以大數(shù)據(jù)為引領(lǐng) 打造政務(wù)服務(wù)最優(yōu)城市

來源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2019-05-17 14:05:49 作者：彭剛剛

“服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化、辦事效率大幅度提高、群眾滿意度不斷增強(qiáng)……貴陽政務(wù)服務(wù)取得的成績(jī)離不開大數(shù)據(jù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合?！?月10日，貴陽市政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任黃平在接受采訪時(shí)說，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以大數(shù)據(jù)為引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，提高企業(yè)和群眾的辦事效率，為貴陽市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境。

作為“中國(guó)數(shù)谷”，貴陽的大數(shù)據(jù)政用走在全國(guó)前列。市政務(wù)服務(wù)中心緊緊抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展機(jī)遇，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作?！耙劳须娮诱?wù)外網(wǎng)和云上貴州貴陽分平臺(tái)，構(gòu)建了全流程一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，使群眾和企業(yè)通過一個(gè)唯一身份號(hào)，只進(jìn)一次網(wǎng)上辦事大廳登錄入口的虛擬門，只填一套表格，就可以一次性完成業(yè)務(wù)辦理?！秉S平說，“一張網(wǎng)、一朵云、一扇門、一支筆、一次成”的政務(wù)服務(wù)新模式已初步形成。

按照“應(yīng)上盡上、全程在線”的要求，截至目前，貴陽市本級(jí)和下轄的10個(gè)區(qū)（市、縣）、4個(gè)開發(fā)區(qū)、167個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）、1458個(gè)村（居委會(huì)）已全部接入貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，可提供26262項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，網(wǎng)上可辦率達(dá)80%以上。其中，新農(nóng)合就醫(yī)證辦理、出具家庭生活困難證明、農(nóng)村居民住宅用地審核、二孩生育證等基層政務(wù)事項(xiàng)均可辦理，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一張網(wǎng)，辦全市事”。

“如何讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，關(guān)鍵在于打破各部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)政務(wù)信息資源跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通和協(xié)同共享?！秉S平說，貴陽目前已建成投用六大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，對(duì)市、區(qū)兩級(jí)365個(gè)部門、1385個(gè)系統(tǒng)、14053項(xiàng)數(shù)據(jù)資源目錄進(jìn)行集中存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理、適時(shí)共享，為政務(wù)服務(wù)“材料一次提交、證明一次查驗(yàn)、資料反復(fù)使用”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這對(duì)建成政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)有很大幫助。

黃平說，即將在貴陽召開的2019數(shù)博會(huì)上，貴陽市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)將正式亮相并啟動(dòng)試運(yùn)行，同時(shí)將在展館內(nèi)設(shè)立“一網(wǎng)通辦”展區(qū)，展示貴陽市政務(wù)服務(wù)取得的最新成果，如通過微政務(wù)小程序即可實(shí)現(xiàn)公積金、社保、交通違章、掛號(hào)、體檢預(yù)約、綜合繳費(fèi)等指尖服務(wù)事項(xiàng)的辦理?！敖衲杲ǔ傻摹痪W(wǎng)通辦’平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)100個(gè)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)最多跑一次，企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)所需提供材料將減少60%以上，辦事效率將得到大幅度提升?！?/p>

借助貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)的“東風(fēng)”，我市政務(wù)服務(wù)改革發(fā)生全新的變化，營(yíng)商環(huán)境也得到優(yōu)化和提升。黃平說，以前傳統(tǒng)的審批流程很繁瑣，通過大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行流程優(yōu)化和再造后，審批環(huán)節(jié)大大減少，辦理時(shí)限大幅度壓縮；以前老百姓在辦事時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到“臉難看、話難聽、事難辦”等問題，如今辦事流程和所需材料全部公開透明，同時(shí)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量都是通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行考評(píng)，窗口服務(wù)更加優(yōu)化，提升了辦事群眾的獲得感和幸福感。

“未來，我們將在深挖政務(wù)數(shù)據(jù)‘鉆石礦’上下功夫，數(shù)據(jù)的分析、開發(fā)和利用不僅可以倒逼部門進(jìn)行改革，還能有效提升政府決策和風(fēng)險(xiǎn)防范水平，促進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化?！秉S平舉例說，如對(duì)新增市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以看到企業(yè)的投資門類、法人的年齡、學(xué)歷和來源地等，如果有70%的投資者是來自東部沿海地區(qū)，說明貴陽的招商引資環(huán)境好；如對(duì)一個(gè)行業(yè)或部門的投訴量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，那就可以根據(jù)投訴問題倒逼相關(guān)部門采取針對(duì)性的措施進(jìn)行整改。

“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)不優(yōu)、辦事效率高不高，直接反映出一個(gè)城市營(yíng)商環(huán)境的好壞?！秉S平說，“我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府關(guān)于‘放管服’改革的系列部署，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以‘不能說不行’改革為引擎，縱深推進(jìn)大數(shù)據(jù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，努力打造政務(wù)服務(wù)最優(yōu)城市，最大限度利企便民，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助推貴陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?！保ㄓ浾?彭剛剛）

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