丹麥政府公共服務數(shù)字化全球排名第一

來源：人民郵電報社 時間：2018-10-23 11:49:44 作者：福爾

　　聯(lián)合國數(shù)字政府績效評估報告顯示，丹麥的數(shù)字化政府全球表現(xiàn)最佳，排名第一，緊隨其后的是澳大利亞和韓國。

　　聯(lián)合國報告將丹麥的快速進步（從去年的第9位躍升至今年的第1位）歸功于2016年丹麥政府推出的最新數(shù)字戰(zhàn)略。丹麥要求所有公民必須使用在線公共服務，接收政府的電子郵件，而不是郵政信件（不懂丹麥語、殘疾人或沒有電腦的人除外）。

　　丹麥數(shù)字化局局長表示，丹麥數(shù)字戰(zhàn)略取得成功的關鍵在于公共服務的整合協(xié)調(diào)，特別是地方和國家層面的合作。這種模式可以為公民提供一個全面的數(shù)字化公共部門，從用戶的角度來看，它就是一個整體。

　　通過大規(guī)模的宣傳推廣活動，目前91%的丹麥公民在線接收政府郵件，遠高于政府最初預期的80%。對于可能難以獲得在線服務的群體，如老年人、殘疾人、難民和社會租房群體，政府還與非政府組織和基層組織合作，組織數(shù)字培訓課程，以提高其計算機知識水平。

　　丹麥數(shù)字戰(zhàn)略的基礎是使用數(shù)字身份證（NemID），允許居民訪問公共和私人服務。使用NemID，可以提交稅款、購買電話通信套餐、看醫(yī)生甚至預約理發(fā)師。國家公民門戶網(wǎng)站Borger.dk全國調(diào)查顯示，92%的丹麥公民對數(shù)字身份證相關服務表示滿意，Borger.dk上有2000多個自助服務選項，從更改家庭住址到注冊孩子的幼兒園無所不納，這些舉措為丹麥在聯(lián)合國數(shù)字化政府的評估調(diào)查中贏得了最高分。

　　此外，丹麥公民輕松獲得政府服務，增強了他們對政府的信任。丹麥數(shù)字化局局長還表示數(shù)字化使政府公共服務更加透明，有助于公民參與，目前83%的丹麥人信任政府來處理他們的個人信息。為了保持這種信任，丹麥政府一直致力于提升網(wǎng)絡安全措施。

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責任編輯：陳近梅