對話ZOHO：大數(shù)據(jù)小應(yīng)用 SaaS如何促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2019-05-14 18:31:06 作者：湯正

“效率是企業(yè)的生命，企業(yè)在發(fā)展過程中難免都會面臨著來自各個(gè)方面效率問題的困擾。但多數(shù)企業(yè)面臨的效率問題，往往是存在某一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程方面的，由于在銷售、服務(wù)、制造到所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)在線打通，從而阻斷數(shù)據(jù)共享互通的道路，無法提供一個(gè)高效、快捷通道，做出更精準(zhǔn)的智能化的需求回應(yīng)。無論是之前的信息化，還是現(xiàn)在的數(shù)字化，都是企業(yè)對此做出的回應(yīng)?！痹赯OHO位于北京海淀區(qū)的辦公室里，ZOHO中國區(qū)COO夏海峰接受了筆者的專訪。

ZOHO成立于1996年，其總部和研發(fā)中心分別位于美國加利福尼亞州和印度金奈，并且在全球10余個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立子公司及分支機(jī)構(gòu)，致力于推動IT技術(shù)的深入實(shí)踐和更廣泛應(yīng)用。其客戶覆蓋從世界500強(qiáng)到各類中小型企業(yè)，全球有超過20萬家企業(yè)、機(jī)構(gòu)正在使用ZOHO的軟件，來自包括金融、電信、制造、能源、貿(mào)易、教育、政府、醫(yī)療、交通、IT、房地產(chǎn)以及個(gè)人消費(fèi)者等各個(gè)領(lǐng)域。

ZOHO是目前全球成長最快的云計(jì)算企業(yè)之一。旗下?lián)碛蠾ebNMS網(wǎng)管底層開發(fā)平臺、ManageEngine-IT管理解決方案和ZOHO云服務(wù)三大產(chǎn)品線，包括100多款企業(yè)級，如CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺等產(chǎn)品。

2019數(shù)博會即將開幕之際，筆者了解到這家國際化的企業(yè)也將參加2019數(shù)博會，ZOHO將會在數(shù)博會上展示哪些技術(shù)產(chǎn)品呢？企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？ZOHO提供的SaaS云服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢有哪些？針對這些問題，夏海峰一一作了詳細(xì)回答。

以下為專訪實(shí)錄：

筆者：據(jù)了解，ZOHO已經(jīng)在中國發(fā)展了數(shù)年，當(dāng)初選擇入駐中國是出于什么樣的考慮，公司的優(yōu)勢在哪里？

夏海峰：ZOHO入駐中國的時(shí)間其實(shí)特別早，我們在2002年就已經(jīng)入駐中國市場。中國不論是經(jīng)濟(jì)體量規(guī)模，還是人口總量規(guī)模都非常大，我們認(rèn)為中國市場具有極大的潛力。

我們進(jìn)入中國之前，其實(shí)在中國已經(jīng)聚集了不少客戶，可因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)是在海外，和中國的客戶溝通會有一些障礙，成本也比較高，所有我們的服務(wù)團(tuán)對就入駐中國，后來逐漸增加銷售和市場團(tuán)隊(duì)。通過這十幾年的發(fā)展，目前中國市場的營收能占到我們?nèi)驙I收的大約百分之十，也證明了我們?nèi)腭v中國的判斷還是很準(zhǔn)確的。

筆者：發(fā)展了23年，ZOHO基于什么樣的考慮選擇不上市？

夏海峰：許多企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段時(shí)，想要更上一層樓都會進(jìn)行融資，在ZOHO的發(fā)展過程中，確實(shí)有許多投資機(jī)構(gòu)表達(dá)過投資ZOHO的意愿。ZOHO一直是在盈利的，我們選擇不融資不上市，其實(shí)是公司高層整體的決定，尤其是全球CEO Sridhar Vembu的決定，我們希望打造一家比較自由的公司，公司一旦上市，勢必會面臨來自投資方的各種壓力，還有市場方面的壓力也會比較大。

通過二十多年的發(fā)展，我們已經(jīng)達(dá)到了這樣的規(guī)模，不會擔(dān)心生存的問題，我們希望將精力聚焦于產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)客戶以及人才的培養(yǎng)。

筆者：ZOHO的主要產(chǎn)品有哪些？各自適應(yīng)的應(yīng)用場景是什么？都重點(diǎn)回應(yīng)了哪些市場需求和問題？

夏海峰：ZOHO主要擁有WebNMS網(wǎng)管底層開發(fā)平臺、ManageEngine-IT管理解決方案和ZOHO云服務(wù)有三大產(chǎn)品線，共計(jì)100多款企業(yè)級應(yīng)用。

其中，WebNMS是主要面向電信運(yùn)營商、設(shè)備廠商提供的底層開發(fā)平臺；ManageEngine是IT運(yùn)維解決方案，主要用于解決企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心維護(hù)、服務(wù)器監(jiān)控等IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理問題，一般而言，企業(yè)的CIO、運(yùn)維工程師是主要的使用人群；而ZOHO云服務(wù)則是為企業(yè)所有人員提供的一體化SaaS云服務(wù)產(chǎn)品，主要包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺等產(chǎn)品。

筆者：在SaaS領(lǐng)域，ZOHO的優(yōu)勢在哪里？

夏海峰：在全球，也包括在中國，有很多公司都在做這種企業(yè)一體化的辦公軟件，但他們更多還是聚焦于企業(yè)協(xié)作方面，比如溝通、文檔協(xié)作等方面。

但對ZOHO來講，我們每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)相應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每一位產(chǎn)品經(jīng)理都類似于一個(gè)小的CEO，他會負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品在廣度和深度上的延展。同時(shí)，ZOHO也有一個(gè)中央團(tuán)隊(duì)，由中央團(tuán)隊(duì)來打通所有的產(chǎn)品接口，使每一個(gè)產(chǎn)品都能連接在一起。也就是說，我們從CRM到OA到郵箱，每一個(gè)產(chǎn)品在垂直領(lǐng)域都非常深入，同時(shí)又能兼具廣度，能實(shí)現(xiàn)了跨產(chǎn)品的集成，以最低的成本滿足客戶的需求。

筆者：ZOHO提供的SaaS云服務(wù)，實(shí)際上就是助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可否就企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作經(jīng)驗(yàn)分享？

夏海峰：我記得在去年的ZOHO用戶大會上作過一個(gè)叫“如何助力企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型”的主題分享。

企業(yè)在發(fā)展過程中，難免都會面臨著來自各個(gè)方面效率問題的困擾，而多數(shù)企業(yè)面臨的效率問題，往往不是某一個(gè)業(yè)務(wù)流程效率不高，而是從銷售、服務(wù)、制造到所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)在線打通，從而阻斷了數(shù)據(jù)共享互通，無法提供一個(gè)高效、快捷通道，做更精準(zhǔn)的、智能化的需求回應(yīng)。無論是早年間提出的企業(yè)信息化，還是當(dāng)下熱門的企業(yè)數(shù)字化，本質(zhì)上都是為了回應(yīng)這個(gè)問題。

應(yīng)該說信息化是數(shù)字化的上一個(gè)階段，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不是通過信息化的手段就能實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)下中國的很多企業(yè)已經(jīng)完成了信息化建設(shè)，但是還沒有開始向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵就是鏈接，不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部鏈接，還要打通企業(yè)的上下游，然后才能進(jìn)行高效的工作。

任何組織、任何規(guī)模的企業(yè)都需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，SaaS服務(wù)的應(yīng)用的意義在于，它可以幫助更多的企業(yè)以低成本的方式來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。尤其是對于中小型企業(yè)而言，在市場競爭比較激烈的情況下，數(shù)字化能夠大幅提高企業(yè)效率，效率意味著成本，效率的提升就可以帶來更多的競爭優(yōu)勢。

筆者：ZOHO面對全球眾多的客戶群體，服務(wù)對象可能來自許多不同領(lǐng)域、不同地區(qū)，如何處理其中的差異性，提供個(gè)性化服務(wù)？

夏海峰：從世界500強(qiáng)到中小型企業(yè)，全球有超過20萬家企業(yè)、機(jī)構(gòu)正在使用ZOHO的軟件，跨越100余個(gè)行業(yè)的企業(yè)級應(yīng)用，包括金融、電信、制造、能源、貿(mào)易、教育、政府、醫(yī)療、交通、IT、房地產(chǎn)等等。

不同行業(yè)之間，即便是同一個(gè)行業(yè)的不同兩家公司之間，它的業(yè)務(wù)流程也有很大的差異。ZOHO在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之時(shí)就已經(jīng)把個(gè)性化需求考慮進(jìn)去了，一方面盡量實(shí)現(xiàn)通用性，另一方面還要盡可能滿足靈活性。同時(shí)，在產(chǎn)品交付時(shí)，還會有專業(yè)的垂直性解決方案合作伙伴提供定制開發(fā)等服務(wù)，包括從售前到售后實(shí)施一系列整體服務(wù)，以滿足個(gè)性化需求。

筆者：聽說ZOHO也會參加2019數(shù)博會？數(shù)博會最吸引您的地方在哪里？公司將會在數(shù)博會上重點(diǎn)展示哪些產(chǎn)品？

夏海峰：是的，數(shù)博會作為全球大數(shù)據(jù)領(lǐng)域最知名的會議，如果說到要參與大數(shù)據(jù)行業(yè)活動的話，我肯定會首先會想到數(shù)博會。我之前還沒有參加過數(shù)博會，我也想去學(xué)習(xí)一下，了解整個(gè)大數(shù)據(jù)行業(yè)。我們總說大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，其實(shí)大數(shù)據(jù)不僅是針對一些大行業(yè)，包括能源、電力、城市、交通等，大數(shù)據(jù)不止存在于這些大行業(yè)中，它也存在于企業(yè)中，哪怕是中小型企業(yè)里，員工每天的打卡數(shù)據(jù)、薪酬數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)等等，當(dāng)所有的數(shù)據(jù)都匯聚起來時(shí)，數(shù)據(jù)量就會具有一定規(guī)模。大數(shù)據(jù)和所有企業(yè)、所有人都息息相關(guān)。

今年是我們第一次參加數(shù)博會，會重點(diǎn)展示ZOHO的SaaS云服務(wù)應(yīng)用，包括CRM、OA、AI、在線office、郵箱等SaaS全系應(yīng)用，參會觀眾可以在現(xiàn)場體驗(yàn)ZOHO的集成化服務(wù)。我們希望通過數(shù)博會這個(gè)平臺，讓更多的人知曉我們的品牌，并使用我們的產(chǎn)品。（記者 湯正）

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