“筑民生”平臺(tái)：聚焦民生服務(wù)需求 提升百姓幸福指數(shù)

來(lái)源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2019-05-16 11:28:36 作者：湯利

公交車還有幾分鐘到站？這時(shí)去醫(yī)院還能掛上號(hào)嗎？今天的豬肉18元每斤貴不貴……在貴陽(yáng)，只需點(diǎn)開(kāi)手機(jī)里的“筑民生”APP，上述問(wèn)題都能找到答案。由貴陽(yáng)市與神州控股共同打造的“筑民生”平臺(tái)，至今已上線運(yùn)營(yíng)兩年多，通過(guò)大數(shù)據(jù)互動(dòng)手段提供214項(xiàng)與百姓生活密切相關(guān)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)民生需求和民生供給的精準(zhǔn)對(duì)接。

一個(gè)平臺(tái)，打包裝入214項(xiàng)民生服務(wù)

家住小石城的柴逸升是“筑民生”APP的忠實(shí)用戶，今年，他通過(guò)“筑民生”新增的貴陽(yáng)市義務(wù)教育小學(xué)入學(xué)服務(wù)，為“幼升小”的兒子成功報(bào)名?！白铋_(kāi)始使用‘筑民生’是為了查詢公積金，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP的功能很強(qiáng)大，教育醫(yī)療消費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)有盡有。”柴逸升說(shuō)，以前查看公交情況要下載“車來(lái)了”，去醫(yī)院掛號(hào)還得搜索網(wǎng)站預(yù)約。現(xiàn)在，只需下載“筑民生”，各個(gè)“平臺(tái)”都被打包裝入。

柴逸升一面說(shuō)，一面點(diǎn)開(kāi)了手機(jī)上的“筑民生”，先是查看天氣情況，又查詢了當(dāng)天車輛限行情況，然后點(diǎn)開(kāi)“出行旅游”板塊，查詢下周飛往廣州出差的機(jī)票情況?！岸潭處追昼?，我想要了解的信息資訊盡在掌握。正因如此，我把‘筑民生’推薦給不少親友和同事，大家都覺(jué)得好用?！彼f(shuō)。

在位于高新區(qū)德福中心的貴州筑民生運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司，記者翻開(kāi)“筑民生”平臺(tái)今年4月的月報(bào)。截至4月30日，該平臺(tái)共整合交通違章繳費(fèi)、水電燃?xì)馍罾U費(fèi)、公積金查詢、個(gè)人社保查詢等眾多政府服務(wù)在內(nèi)的共214項(xiàng)服務(wù)，注冊(cè)用戶總數(shù)為46.7萬(wàn)人，APP下載總量為56.1萬(wàn)次。其中，4月份用戶點(diǎn)擊排名前三位的服務(wù)分別是：公積金查詢、實(shí)時(shí)公交、貴陽(yáng)市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺(tái)。

“對(duì)民生政務(wù)APP來(lái)講，‘排行榜’上最‘圈粉’的服務(wù)，正是老百姓覺(jué)得最方便快捷的服務(wù)?！薄爸裆逼脚_(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理周峰說(shuō)，“筑民生”打通“政民互動(dòng)”渠道，對(duì)接20個(gè)政府部門，與16個(gè)商業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作，用活數(shù)據(jù)提升百姓幸福指數(shù)?！敖衲辏裆馁F陽(yáng)市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)受到廣泛關(guān)注，與去年‘?dāng)?shù)字中考’功能受追捧如出一轍?！?/p>

周峰說(shuō)，以前貴陽(yáng)市中考查分，考生和家長(zhǎng)主要以電話和網(wǎng)站兩個(gè)查詢渠道為主，但每年總有家長(zhǎng)反映電話難打通，網(wǎng)站查詢還得用電腦登錄。去年，“筑民生”上增加了“數(shù)字中考查分小通道”，該功能上線后，最高峰時(shí)的查詢量竟然突破了十萬(wàn)次?！拔覀冇煮@又喜，雖然只是一個(gè)小嘗試，卻與其他的服務(wù)平臺(tái)形成良好互補(bǔ)，優(yōu)化政府服務(wù)方式，贏得良好的社會(huì)反響?！敝芊逭f(shuō)，在“筑民生”后臺(tái)，查分服務(wù)收到了大量點(diǎn)贊。

今年，考慮到孩子“幼升小”“小升初”都需要從貴陽(yáng)市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)名，“筑民生”平臺(tái)與貴陽(yáng)市教育局進(jìn)行對(duì)接，增設(shè)入學(xué)服務(wù)功能，為廣大家長(zhǎng)拓寬報(bào)名渠道。至今，已有超過(guò)7萬(wàn)名家長(zhǎng)通過(guò)“筑民生”成功給孩子預(yù)報(bào)名。

一場(chǎng)實(shí)踐，大數(shù)據(jù)推動(dòng)社會(huì)治理變革

傾聽(tīng)市民的民生需求，并通過(guò)數(shù)據(jù)將之進(jìn)行轉(zhuǎn)化、解決，這是“筑民生”平臺(tái)成立的初心，也是貴陽(yáng)市應(yīng)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)社會(huì)治理變革的生動(dòng)實(shí)踐。

“筑民生”平臺(tái)副總經(jīng)理孫克強(qiáng)介紹，在貴陽(yáng)市大數(shù)據(jù)民生工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、貴陽(yáng)市發(fā)改委的指導(dǎo)下，“筑民生”平臺(tái)依據(jù)民生需求和用戶意見(jiàn)持續(xù)跟進(jìn)政務(wù)服務(wù)，不斷優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)為用戶營(yíng)造良好體驗(yàn)。具體而言，就是貴陽(yáng)市各委辦局進(jìn)行政策保障、數(shù)據(jù)開(kāi)放，塊數(shù)據(jù)公司進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、運(yùn)行保障，“筑民生”進(jìn)行民情民需收集、分析、反饋，最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)民生服務(wù)的建設(shè)開(kāi)發(fā)并上線運(yùn)營(yíng)。

“筑民生”平臺(tái)將匯集的民生痛點(diǎn)形成工作報(bào)告，匯報(bào)給貴陽(yáng)市大數(shù)據(jù)民生工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，貴陽(yáng)市大數(shù)據(jù)民生工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，貴陽(yáng)市各委辦局現(xiàn)場(chǎng)對(duì)涉及本單位的民生需求進(jìn)行研究、討論，并給出工作推進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間預(yù)期。最后，“筑民生”平臺(tái)與委辦局共同進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的開(kāi)發(fā)上線，為市民提供新的服務(wù)，滿足民生需求。

“目前，平臺(tái)已通過(guò)實(shí)現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)域服務(wù)和數(shù)據(jù)的聚、通、用，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)保障和改善民生的支撐引領(lǐng)作用。”孫克強(qiáng)說(shuō)，“筑民生”平臺(tái)通過(guò)聚焦民生服務(wù)需求，培育大數(shù)據(jù)民生應(yīng)用產(chǎn)業(yè)，深入釋放民生服務(wù)資源的潛在價(jià)值，形成大數(shù)據(jù)服務(wù)民生的典型經(jīng)驗(yàn)。

以今年4月20日上線的貴陽(yáng)市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺(tái)為例，家長(zhǎng)輸入孩子的身份信息，看似是一組教育數(shù)據(jù)，但這個(gè)教育數(shù)據(jù)的有效性還需要公安、民政部門的數(shù)據(jù)確定。這樣，一組數(shù)據(jù)就聚匯了多個(gè)政府部門的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)部門與部門之間的數(shù)據(jù)融合。同時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)本身來(lái)自于社會(huì)民眾的需求，因此有了“政務(wù)+社會(huì)應(yīng)用”的第二層融合意義。當(dāng)大量數(shù)據(jù)“通用”起來(lái)，則可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)。

“大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)治理，就是創(chuàng)建以數(shù)據(jù)信息共享為基礎(chǔ)的新型社會(huì)治理方式?！睂O克強(qiáng)認(rèn)為，表面上，“大數(shù)據(jù)”僅僅是對(duì)社會(huì)存在的“數(shù)據(jù)狀態(tài)”的一種描述而已，本身談不上什么深刻的含義。但當(dāng)“大數(shù)據(jù)”與“云計(jì)算”相聯(lián)系后，則能真正得以應(yīng)用——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效分享公共信息、公共服務(wù)的社會(huì)職能，促進(jìn)解決社會(huì)資源閑置和無(wú)效的難題。

未來(lái)，“筑民生”平臺(tái)還將開(kāi)啟以民眾需求為出發(fā)點(diǎn)的商業(yè)服務(wù)建設(shè)?！氨热?，現(xiàn)在很多市民都需要家政服務(wù)，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀良莠不齊。如果在‘筑民生’平臺(tái)推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們一定會(huì)找尋規(guī)范化、成規(guī)模、有系統(tǒng)培訓(xùn)的合作伙伴，共同進(jìn)行開(kāi)發(fā)。”孫克強(qiáng)說(shuō)，“筑民生”平臺(tái)推出的業(yè)務(wù)不僅貼近民生，還要讓用戶使用起來(lái)安全、便捷。

“隨著市民的關(guān)注和市里的關(guān)懷，希望‘筑民生’的生命力越來(lái)越強(qiáng)，不只成為一個(gè)高效便捷的政務(wù)服務(wù)窗口，更要讓服務(wù)貼近民生，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造美好生活?！睂O克強(qiáng)說(shuō)。（記者 湯利）

責(zé)任編輯：李蘭松