騰訊云總裁邱躍鵬：“云”上世界把不能變可能

來源：經(jīng)濟日報 時間：2018-06-27 16:42:36 作者：陳靜

　　邱躍鵬，2002年加入騰訊，是騰訊海量服務(wù)架構(gòu)的重要設(shè)計者之一，曾負責QQ、QQ空間、QQ秀等業(yè)務(wù)的整體技術(shù)管理工作，歷任互聯(lián)網(wǎng)運營部總經(jīng)理、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群技術(shù)負責人。

　　2014年，邱躍鵬出任騰訊云總裁，他帶領(lǐng)騰訊云不斷完善產(chǎn)品服務(wù)矩陣、加速全球化布局，實現(xiàn)連年業(yè)績高速增長,成為全球領(lǐng)先的云服務(wù)商之一。被評為云計算行業(yè)“2015-2016年度中國最具影響力人物”。

　　“粵省事”是廣東省提供政務(wù)服務(wù)的一款微信小程序，從證件辦理到查詢公積金甚至辦理勞動人事爭議調(diào)解仲裁，集合了142項民生服務(wù)，在5月22日上線的48小時內(nèi)，瀏覽量就達到了令人驚訝的1400萬。深圳市的警務(wù)民生平臺則在去年獲得了400萬注冊用戶。

　　為這兩項服務(wù)提供支撐的正是騰訊云，其總裁邱躍鵬坦言：“隨著云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展和滲透，物理世界和數(shù)字世界正在深度融合，數(shù)字時代已經(jīng)來臨，各行各業(yè)都在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑和能力?！?/p>

　　一切正在“云”上發(fā)生。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)云計算市場處于爆發(fā)增長期，2018年第一季度用云量同比增長138.6%。2017年政務(wù)服務(wù)用云量增長超過10倍，成為用云量增速最快的行業(yè)，包括零售業(yè)、制造業(yè)等在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)用云量年化增速則達到278.6%，“上云”速度可謂急行軍。

　　今年的《政府工作報告》提出，要“運用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。改造提升如何通過融合實現(xiàn)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何豐富要素供給，提高產(chǎn)出效能？在這其中基礎(chǔ)服務(wù)提供商又在扮演怎樣的角色？帶著這些問題，本報記者采訪了邱躍鵬。

　　“上云”由此不一樣

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非只是將傳統(tǒng)的線下服務(wù)搬到線上，還意味著能將過去的“不可能”變成“可能”。

　　讓邱躍鵬記憶猶新的是一件小事——“找?guī)?。“在旅游景點找?guī)且粋€長久以來的痛點，我們和云南省政府合作推出了智慧旅游平臺‘一部手機游云南’，現(xiàn)在游客通過手機不但能找到廁所，甚至能看到附近廁所的排隊情況。同時，游客還可以通過手機應(yīng)用、微信小程序和公眾號購買門票直接掃碼入園，預定停車場的停車位，甚至掃描一下景區(qū)的實物就可以了解到景點背后的歷史故事。這為旅行提供的方便，在過去無法想象?！鼻褴S鵬表示。

　　在傳統(tǒng)經(jīng)濟領(lǐng)域，數(shù)字化同樣在形成全新的“智慧”。為了向傳統(tǒng)企業(yè)展示這種智慧，邱躍鵬組織過一場小規(guī)模的“人機大戰(zhàn)”。針對一項業(yè)務(wù)，請客戶將數(shù)據(jù)一分為二進行分析處理，一邊用傳統(tǒng)方式，一邊用人加上騰訊的人工智能?！敖Y(jié)果加上我們?nèi)斯ぶ悄艿哪沁叄挥?個人，卻比原有的50個人工作更加高效?！鼻褴S鵬說，“拿零售業(yè)來說，從開設(shè)新店起，企業(yè)就可以通過騰訊積累的數(shù)據(jù)進行智能選址，并在門店開設(shè)后，通過分析客流情況，以及消費者在店中不同區(qū)域的停留情況，調(diào)整店面設(shè)置。百麗在深圳福田的一家門店就采用了這樣的方案，根據(jù)數(shù)據(jù)分析而非經(jīng)驗來調(diào)整選品和店面擺設(shè)，一個月后，女子區(qū)的銷量上升了40%?！?/p>

　　數(shù)字化的持續(xù)推進，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能在科學管理、智能生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)新上所取得的顯著成效，也在改變著政府管理部門和傳統(tǒng)企業(yè)的“上云”意識。邱躍鵬也在一線觀察著這種變化，“這需要一個過程，接入云端以后帶來的價值和給企業(yè)經(jīng)營帶來的幫助越多，政府和企業(yè)就越樂意嘗試?？偟膩碚f，企業(yè)和政府的數(shù)字化進程正在加速”。

　　技術(shù)與連接的“助手”

　　在幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，云計算的基礎(chǔ)服務(wù)提供商們應(yīng)該扮演怎樣的角色？邱躍鵬對騰訊云的定義是“助手”。在他看來，能當好“助手”來自兩方面的能力，“一是在云端技術(shù)的能力，二是面對用戶端的連接和入口的能力。從前者來看，騰訊在幾乎所有的前沿科技中進行了大量投入，比如在人工智能領(lǐng)域，我們從2010年就開始布局，先有微信的實驗室、優(yōu)圖實驗室，今年還成立了機器人實驗室和量子實驗室。我們希望這樣的技術(shù)實力不僅為自己所用，也能對客戶開放”。

　　“從后者來看，基于微信等‘超級入口’，我們能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型最快速地觸達消費者和客戶群體，拿‘粵省事’來說，為什么上線兩天能有1400萬的瀏覽量？正是因為用戶能夠足夠方便地使用小程序、公眾號這些方式來獲取政府提供的服務(wù)。”邱躍鵬說。

　　另一個優(yōu)勢來自于用戶優(yōu)先的互聯(lián)網(wǎng)思維?！拔覀冇蟹浅？斓淖鲬?zhàn)節(jié)奏?！鼻褴S鵬告訴記者，曾經(jīng)因為一個視頻應(yīng)用在客戶那里的效果難以令人滿意，他曾經(jīng)連續(xù)兩周，在每天凌晨三點討論團隊的反饋報告，并和他們探討解決方案，“我們已經(jīng)習慣了在內(nèi)部組織一個攻堅團隊，為用戶解決各種各樣的棘手問題”。

　　不過，邱躍鵬也發(fā)現(xiàn)，對中小企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本還在讓他們舉棋不定，“大企業(yè)通?？紤]的是試錯的風險，有些會希望先拿出自己的一個小的板塊來嘗試，但中小企業(yè)最多考慮的還是資金門檻”。

　　在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，云服務(wù)提供商也不能包打天下，如果說云平臺是土壤，那么諸多合作伙伴則是土壤中生長起來的植物，它們共同將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)托舉到更高的高度?！斑@就意味著，云服務(wù)提供商還要建立起自己的生態(tài)系統(tǒng)，不同行業(yè)和產(chǎn)業(yè)都有不同的需求，隨著融合的深入，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對云的需求也升級到整體解決方案。通過戰(zhàn)略投資，騰訊云與海云捷訊、明略數(shù)據(jù)、安暢網(wǎng)絡(luò)、靈雀云等眾多云行業(yè)企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系，也在搭建不同合作方式的創(chuàng)新型合作伙伴生態(tài)體系，去年一年間，騰訊云的合作伙伴增長了一倍?！鼻褴S鵬說。

　　競爭推進行業(yè)發(fā)展

　　2002年加入騰訊從程序員做起，邱躍鵬曾經(jīng)負責過包括QQ、QQ空間、QQ秀等一系列重要產(chǎn)品的技術(shù)管理工作?！捌鋵嶒v訊云就是發(fā)軔于QQ，記得我剛剛加入騰訊的時候，每天要面對的就是QQ的增值業(yè)務(wù)帶來的‘強社交+大量日志’和照片的存儲問題，挑戰(zhàn)很大，但當時包括剛剛興起的臉書網(wǎng)在內(nèi)，大家在強大的云解決方案上都沒有什么經(jīng)驗。通過解決這些問題，騰訊最終為做‘云’積累了大量經(jīng)驗。”

　　云計算行業(yè)也在變得不一樣。在北京首都機場一個再尋常不過的登機口附近有3塊廣告牌，是3家不同企業(yè)在推廣自己的云計算服務(wù)。無論是互聯(lián)網(wǎng)廠商、硬件設(shè)備廠商還是軟件廠商，都在試圖切入高速增長的云計算市場中。

　　怎樣看待產(chǎn)業(yè)競爭？邱躍鵬告訴記者：“競爭肯定存在，但競爭才能更快速地推進行業(yè)的發(fā)展。一方面，傳統(tǒng)行業(yè)的需求還遠遠沒有被滿足，另一方面，云計算技術(shù)本身也在快速發(fā)展，今天云服務(wù)商能夠提供的解決方案和3年前比差異就非常大。這么多人進來，說明大家看好行業(yè)的未來，當數(shù)字經(jīng)濟成為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的新引擎，對云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的需求將爆發(fā)性增長?！?/p>

　　在競爭之外，不斷釋放的政策紅利也在為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“觸網(wǎng)上云”提供更多機會?！疤貏e重要的一點在于，從政策層面推進，對提升企業(yè)和政府對云服務(wù)的認知，幫助巨大?！鼻褴S鵬建議，“從長遠來看，盡管現(xiàn)在有包括私有云、混合云等多種形式，但公有云仍是最大的趨勢，比如從安全上來講，公有云持續(xù)建設(shè)的能力更強，在很多場景上會比私有云更加安全，比如今天騰訊有接近1000人的團隊在公有云安全上持續(xù)不斷地提升，而一家企業(yè)在私有云上很難做得這么專業(yè)。因此從未來發(fā)展考慮，也希望通過政策來驅(qū)動大家更擁抱公有云?！?/p>

　　此外，教育用戶、提升他們的意識仍然任重道遠。邱躍鵬告訴記者：“在很多企業(yè)的意識中，‘上云’就是把機器變成虛擬化，從而降低IT投入的成本，但全程數(shù)字化的意義并不僅此而已，盡管它可能帶來IT投入絕對值的增加，但釋放出的價值則能讓核心的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)或者用戶體驗得到質(zhì)的提升，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的一部分。我們也正在通過打造標桿用戶等多種方式來試圖幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建立新的意識，讓他們真正意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能量?！?/p>

責任編輯：陳近梅