人工智能對(duì)國(guó)際輿論的影響
中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授 欒軼玫
來(lái)源：對(duì)外傳播 時(shí)間：2018-10-24 11:17:35 作者：
人工智能賦予傳播更多的“情感”“情緒”色彩，影響著國(guó)際傳播中傳播主體與對(duì)象國(guó)之間的信息交流與情感交流。人工智能能增強(qiáng)我們對(duì)于國(guó)際受眾的認(rèn)知，從而在國(guó)際輿論的引導(dǎo)中占據(jù)主動(dòng)。
人工智能技術(shù)的總體趨勢(shì)是“個(gè)人化”“擬人化”“智慧化”的，隨著人工智能從“弱人工智能”階段發(fā)展到“強(qiáng)人工智能”階段，機(jī)器通過(guò)深度學(xué)習(xí)將更知曉人們的偏好，知道哪類(lèi)媒介話(huà)語(yǔ)會(huì)產(chǎn)生“共情”效應(yīng)，知道何種傳播能引導(dǎo)人們的想法、哪種場(chǎng)景能激發(fā)人們的行動(dòng)。
一、人工智能增強(qiáng)對(duì)國(guó)際受眾的認(rèn)知
不同國(guó)家和地區(qū)的受眾原有的心理偏好之間存在著很大差異，相對(duì)而言，西方受眾偏好簡(jiǎn)潔明了、幽默風(fēng)趣，中國(guó)傳統(tǒng)用戶(hù)則更偏好樸實(shí)中庸，同時(shí)在微觀層面上同一對(duì)象國(guó)的受眾之間可能也會(huì)存在很大差異，國(guó)際傳播過(guò)程中必須重視用戶(hù)個(gè)性化需求、多樣化的偏好，精準(zhǔn)對(duì)焦目標(biāo)人群。
長(zhǎng)期以來(lái)。國(guó)際傳播缺乏受眾意識(shí)，缺乏對(duì)國(guó)際受眾文化價(jià)值觀念、思維方式、語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣的充分了解。而找到與我們價(jià)值觀相似的受眾精準(zhǔn)施行個(gè)性化傳播，則可以有效提升傳播效果。
?。ㄒ唬┱业絻r(jià)值觀相近的國(guó)際受眾
人工智能可以輔助找到國(guó)際傳播中價(jià)值觀相似的受眾，以劍橋OCEAN 模型為例，它通過(guò)“開(kāi)放性”（對(duì)新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放程度）、“自我意識(shí)”（有多么完美主義）、“外向性”（如何社交）、“親和度”（體貼和合作能力）以及“神經(jīng)質(zhì)程度”（面對(duì)壓力是否可以承壓）5個(gè)維度可以精確地為一個(gè)人建立心理學(xué)輪廓檔案，定量描繪該人的性格，進(jìn)而推斷其政治傾向（從這5個(gè)維度就能推斷政治傾向和價(jià)值觀？有點(diǎn)牽強(qiáng)，需修改），從而找到價(jià)值觀相似的國(guó)際受眾，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)的精準(zhǔn)定位和精準(zhǔn)傳播。
?。ǘM(mǎn)足國(guó)際受眾多元需求
隨著網(wǎng)絡(luò)和自媒體的發(fā)展，受眾的表達(dá)意識(shí)、參與意識(shí)、自主意識(shí)不斷增強(qiáng)，受眾表現(xiàn)超出以往想要參與傳播的意愿和能力，特備是在國(guó)際傳播過(guò)程中，由于受眾的廣泛性和多樣性，受眾的受傳心理需要得到更高的重視。
瑞士心理學(xué)家榮格將人的心理圖譜分為意識(shí)（conscious）和潛意識(shí)（unconscious）兩大部分。人的自身感受通常比自己能夠表達(dá)出來(lái)的要多得多，而人工智能則在追蹤人未通過(guò)語(yǔ)言等形式表露出來(lái)的情緒、感受等因素方面發(fā)揮了巨大作用。例如眼動(dòng)儀追蹤了戶(hù)外廣告的投放效果；facial coding 基于達(dá)爾文所提出的哺乳動(dòng)物表情的共同性理論，即人作為哺乳動(dòng)物在表情上是不受到地域、空間差異的限制的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)受眾對(duì)廣告情節(jié)、內(nèi)容的接受強(qiáng)度的評(píng)估；美國(guó)神經(jīng)學(xué)電影將神經(jīng)科技運(yùn)用于好萊塢電影工業(yè)，通過(guò)特定的儀器來(lái)觀察電影觀眾在觀看恐怖電影片時(shí)的大腦反應(yīng)，并根據(jù)腦區(qū)恐懼反應(yīng)的程度來(lái)量化恐懼感，并借助從具體測(cè)試獲得的有效數(shù)據(jù)指導(dǎo)恐怖電影片的拍攝，以使影片制作達(dá)到最佳的恐怖效果，生產(chǎn)出更加優(yōu)秀的電影；中國(guó)新華網(wǎng)未來(lái)融媒體研究院也推出了能夠記錄和分析觀眾在觀看視頻時(shí)的注意力集中情況，來(lái)分析視頻中具有較強(qiáng)吸引力的片段或元素，僅需用戶(hù)在觀看電影時(shí)佩戴特定的腕帶和芯片，即可記錄其在觀看視頻過(guò)程中的注意力變化情況，從而為進(jìn)一步的分析提供基礎(chǔ)，也為傳播過(guò)程中結(jié)合用戶(hù)心理和實(shí)際情況進(jìn)行精準(zhǔn)傳播創(chuàng)造條件。人工智能可以挖掘并滿(mǎn)足國(guó)際受眾的多元需求。
第一，滿(mǎn)足國(guó)際受眾對(duì)國(guó)際傳播“公信力”的需求。媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其公信力，人工智能將幫助媒體進(jìn)一步提升自身公信力和權(quán)威性，在人工智能技術(shù)以其算法和運(yùn)算的客觀性和相對(duì)較高水平的科學(xué)性，可以在更高程度上擺脫主觀干擾、贏得受眾的信任。
第二，滿(mǎn)足國(guó)際受眾對(duì)國(guó)際傳播“即時(shí)性”的需求。當(dāng)下新近發(fā)生的事實(shí)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足受眾對(duì)于新聞時(shí)效性的需求、不同新聞媒體分秒必爭(zhēng)地進(jìn)行新聞報(bào)道的情況下，機(jī)器人完成報(bào)道的速度遠(yuǎn)快于人工寫(xiě)作，并且可以在很大程度上消除人為技術(shù)差錯(cuò)，這就使得新聞媒體在進(jìn)行傳播特別是國(guó)際傳播的過(guò)程中具有了更快的速度，滿(mǎn)足國(guó)際受眾即時(shí)性的需求。
第三，滿(mǎn)足國(guó)際受眾對(duì)國(guó)際傳播“差異性”的需求。國(guó)際受眾了解信息、接受外來(lái)傳播的動(dòng)機(jī)具有復(fù)雜性，了解對(duì)象國(guó)受眾的“差異性”需求，選擇最適合對(duì)象國(guó)受眾的傳播方式，達(dá)到使其認(rèn)可、認(rèn)同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)由我講故事我傳播到對(duì)象國(guó)受眾講“我的故事”甚至你我（中國(guó)與對(duì)象國(guó)）共有/共講一個(gè)故事的轉(zhuǎn)變具有十分關(guān)鍵的意義。
人工智能為媒體快速、有效、精準(zhǔn)地與海外受眾建立關(guān)聯(lián)提供了重要契機(jī)，運(yùn)用人工智能進(jìn)行策劃選題、編輯、分發(fā)的工作以及自主編輯的新聞媒體平臺(tái)能精準(zhǔn)把握海外受眾差異化需求，對(duì)不同社區(qū)、社群實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容生產(chǎn)到分發(fā)的智能化構(gòu)建，滿(mǎn)足國(guó)際受眾對(duì)國(guó)際傳播“差異性”的需求。
此外，人工智能還能以其獨(dú)特的大數(shù)據(jù)分析處理優(yōu)勢(shì)也對(duì)后續(xù)的傳播產(chǎn)生了巨大影響，比如中國(guó)影視劇《甄嬛傳》遵循美國(guó)觀眾的欣賞習(xí)慣和節(jié)奏，通過(guò)補(bǔ)拍鏡頭、重新剪輯等手段將76集剪輯成為6集、每集90分鐘的劇集，成功解決了不同文化背景和欣賞習(xí)慣可能帶來(lái)的水土不服問(wèn)題。
第四，滿(mǎn)足國(guó)際受眾對(duì)國(guó)際傳播“參與性”的需求。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，受眾表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的由傳統(tǒng)新聞時(shí)代的被動(dòng)接收者、觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)樾侣劕F(xiàn)場(chǎng)的目擊者、參與者的需求和意愿。傳統(tǒng)的敘事方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下國(guó)際傳播中受眾不斷增長(zhǎng)的新需求，受眾有越來(lái)越強(qiáng)的參與傳播、參與生產(chǎn)中的愿望。利用人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)出具有更多受眾“參與接口”的應(yīng)用，鼓勵(lì)受傳參與。比如一些媒體機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的人工智能新聞生產(chǎn)分發(fā)平臺(tái)鼓勵(lì)受眾為媒體機(jī)構(gòu)提供線索素材，參與分發(fā)傳播、協(xié)助反饋監(jiān)測(cè)，在更高層面上，把人與人、人與機(jī)、人與物連接起來(lái)，創(chuàng)造了更廣泛地連接。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)也可以提升國(guó)際受眾參與國(guó)際傳播的能力與動(dòng)力，協(xié)助媒體鑒偽存真，提高媒體的生產(chǎn)力，從而為受眾提供更多元的體驗(yàn)和服務(wù)。
（三）優(yōu)化國(guó)際傳播中的受眾反饋
人工智能優(yōu)化國(guó)際傳播中的受眾反饋，具體體現(xiàn)在兩方面。
首先，它擴(kuò)展了國(guó)際傳播的反饋渠道。在傳統(tǒng)意義上，傳播是單向的，受眾往往只能接收信息，處在一個(gè)相對(duì)低于傳播者的位置上，而在這個(gè)過(guò)程中媒體則擔(dān)任了至關(guān)重要的把關(guān)人角色，通過(guò)媒體發(fā)揮輿論對(duì)政治經(jīng)濟(jì)的影響，將政治系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對(duì)輿論的控制降低到最小化。在這種情況下，國(guó)際傳播反饋機(jī)制大多局限在：向來(lái)訪外賓直接征詢(xún)意見(jiàn)、利用國(guó)際會(huì)議國(guó)際論壇等機(jī)會(huì)向海外受眾了解意見(jiàn)建議、通過(guò)信件電話(huà)發(fā)展論壇手機(jī)短信等渠道收集受眾意見(jiàn)等。顯然，這些渠道面對(duì)的反饋對(duì)象有限，且收集來(lái)的信息需要大量的人工進(jìn)行整理分類(lèi)，并且缺乏統(tǒng)一的處理反饋意見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，換句話(huà)說(shuō)，傳統(tǒng)反饋機(jī)制作用十分有限。人工智能更了解受眾，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)文化產(chǎn)品輸出到對(duì)象國(guó)后所獲得的受眾評(píng)價(jià)、注意力等定性定量反饋信息的手機(jī)與分析，結(jié)合人工智能海量數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢(shì)和超大規(guī)模的計(jì)算能力，對(duì)受眾反饋進(jìn)行客觀評(píng)估與綜合評(píng)價(jià)，并可以迅速做出反應(yīng)和調(diào)整。
其次，它能加強(qiáng)對(duì)受眾反饋的監(jiān)測(cè)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的發(fā)展，傳播的去中心化特質(zhì)發(fā)揮的越來(lái)越強(qiáng)烈，原先的受眾掌握了更大的主動(dòng)權(quán)，多向傳播取代了傳統(tǒng)意義上的單向傳播，傳者和受者之間的界限不斷被打破，實(shí)現(xiàn)了傳播主體由少數(shù)精英向普通大眾的轉(zhuǎn)變，但也正是因?yàn)槿绱?，垃圾信息、虛假信息等層出不窮，成為了嚴(yán)重影響傳播效果的一大重要因素。而人工智能則可以通過(guò)監(jiān)測(cè)分析用戶(hù)行為，及時(shí)判斷處理垃圾信息和不實(shí)信息，加強(qiáng)對(duì)受眾反饋的有效監(jiān)測(cè)與控制。
二、人工智能對(duì)國(guó)際輿論的影響
隨著人工智能技術(shù)逐步發(fā)展，通過(guò)深度學(xué)習(xí)慢慢具備了思考與自我進(jìn)化能力，由此誕生了擬人化思考的“機(jī)器人水軍”，擬人化思考的“機(jī)器人水軍”被越來(lái)越多地應(yīng)用到各國(guó)傳播中，對(duì)國(guó)際輿論中產(chǎn)生一系列影響，國(guó)際輿論的引導(dǎo)因此變得更加復(fù)雜。
“機(jī)器人水軍”因其產(chǎn)生目的和實(shí)際效果不同，可以分為善意機(jī)器人和惡意機(jī)器人，善意機(jī)器人往往能夠推動(dòng)國(guó)際傳播，而惡意機(jī)器人則會(huì)因其所帶有的政治或經(jīng)濟(jì)目的對(duì)國(guó)際傳播產(chǎn)生負(fù)面影響。 “機(jī)器人水軍”能夠自動(dòng)識(shí)別相關(guān)貼文， 進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊、跟帖、回復(fù)，具有更好更即時(shí)的網(wǎng)絡(luò)討論參與度，智能化優(yōu)勢(shì)使“機(jī)器人水軍”比人工水軍宣傳效果更好、效率更高。
英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》2011年曾發(fā)表文章揭秘，美國(guó)軍隊(duì)正在研發(fā)一種電腦軟件，利用偽造的用戶(hù)身份在互聯(lián)網(wǎng)上密集發(fā)表觀點(diǎn)，宣傳親美主義，進(jìn)而秘密操縱社交網(wǎng)站。此外，參考消息2013年7月12日刊發(fā)題為《<華盛頓郵報(bào)>揭秘美國(guó)“網(wǎng)絡(luò)水軍”》的報(bào)道，報(bào)道指出在中東，美國(guó)2006年11月組建數(shù)字外聯(lián)小組，這個(gè)小組在臉譜、推特和YouTube網(wǎng)站都建立賬戶(hù)，與受人歡迎的阿拉伯語(yǔ)新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇中評(píng)論人士不時(shí)展開(kāi)著爭(zhēng)論并在阿拉伯語(yǔ)網(wǎng)站的留言板上發(fā)表評(píng)論，而且基本上在與他們可以接觸到的每個(gè)人都進(jìn)行著交流，這支隊(duì)伍包括阿拉伯本地人、旁遮普人、索馬里人和會(huì)說(shuō)烏爾都語(yǔ)的人。據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，2012年，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上“交戰(zhàn)”7000次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于2009年的2000次。美國(guó)國(guó)務(wù)院的公報(bào)稱(chēng)，他們是在解釋美國(guó)的對(duì)外政策。
“機(jī)器人水軍”在多個(gè)國(guó)家都有所應(yīng)用，對(duì)國(guó)際輿論產(chǎn)生重大影響，據(jù)美國(guó)“膠囊里”網(wǎng)站報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)安全公司IMPV在最新發(fā)布的《2016年機(jī)器流量報(bào)告》中稱(chēng)，通過(guò)對(duì)全球10萬(wàn)個(gè)域名網(wǎng)站訪問(wèn)記錄的分析，可以肯定其中約52％的互聯(lián)網(wǎng)流量來(lái)自“自動(dòng)化程序”，即機(jī)器人，網(wǎng)站站主在后臺(tái)記錄中看到的大部分訪問(wèn)者不是人類(lèi)，而是自動(dòng)執(zhí)行的程序。
2014年7月，馬來(lái)西亞MH17客機(jī)在烏克蘭和俄羅斯邊界墜毀，機(jī)上298人全部遇難，MH17事件中，俄羅斯借助虛擬賬號(hào)發(fā)布消息，散布所謂“真相”，導(dǎo)致事件輿論發(fā)生較大逆轉(zhuǎn)，事件也側(cè)面反映出烏政府對(duì)“機(jī)器人水軍”的規(guī)范和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足；2015年，“全球之聲”國(guó)際網(wǎng)站撰稿人勞倫斯·亞歷山大發(fā)現(xiàn)，有幾百個(gè)疑似被機(jī)器人程序控制的推特賬號(hào)不停轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊一些俄羅斯主流媒體文章，在推特俄文空間形成重要影響，提高了俄主流網(wǎng)站點(diǎn)擊率。據(jù)此，俄羅斯“機(jī)器人水軍”被首次“揭秘”；2016年9月，牛津大學(xué)的研究人員對(duì)英國(guó)脫歐公投前推特上正反方輿論攻防分析發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)三分之一的貼文出自占發(fā)言賬號(hào)總數(shù)1%的賬號(hào)；2016年美國(guó)大選期間，特朗普、希拉里競(jìng)選團(tuán)隊(duì)均借助“機(jī)器人水軍”在社交媒體中進(jìn)行政治宣傳，推特上19%的大選推文來(lái)自“機(jī)器人水軍”，特朗普?qǐng)F(tuán)隊(duì)程序員對(duì)“機(jī)器人水軍”操作時(shí)機(jī)精細(xì)微調(diào)，戰(zhàn)略性占領(lǐng)親希拉里的主要媒體，相比希拉里，特朗普的“機(jī)器人水軍”有其五倍的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，這在某種程度上也被認(rèn)為是特朗普最終贏得勝利的原因之一。加拿大社交媒體“機(jī)器人水軍”大致具有四種功能:削弱某種政治言論、擴(kuò)大政客影響力、引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)和搜集分析數(shù)據(jù)。加拿大政府對(duì)“機(jī)器人水軍”相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行立法， “機(jī)器人水軍”的管理運(yùn)作受?chē)?guó)家憲法、刑法、垃圾郵件管理法、選舉條例、隱私法的管轄。加拿大禁止外國(guó)人影響干預(yù)選舉。
此外，現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，推特上還有大量“機(jī)器人水軍”通過(guò)簡(jiǎn)體中文、英文和日文等多種文字發(fā)表推文，宣揚(yáng)“疆獨(dú)”、“港獨(dú)”和“藏獨(dú)”思想及言論，借以批評(píng)我國(guó)民族政策，并為其分裂中國(guó)的行徑制造輿論氛圍，混淆國(guó)際視聽(tīng)?，F(xiàn)階段我國(guó)社交媒體中并未形成能夠維護(hù)國(guó)家利益的機(jī)器人力量，但我國(guó)在開(kāi)發(fā)和運(yùn)用人工智能技術(shù)領(lǐng)域中已經(jīng)發(fā)揮出了巨大的技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，因此利用人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)善意機(jī)器人水軍，抵御外來(lái)惡意機(jī)器人水軍對(duì)于輿論的干擾和破壞，爭(zhēng)取國(guó)際傳播主動(dòng)權(quán)、創(chuàng)造積極的國(guó)際輿論環(huán)境。
結(jié)語(yǔ)
人工智能時(shí)代的國(guó)際傳播具有了新特質(zhì)，首先，人工智能可以給國(guó)際傳播中的精準(zhǔn)傳播、精確營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)畫(huà)像、輿論分析提供技術(shù)支撐，從而改變國(guó)際傳播中慣常存在的“文化折扣”“翻譯歧義”等問(wèn)題；其次，人工智能賦予傳播更多的“情感”“情緒”色彩，影響著國(guó)際傳播中傳播主體與對(duì)象國(guó)之間的信息交流與情感交流。同時(shí)，機(jī)器人水軍的存在客觀上也影響這國(guó)際輿論；第三，人工智能更好地了解目標(biāo)受眾的心理狀態(tài)、多元需求，能給傳播內(nèi)容“情感賦能”，讓不同的用戶(hù)產(chǎn)生獨(dú)特的情感連接與個(gè)人化的情感依賴(lài)。此外，還能優(yōu)化受眾反饋并促成傳播策略即時(shí)調(diào)整，這些客觀上都有助于提升國(guó)際傳播效果。
不論是基于計(jì)算還是輔以情感，人類(lèi)利用人工智能的初衷都是希望它能對(duì)人類(lèi)文明進(jìn)程有所增益而不為其所役。如何將之限制在有益人類(lèi)交流、國(guó)際交往的邊界之內(nèi)，這大概是人工智能時(shí)代國(guó)際傳播面對(duì)的最大拷問(wèn)。
(本文系中國(guó)人民大學(xué)馬克思主義新聞?dòng)^研究中心科研項(xiàng)目“人工智能時(shí)代融媒體新聞實(shí)務(wù)” 的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：RMXY2016C016)
責(zé)任編輯：陳近梅