專訪馬化騰：騰訊，在十億人指尖起舞

來源：人民日報海外版 時間：2018-08-08 11:32:38 作者：劉少華

　　馬化騰（記者 雷聲 攝）

　　5個月前，北京，100多名中外記者站在人民大會堂南廳，看著全國人大代表馬化騰走上紅毯。

　　2018年兩會增設(shè)了代表通道，馬化騰出現(xiàn)在第一場。他身材精瘦、勻稱，頭發(fā)一絲不亂，一身得體西裝。每次出現(xiàn)在公眾面前時，這位潮汕商人都一副謙謙君子模樣。

　　馬化騰顯然有備而來。當(dāng)場宣布，微信全球月使用活躍用戶總數(shù)，已經(jīng)超過10億。5分鐘內(nèi)，在幾大新聞門戶網(wǎng)站，以及微博、微信等平臺上，這句話已被做成標(biāo)題傳遍了。

　　在話筒、錄音筆和相機圍堵中，馬化騰穿過人海，艱難地邁入會場。此時此刻或許是個轉(zhuǎn)折點，騰訊成為世上少數(shù)幾個用戶量超10億的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。即便放眼人類歷史，10億用戶級別的平臺也極為罕見。

　　日前，圍繞著騰訊、深圳與改革開放年代，本報記者專訪了騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰。

　　1、怎么想到創(chuàng)業(yè)？

　　更多的是想做產(chǎn)品

　　“讀書時，我并沒想過要自己創(chuàng)業(yè)，那時最向往的工作是寫代碼，做最好的產(chǎn)品經(jīng)理。這個念頭一直沒有變?！瘪R化騰告訴本報記者。

　　馬化騰在深圳上大學(xué)時，常在校園里跑步。彼時若抬頭望，既不會看到騰訊大廈、濱海大廈，也沒有如今深圳高樓林立的天際線，校園外只有農(nóng)田和農(nóng)舍。唯一能預(yù)示一個商業(yè)帝國出現(xiàn)的，是他“那時腦子里充滿了對外面商業(yè)世界的向往”。

　　馬化騰讀的是電子工程系計算機專業(yè)，其愛好恰也在此。從大學(xué)二年級開始，他把很多精力花在了C語言的學(xué)習(xí)上，這是世界上最流行、使用最廣泛的程序設(shè)計語言之一。

　　“騰訊五虎”——五個創(chuàng)始人，除陳一丹在深圳大學(xué)化學(xué)系外，三人都是計算機系的同學(xué)。而且，陳一丹與馬化騰在深圳中學(xué)時就是好友。

　　馬化騰這樣概括幾人特征：“我對產(chǎn)品比較在行，知道我要什么，怎么實現(xiàn)，這方面我想得比較清楚；張志東（騰訊原首席技術(shù)官）絕對是個學(xué)霸，技術(shù)能力很強；陳一丹（騰訊原首席行政官）從政府部門出來，非常善于組建團隊，對行政、法律和政府接待都很有經(jīng)驗；曾李青負(fù)責(zé)市場，長得派頭很像老板，我們一起出去大家都叫他老板?！?/p>

　　馬化騰說，“連我父母都沒想到，我一個書呆子還可以開公司。我更多的是想做產(chǎn)品，沒想過開公司，領(lǐng)導(dǎo)什么人?！?/p>

　　2、為何成功于深圳？

　　務(wù)實創(chuàng)新的氛圍，成就了我們的夢想

　　“當(dāng)時的深圳是中國最受關(guān)注，也最具爭議的標(biāo)本城市。那時在校園里最流行的一個詞語是‘時不我待’。老師們經(jīng)常教導(dǎo)我們說，如今是百年一遇的大時代?！瘪R化騰感慨?！案母镩_放帶來的紅利，以及深圳務(wù)實創(chuàng)新的氛圍，幫助我們不斷成長，成就了我們的夢想。”

　　“深圳之于騰訊，如同硅谷之于蘋果。這是一座年輕的充滿活力的城市，始終走在改革開放的前列?！瘪R化騰說，“我很感恩這個時代，同樣也感恩深圳?！?/p>

　　在深圳，他們成為中國第一批接觸網(wǎng)絡(luò)的年輕人。馬化騰成為第一代網(wǎng)民，并在1995年開通了惠多網(wǎng)的深圳站，那時全國像這樣的站點也不超過10個。風(fēng)云突起之際，他在南方早早立起一面大旗。

　　從南向北，各地站點上所立著的，大都是日后聲名顯赫的互聯(lián)網(wǎng)精英，如丁磊、雷軍、求伯君、張小龍等。張朝陽即將帶著尼葛洛龐帝的2萬美元回國創(chuàng)業(yè)，這位麻省理工學(xué)院媒體實驗室創(chuàng)始人的一本書《數(shù)字化生存》，預(yù)言了一個全新時代到來——“信息將成為舉世共享的資源”。

　　尼葛洛龐帝無法預(yù)知的是，他的名言“預(yù)測未來的最好辦法就是將它創(chuàng)造出來”，在中國南方的深圳，正由幾個小伙子實踐著。

　　3、如何突出重圍？

　　探索路上善于接招

　　“騰訊的成功是一連串偶然機會的集合，靠的是在探索路上，善于接招?！痹缭?002年，馬化騰便曾向媒體感慨。

　　毋庸諱言，中國互聯(lián)網(wǎng)的前半段充斥著模仿甚至直接抄襲。比如，OICQ的直接模仿對象是ICQ，全世界第一款即時通訊軟件。沒過多久，1999年8月至9月，騰訊便兩次收到美國在線發(fā)來的律師函，明確指出其行為侵權(quán)。騰訊只好將OICQ倉促改名QQ。

　　如陳一丹所言，中國互聯(lián)網(wǎng)公司皆生于草莽。然而，包括騰訊在內(nèi)的中國公司，不斷以微創(chuàng)新完成著彎道超車。

　　最為直接的例子是，2005年，來自美國本土的聊天軟件MSN，在向QQ傲慢宣戰(zhàn)后，大敗而歸。其所未料的是，在收到ICQ律師函幾年后，QQ早已超越了聊天功能，變成虛擬空間中的個性表達，語音、音樂、視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線交易無所不包。

　　沒過幾年，微信便復(fù)制了這一壯舉。從模仿移動聊天工具Kik開始，微信在不斷迭代中推出了諸多創(chuàng)新。其中，60秒內(nèi)的語音功能，成為現(xiàn)象級交流方式。而微信公眾號平臺，則已成為獨一無二的生態(tài)體系。這些創(chuàng)新源自騰訊，為國外同類產(chǎn)品所未有。

　　4、怎樣保持競爭力？

　　更民主，更多元

　　“賽馬機制?！眴柤膀v訊如何在內(nèi)部鼓勵創(chuàng)新，馬化騰回答了四個字。

　　最著名的例子是，開發(fā)微信時，騰訊內(nèi)部同時找了三個項目組研發(fā)，包括原QQ團隊、成都團隊、廣州研究院的張小龍團隊。最終，廣州研究院的產(chǎn)品勝出。正是在特殊的機制下，殘酷的社交媒體競爭還沒走出騰訊，便完成了。

　　這無疑意味著巨大的資源浪費，卻也大為降低了失敗的可能性。馬化騰說，“在公司內(nèi)部往往需要一些冗余度，容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內(nèi)部競爭和試錯?！?/p>

　　正是在實踐檢驗中，“誰提出，誰領(lǐng)軍”“一旦做大，獨立成軍”成為騰訊內(nèi)部不成文的規(guī)定。QQ秀、QQ空間、QQ游戲，都不是來自頂層設(shè)計，而是業(yè)務(wù)單元自下而上的嘗試。

　　同樣珍貴的是，非常民主的企業(yè)文化。

　　“很多員工剛進來，發(fā)現(xiàn)我們怎么吵得一塌糊涂，到后來會發(fā)現(xiàn)我們只是在討論。充分討論后當(dāng)然會慢一點，但能走得更深更遠?！标愐坏せ貞?。

　　“大家都知根知底，互相之間的互補性很強?！瘪R化騰告訴記者，“騰訊的企業(yè)文化也得益于此，更民主一點，更多元化一點。很多中途加入的人才也能夠帶著創(chuàng)始人的心態(tài)在公司里成長起來。”

　　5、是否有最難過的階段？

　　沒有哪一天高枕無憂

　　“騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個時刻都可能是最危險的時刻”。馬化騰向記者感慨，“我們曾幾次遇到公司瀕臨倒閉的窘境，但最終還是挺過來了?！?/p>

　　騰訊檔案室中，留了些泛黃的舊報紙。舊檔案里，2002年的“IT經(jīng)理人商業(yè)周刊”以《騰訊與自己賽跑》為題，對這家只有4歲的年輕企業(yè)進行了深度解讀。從那時起，馬化騰掛在嘴邊的一句話便是：“我們的最大敵人不是別人，而是自己?！?/p>

　　馬化騰還記得，OICQ用戶數(shù)一騎絕塵之際，騰訊的資金危機，竟然到了只剩1萬元現(xiàn)金的地步，此時恰逢納斯達克泡沫破滅……騰訊十分幸運，在6個月的時間窗口中，找到了投資者。這才有了后來的故事。

　　馬化騰直言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化異常殘酷，沒有僥幸，必須一直保持足夠的敏銳度和危機感?！扒|元公司的沒落是很常見的事情，我常說巨人倒下時，體溫還是暖的?！?/p>

　　6、為何從封閉走向開放？

　　以前就像“八爪魚”，現(xiàn)在只有“半條命”

　　“以前騰訊像個八爪魚，什么都做，過去幾年我們回歸到自己的核心業(yè)務(wù)，專注做連接，聚焦在‘科技+文化’的戰(zhàn)略上?！瘪R化騰覺得，騰訊如今只有“半條命”，核心業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，都交出去給各行各業(yè)的合作伙伴了。

　　微信上的“購物”一欄，打開便是京東首頁。微信錢包里，“騰訊服務(wù)”只列了8個；“第三方服務(wù)”則列了11個，都來自騰訊的合作伙伴。有文章列舉了互聯(lián)網(wǎng)界對騰訊的不滿，“它總是在一開始就亦步亦趨地跟隨，然后細致地模仿，然后決絕地超越”。

　　那年發(fā)生的另外一件大事是著名的“3Q大戰(zhàn)”，2010年9月27日，360發(fā)布“隱私保護器”，專門搜集QQ軟件是否侵犯用戶隱私；騰訊宣布用戶必須卸載360軟件才可登錄QQ。大戰(zhàn)一觸即發(fā)，兩家企業(yè)進行了曠日持久的訴訟。

　　這兩件事，尤其是“3Q大戰(zhàn)”，成為騰訊一個重要轉(zhuǎn)折點。硝煙未息之際，馬化騰給全體員工發(fā)了一封郵件，“古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己?！彼鞔_表態(tài)，“也許今天我還不能向大家斷言會有哪些變化，但我們將嘗試在騰訊未來的發(fā)展中注入更多開放、分享的元素?！?/p>

　　8年后，2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會上，馬化騰再次重申，騰訊要成為各行各業(yè)的數(shù)字化助手，助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

　　說到底，這是騰訊的一次“改革開放”——改革自我，開放給外界。

　　7、企業(yè)中什么角色重要？

　　我樂意當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理

　　“我非常樂意擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的角色，我會關(guān)注每一個細節(jié)，調(diào)動公司的人和資源持續(xù)改善，直到讓用戶滿意為止?！瘪R化騰表達著他對產(chǎn)品的熱愛?！暗诟纳频倪^程中，最好不要單槍匹馬。要發(fā)揮自己所長，同時要找伙伴一起來做，這樣能夠彌補自己的不足?！?/p>

　　馬化騰所說的伙伴，一定包括“微信之父”張小龍。比起一向低調(diào)的馬化騰，張小龍更為深居簡出，幾乎沒有媒體接觸過，甚至在微信成功后，馬化騰不得不親自出面，替他應(yīng)對采訪。

　　張小龍是騰訊產(chǎn)品經(jīng)理文化的絕佳代表。與馬化騰一樣，他以“用戶體驗”為核心價值觀。微信簡單干凈的界面和操作方式，來自其極簡主義的審美。他看上去不善言辭，卻做出了全世界最熱門的聊天軟件之一，每月有超過10億人在上面說個不停。

　　張小龍曾專門拿喬布斯和馬化騰開過一個玩笑，他說，喬布斯能在1秒內(nèi)讓自己變成“白癡”，馬化騰能在3秒內(nèi)做到，而他自己則需要5秒。把產(chǎn)品做簡單，自己要先變成傻瓜。

　　對最好的產(chǎn)品經(jīng)理來說，魔鬼在細節(jié)中。有一次，張小龍問一個同事，微信3.1與3.0的會話列表有什么修改？對方回說沒看出來。張小龍自答：“會話列表每一行高度少了兩個像素。”

　　8、如何面對十億用戶？

　　一切以用戶價值為依歸

　　“騰訊用戶群體非常多元，涵蓋各個年齡層，遍及全球各地。”馬化騰說，騰訊誕生之初，就自然而然地產(chǎn)生了“強用戶導(dǎo)向”的理念，并一直延續(xù)下來，“一切以用戶價值為依歸”。

　　互聯(lián)網(wǎng)歷史上，10億級別的平臺鳳毛麟角。但是，騰訊對“海量用戶”早已再熟悉不過，早在QQ時代就面對過數(shù)億用戶。

　　“我們是奔著因去的，不是奔著果去的。”在接受記者采訪時，陳一丹的回答頗有些禪意?！懊鎸?0萬用戶和10億用戶時，區(qū)別的確很大。第一個是能力區(qū)別，你只有靠多年經(jīng)驗積累，才能到一定基準(zhǔn)之上，為海量用戶提供服務(wù)；第二個是責(zé)任區(qū)別，無論做加法還是減法，都要非常謹(jǐn)慎，從QQ到微信都是這樣。”

　　馬化騰說，騰訊有些創(chuàng)新可能看起來不顯眼，但是確確實實地解決了當(dāng)時用戶普遍存在的需求?！捌綍r我花大量時間使用我們的產(chǎn)品，從一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度把握產(chǎn)品走向和用戶體驗，找出不足，迭代完善。我自己一直堅持這么做，身體力行感染和帶動他人?！?/p>

　　9、互聯(lián)網(wǎng)改變中國，騰訊做什么？

　　助力改革開放，助力民族復(fù)興

　　“過去，我們總在思考在商業(yè)上什么是對的。但是現(xiàn)在，我們要更多地想一想什么是能被社會所認(rèn)同的。過去，我們在追求用戶價值的同時，也享受奔向成功的速度和激情。但是現(xiàn)在，我們要在文化中更多地植入對國家、民族、行業(yè)、未來的責(zé)任和敬畏。”馬化騰說。

　　年近20歲的騰訊，曾因諸多產(chǎn)品貼近年輕人，而被貼上低齡化標(biāo)簽。如今，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)改變中國，這家公司正以非常嚴(yán)肅的面目介入重大社會話題討論。

　　比如，2013年開始，馬化騰在不同場合多次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”。2015年兩會，馬化騰提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案。

　　從騰訊出發(fā)，對社會發(fā)展提出看法與辦法，此非孤例。本報記者買到五本以馬化騰為第一作者的書，《數(shù)字經(jīng)濟》《分享經(jīng)濟》《互聯(lián)網(wǎng)+》《指尖上的中國》《粵港澳大灣區(qū)》，每一本都關(guān)切重大話題，從實踐者角色，整理了觀察結(jié)果，提出了發(fā)展建議。

　　馬化騰覺得，騰訊以及很多在深圳成長、發(fā)展起來的企業(yè)，都是改革開放的見證者、參與者和受益者?！罢驹谛聲r代、新起點上，我們希望用科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的力量來助力改革開放，助力民族、國家與文化的復(fù)興。”

　　10、騰訊還有夢想嗎？

　　讓企業(yè)最受尊重

　　“我熱愛仰望浩瀚的星空，也非常關(guān)心前進的方向以及腳踏實地跋涉的每一步?！瘪R化騰告訴本報記者。

　　并不是每個人都認(rèn)可。一篇名為《騰訊沒有夢想》的文章，在2018年春天刷屏。作者認(rèn)為“騰訊正在喪失產(chǎn)品能力和創(chuàng)業(yè)精神，變成一家投資公司?！?/p>

　　一天之內(nèi)，此文成為全民話題，多篇文章加入討論。本質(zhì)上，這些文章在討論的，正是2010年之后，騰訊開放策略帶來的現(xiàn)狀。這似乎是兩難，過去騰訊因參與一切而成為公敵，如今騰訊因開放而被認(rèn)為沒有夢想。

　　馬化騰在給本報記者的回復(fù)中，提到了“夢想”二字。這句話他在2010年在給全體員工的信中提到過：“騰訊的夢想不是讓自己變成最強、最大的公司，而是最受人尊重的公司?！?/p>

　　騰訊有多在乎這個價值觀？知乎上，一位叫胡帆的騰訊互動娛樂高級工程師曬出了騰訊食堂的餐巾紙外包裝，上面寫滿騰訊價值觀，“正直”“合作”“克制的力量”“一切以用戶價值為依歸”……

　　正中間是幾個醒目的大字：“反思我們離最受尊敬還有多遠?！?/p>

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責(zé)任編輯：陳近梅