小i機(jī)器人等一批應(yīng)用高科技將亮相2018數(shù)博會(huì) 虛擬志愿者進(jìn)入“實(shí)戰(zhàn)”

見面主動(dòng)和你打招呼 25位虛擬志愿者“情商”有點(diǎn)高

來(lái)源：數(shù)博會(huì)組委會(huì) 時(shí)間：2018-04-27 10:53:17 作者：金毛毛 楊皓鈞

?還記得去年數(shù)博會(huì)開幕式那位“顏值”爆表的虛擬主持人嗎？今年數(shù)博會(huì)，她不僅將再次亮相，還會(huì)帶來(lái)25位“小伙伴”作為虛擬志愿者服務(wù)與會(huì)者。她們能聽、會(huì)說(shuō)，會(huì)思考，將在出現(xiàn)在數(shù)博會(huì)展館、貴賓下榻酒店、機(jī)場(chǎng)、高鐵站等處，等著和你來(lái)一場(chǎng)不期而遇的“邂逅”。

?虛擬志愿者 首次亮相數(shù)博會(huì)

?作為為數(shù)博會(huì)打造的虛擬志愿者的載體，小i機(jī)器人智能交互大屏將在數(shù)博會(huì)展館、貴賓下榻酒店、機(jī)場(chǎng)、高鐵等處亮相。虛擬志愿者能看能聽、會(huì)說(shuō)，會(huì)思考，可以通過(guò)語(yǔ)音或者觸屏的方式與參會(huì)者自然溝通，當(dāng)你走進(jìn)“她”時(shí)，還會(huì)主動(dòng)與你打招呼。不管是想了解會(huì)場(chǎng)情況、參會(huì)嘉賓、會(huì)議交通，還是想了解貴陽(yáng)市的景點(diǎn)、美食、娛樂信息，“她”都能娓娓道來(lái)。不僅如此，當(dāng)你位處展館內(nèi)部想尋找某個(gè)展位時(shí)，虛擬志愿者還能為您規(guī)劃路線等。

?除此之外，去年數(shù)博會(huì)大放異彩的虛擬主持人，今年還將繼續(xù)出現(xiàn)。這位“主持人”是全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)面部表情與語(yǔ)言實(shí)時(shí)匹配、實(shí)時(shí)互動(dòng)，具備三維人像、口型同步、肢體動(dòng)作和臉部表情的虛擬機(jī)器人。配備來(lái)自云端的小i機(jī)器人智能“大腦”，在數(shù)博會(huì)的開幕式及峰會(huì)上將作為虛擬主持人，向與會(huì)者介紹預(yù)告會(huì)程安排，提醒會(huì)議注意事項(xiàng)等工作。

?數(shù)博會(huì)上將展示七大智能板塊產(chǎn)品

?今年數(shù)博會(huì)，小i機(jī)器人將帶來(lái)智能客服、智能辦公、智慧醫(yī)療、智慧旅游、智慧金融、智慧城市以及智能制造等七大智能板塊的展示和體驗(yàn)。

?小i機(jī)器人開創(chuàng)的智能客服，是目前全球人工智能應(yīng)用最為成熟的領(lǐng)域之一，通過(guò)打造高智商、高情商的虛擬助理，幫助完成對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)，同時(shí)幫助企業(yè)以客服中心為基礎(chǔ)，打造數(shù)據(jù)融合中心，收集企業(yè)信息、數(shù)據(jù)，為決策、管理提供智力支持。

?智慧金融方面，建行、交行、工行、招行、平安等國(guó)內(nèi)大多數(shù)的銀行、證券、保險(xiǎn)企業(yè)都是小i的客戶。小i自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音、智能感知、生物特征識(shí)別等AI技術(shù)與金融業(yè)業(yè)務(wù)模式不斷融合，讓AI在金融企業(yè)的內(nèi)外服務(wù)、營(yíng)銷、展示、風(fēng)控、投資及網(wǎng)點(diǎn)支持等多種場(chǎng)景下得以應(yīng)用。

?智慧醫(yī)療通過(guò)與國(guó)內(nèi)專業(yè)的診療機(jī)構(gòu)合作，將人工智能應(yīng)用于診療的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)診前智能分診、掛號(hào)；診中智能導(dǎo)診、語(yǔ)音電子病歷、輔助診療；診后慢性病康復(fù)輔助、健康管理等，建立醫(yī)療各分支領(lǐng)域智能知識(shí)庫(kù)，從醫(yī)患兩端入手，打造快速精準(zhǔn)的智能醫(yī)療體系。上海的“一婦嬰小依客服機(jī)器人”、“ 仁濟(jì)醫(yī)院智能問(wèn)訊機(jī)器人系統(tǒng)”，患者可以通過(guò)線下、線上多種渠道詢問(wèn)就醫(yī)相關(guān)問(wèn)題，完成分診、掛號(hào)等服務(wù)。

?智能硬件和智能機(jī)器人是觀眾可以在數(shù)博會(huì)專業(yè)展現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)的實(shí)體產(chǎn)品。小i機(jī)器人為家居、家電、可穿戴設(shè)備、車載、監(jiān)控器、門禁、玩具等終端設(shè)備植入全球領(lǐng)先的中文智能操作系統(tǒng)iBot OS，將本地計(jì)算能力與云端思考與交互能力無(wú)縫融合在一起，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)。小i與Pepper、Ina、Nao等來(lái)自全球的領(lǐng)先實(shí)體機(jī)器人合作，將植入小i大腦的智能機(jī)器人應(yīng)用在商業(yè)服務(wù)、教育、醫(yī)療、陪伴互動(dòng)和娛樂等領(lǐng)域，這些應(yīng)用觀眾在數(shù)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可以親自操作體驗(yàn)。

?小i助力貴陽(yáng)智慧城市建設(shè)

?小i在智慧城市領(lǐng)域的應(yīng)用，從政府職能部門的底層業(yè)務(wù)入手，提升城市的智慧程度，用人工智能技術(shù)提升百姓的幸福感。

?2016年，貴陽(yáng)市人民政府與小i機(jī)器人簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議建設(shè)人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)，將AI技術(shù)與貴陽(yáng)的政府治理、民生服務(wù)、產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)深度融合，如今，已經(jīng)有多個(gè)政用、民用、商用項(xiàng)目得以實(shí)施。

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?貴陽(yáng)群工委12345智能自流程系統(tǒng)，連結(jié)市民、網(wǎng)格員、電話坐席員等城市的各職能部門，系統(tǒng)將報(bào)案信息（可以是語(yǔ)音報(bào)案）進(jìn)行整合與智能校對(duì)，通過(guò)完善的城市工單分派模型，將問(wèn)題自動(dòng)流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)處理部門進(jìn)行處理，并將結(jié)果反饋給報(bào)案人。平臺(tái)上線之后，指揮中心的接單能力和效果得到提升，從原來(lái)人工接單近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨詢即時(shí)回復(fù)率和準(zhǔn)確率不斷提高，派單準(zhǔn)確率由原來(lái)60%的準(zhǔn)確率上升到90%。

?與此同時(shí)，貴陽(yáng)工商局的12315工商智能調(diào)解系統(tǒng)，克服了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事雙方跨地域自助調(diào)解。調(diào)解雙方可以自己選擇使用電話調(diào)解或者在線調(diào)解。對(duì)于少數(shù)自助調(diào)解不成功的案件，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)人工調(diào)解。在人工調(diào)解員介入后，智能機(jī)器人將作為調(diào)解員的“最強(qiáng)外腦”，在海量數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出同類判例和適用法規(guī)供調(diào)解員參考，提升調(diào)解的準(zhǔn)確率和公平性。

?目前貴州小愛正在為貴陽(yáng)市委組織部、市人社局、市民政局、市工商局、市金融辦等11家應(yīng)用試點(diǎn)單位提供智能化服務(wù)，打造了“社會(huì)和云”、“工商智能調(diào)解系統(tǒng)”等多個(gè)國(guó)內(nèi)、乃至世界首創(chuàng)的AI技術(shù)典型應(yīng)用。

?（通訊員 金毛毛 楊皓鈞）

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