產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)下降 旅游業(yè)如何借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

來源：數(shù)據(jù)觀 時(shí)間：2018-09-25 16:45:46 作者：孫永慧

由中國旅游研究院組織專家團(tuán)隊(duì)編寫的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2018》顯示，2017年國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長12.8%，國內(nèi)旅游收入4.57萬億元，上年同期增長15.9%。

旅游消費(fèi)市場(chǎng)正在大規(guī)模的持續(xù)增長。面對(duì)日益增長的需求，旅游產(chǎn)品如何吸引游客？管理者如何進(jìn)行有效的景區(qū)運(yùn)營管理？政府如何將地方管理和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長？新的市場(chǎng)環(huán)境需要產(chǎn)業(yè)作出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

有效提高營銷水平是關(guān)鍵

旅游市場(chǎng)發(fā)展很快。以前，旅游是件“奢侈”的事，人均旅游可能一年不到一次，而如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們出游的頻率也在增加。根據(jù)中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布的《2018年上半年旅游經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）顯示，居民出游意愿繼續(xù)走高，第一、二季度居民總體旅游意愿分別為83.0%、84.8%，分別同比增加1個(gè)百分點(diǎn)和3.7個(gè)百分點(diǎn)。

但《報(bào)告》同時(shí)也提到，目前產(chǎn)業(yè)景氣略有下降：旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行雖保持在“較為景氣”區(qū)間，但第一、二季度，旅游產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)分別為130.81和128.05，同比和環(huán)比都有所下降。

從整個(gè)國內(nèi)旅游市場(chǎng)來看，游客的出游目的正在由觀光旅游向休閑旅游轉(zhuǎn)變。和觀光旅游主要追求美麗的風(fēng)景不同，休閑旅游更多地追求的是身心的愉悅，希望能在旅途中得到放松。在這種情況下，景區(qū)的旅游資源、管理及其相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能不能滿足游客新的需求，成為掣肘行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

游客出游意愿只有轉(zhuǎn)化為消費(fèi)意愿才能有效提高行業(yè)景氣指數(shù)。面對(duì)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變和行業(yè)現(xiàn)狀，軟通智慧文旅總經(jīng)理何海生認(rèn)為，目前文旅行業(yè)做大的痛點(diǎn)、最需要解決的是營銷問題。

在何海生看來，提高景區(qū)的營銷水平首先需要對(duì)景區(qū)做一個(gè)充分的數(shù)據(jù)洞察，從人流、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游產(chǎn)品這三個(gè)方面綜合判斷一個(gè)城市旅游業(yè)的整體形象是否足夠吸引游客停留消費(fèi)，其中包括吃、住、行、游等基礎(chǔ)設(shè)施是否能夠給消費(fèi)者提供便利，是否能夠給消費(fèi)者帶來好印象等。

其次，要提高管理服務(wù)水平，這需要景區(qū)管理者和當(dāng)?shù)卣块T配合，一方面維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜沃刃?，另一方面需要?dāng)?shù)卣畬⒄麄€(gè)城市的管理和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，完善城市基礎(chǔ)設(shè)施，才能吸引游客增加停留的時(shí)間。

向信息化轉(zhuǎn)型是行業(yè)趨勢(shì)

市場(chǎng)環(huán)境的改變、需求的出現(xiàn)正在倒逼市場(chǎng)進(jìn)步。

要實(shí)現(xiàn)何海生所說的數(shù)據(jù)“洞察”，提高景區(qū)的營銷能力，則要依靠物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)的信息化管理，打造智慧文旅。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的推動(dòng)下，各個(gè)行業(yè)都在走向信息化，物聯(lián)網(wǎng)則是信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。在我國物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性發(fā)展的階段下，將物聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)相融合，已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條中不可或缺的技術(shù)抓手。

而在文旅行業(yè)，信息化還處在剛起步的階段，正如何海生所說：“目前國內(nèi)文旅信息化程度普遍較低，80%的景區(qū)還沒有做信息化整合；物聯(lián)網(wǎng)的部署也是碎片化的，缺乏協(xié)同指揮，管理成本比較高。”

為此，據(jù)何海生介紹，軟通智慧聯(lián)合華為共同打造了“全域旅游云”和“智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)”，并在9月16日的舉辦的“2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)”系列活動(dòng)“2018新型智慧城市建設(shè)發(fā)展峰會(huì)”上正式對(duì)外發(fā)布。

這兩款產(chǎn)品是軟通智慧專注于智慧文旅的聯(lián)合解決方案，“全域旅游云”關(guān)注面，重在宏觀調(diào)控，從全局角度了解區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，為管理者制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐；而“智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)”則關(guān)注點(diǎn)，重在微觀掌控，通過標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手段將景區(qū)眾多、分散、凌亂的設(shè)備及軟件進(jìn)行統(tǒng)一集成，統(tǒng)一管理，為景區(qū)向集約化、智慧化方向發(fā)展提供幫助。

何海生表示，旅游城市的智慧化、信息化將會(huì)促進(jìn)游客從“過境游”到“過夜游”，“一日游”到“深度游”甚至到“定制游”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而使當(dāng)?shù)芈糜钨Y源價(jià)值最大化。

但是，好的功能必須要好的設(shè)備，進(jìn)行智慧化、信息化的管理必然需要景區(qū)具備一定程度的智能化水平。據(jù)了解，軟通智慧一方面針對(duì)已搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的景區(qū)完成對(duì)舊有設(shè)備的兼容；另一方面對(duì)還未開始智能化改造的景區(qū)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的部署，并接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的信息化管理。

責(zé)任編輯：陳近梅