協(xié)同的能力在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中呼之欲出，新的組織邊界很直得我們探索。

2.?破思維：通過(guò)打破數(shù)據(jù)擁有者和生產(chǎn)者數(shù)據(jù)私有化的固有思維，形成建立數(shù)據(jù)共享思維的基本條件，從而解決業(yè)務(wù)間數(shù)據(jù)孤島的難題，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)的互通、互用。

3.?破規(guī)則：通過(guò)資源管理，為數(shù)據(jù)共享機(jī)制的形成創(chuàng)造有利條件，如：限制業(yè)務(wù)部門濫用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的空間、禁止復(fù)制重復(fù)數(shù)據(jù)、不容許以安全為理由私藏?cái)?shù)據(jù)資源、代碼等，盡量做到安全及資源信息透明。

企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的巔峰價(jià)值：共創(chuàng)精神

企業(yè)在數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，只有做到了“立和破”，才有談數(shù)據(jù)共享思維的必要條件。在阿里時(shí)，為了強(qiáng)化數(shù)據(jù)分享的思維，將其固化成了具體實(shí)現(xiàn)的機(jī)制，并每月以各事業(yè)部“數(shù)據(jù)賬單”的方式曬出，讓大家知道數(shù)據(jù)的供需情況，充分促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)核心理念(以通促用）的理解，也讓他們更有效地產(chǎn)生不斷分享數(shù)據(jù)的自驅(qū)力。

所以，這種數(shù)據(jù)分享思想的傳播和文化的形成，體現(xiàn)出真正好的數(shù)據(jù)中臺(tái)不僅可以對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行高效支撐，更大的功效則在于，當(dāng)企業(yè)孵化出創(chuàng)新業(yè)務(wù)，各部門搭建自己數(shù)據(jù)平臺(tái)的同時(shí)，當(dāng)他們需要與其他已有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的時(shí)候可以第一時(shí)間選擇數(shù)據(jù)中臺(tái)，即使現(xiàn)在的中臺(tái)與其業(yè)務(wù)貼合度可能無(wú)法達(dá)到百分之百，但現(xiàn)有數(shù)據(jù)中臺(tái)的結(jié)構(gòu)化、高質(zhì)量、高安全性的數(shù)據(jù)資源已足以支撐新業(yè)務(wù)在市場(chǎng)環(huán)境中快速崛起。甚至對(duì)于未來(lái)某些新業(yè)務(wù)，當(dāng)大家學(xué)會(huì)了放棄小我以成大我，合理地有共性將數(shù)據(jù)前置到數(shù)據(jù)中臺(tái)中，形態(tài)上與數(shù)據(jù)中臺(tái)“無(wú)縫耦合”，實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)”，這才是數(shù)據(jù)中臺(tái)背后的真正價(jià)值。

【作者簡(jiǎn)介】

車品覺，紅杉中國(guó)專家合伙人、香港科技園董事、貴陽(yáng)市大數(shù)據(jù)委員會(huì)顧問、貴州省國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)委員會(huì)委員。

責(zé)任編輯：李蘭松