數(shù)博前沿 ▏無人商店：未來已來

來源：中國(guó)電子報(bào) 時(shí)間：2018-02-11 10:43:28 作者：王偉

　　兩周前，位于西雅圖亞馬遜總部辦公樓下的無人商店Amazon Go正式面向公眾開放。經(jīng)過漫長(zhǎng)的14個(gè)月內(nèi)部測(cè)試，Amazon Go終于向公眾敞開大門，吸引了全球“嘗鮮”群眾一品無人商店的黑科技。

　　如珍妮紡織機(jī)于第一次工業(yè)革命一般，無人商店的實(shí)質(zhì)是用技術(shù)代替零售場(chǎng)景中的一些原本由人工完成的工作。不知是借了AI的光還是蹭了亞馬遜、阿里、京東、蘇寧的流量，“嘗鮮”群眾給無人店掙足了面子、撐足了場(chǎng)子。

　　無人商店背后的黑科技

　　與Amazon Go一樣，入局無人商店的京東、阿里巴巴、蘇寧強(qiáng)調(diào)技術(shù)提高效率和便利購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)先。而實(shí)實(shí)在在撐起這些理念的則是人臉識(shí)別、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)。

　　在無人商店的眾多技術(shù)中，移動(dòng)支付可以說是土生土長(zhǎng)的中國(guó)智慧，“第三方平臺(tái)軟件+一臺(tái)移動(dòng)終端”的便利支付方式令世界矚目。目前，無論是Amazon Go、淘咖啡、京東X無人超市以及蘇寧Biu店都需要完成與其相關(guān)賬號(hào)綁定，而無人商店中人臉識(shí)別技術(shù)替代了移動(dòng)終端，沒有手機(jī)也可以“刷臉”買單。

　　進(jìn)門刷臉、結(jié)賬刷臉，人臉識(shí)別技術(shù)作為無人商店的最重要支撐技術(shù)之一，無論是成熟速度還是精準(zhǔn)度都令人驚訝。自從2015馬云在德國(guó)漢諾威IT博覽會(huì)上展示最新掃臉支付技術(shù)“Smile to Pay”開啟國(guó)內(nèi)人臉識(shí)別技術(shù)商用的大門以來，人臉識(shí)別技術(shù)已滲透到包括零售在內(nèi)的金融、交通、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)場(chǎng)景的不同，人臉識(shí)別技術(shù)的精準(zhǔn)率也有所不同，并不能保證100%的精準(zhǔn)度。

　　據(jù)曠視科技翦單艾介紹，人臉識(shí)別技術(shù)已完全能夠滿足無人商店的要求：其精準(zhǔn)度早已超過人眼，“毫秒級(jí)”解鎖可實(shí)現(xiàn)非配合無感知，這意味著顧客無需停頓來配合鏡頭。與普通商店相比，京東和蘇寧的無人商店隨處可見運(yùn)動(dòng)傳感器或攝像頭，它們用于捕捉用戶的消費(fèi)行為以及進(jìn)一步優(yōu)化店面貨品結(jié)構(gòu)。蘇寧表示通過記錄用戶拿起了什么商品，拿了多少次，方便了解哪些商品用戶更感興趣，哪些商品應(yīng)該多備貨，以及如何陳列等；除此之外，京東還利用攝像頭實(shí)現(xiàn)門店圖像無縫拼接，包括對(duì)商品的取放、對(duì)比、觀察等，以提供便捷智能的服務(wù)。

　　如果說以上技術(shù)都是可視的，那么大數(shù)據(jù)技術(shù)在無人店的應(yīng)用則相對(duì)隱蔽。據(jù)蘇寧無人店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，基于視頻、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，蘇寧Biu店可以采集門店客流，跟蹤用戶行為和軌跡，結(jié)合各個(gè)應(yīng)用的互動(dòng)體驗(yàn)數(shù)據(jù)、門店訂單、銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、本地化消費(fèi)者大數(shù)據(jù)洞察，輔助門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升，并能從商業(yè)上進(jìn)行用戶引流。

　　京東無人超市技術(shù)人員也表示通過大數(shù)據(jù)分析，京東能繪制出極具個(gè)性的用戶畫像，除了用戶喜好之外，還能分析出用戶性別、年齡段、受教育程度，以及購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物行為變化趨勢(shì)，從而順應(yīng)趨勢(shì)，以便未來提供前瞻性的精準(zhǔn)服務(wù)。

　　排隊(duì)入店的困惑

　　入局者難免自賣自夸，觀望者則相對(duì)冷靜。國(guó)美零售生態(tài)板塊總裁兼國(guó)美零售總裁王俊洲曾公開表示，“我覺得（無人店）很遠(yuǎn)，技術(shù)還有待成熟”。的確，無人商店的技術(shù)并不完美，在小規(guī)模投放期間人們表現(xiàn)“寬容”，不代表無人店普及后顧客還有那么多耐心，很可能就投奔了隔壁連鎖便利店的懷抱。

　　“排隊(duì)入店人太多”竟然成為Amazon Go首日營(yíng)業(yè)的最大問題，這與亞馬遜提出的“No Lines. No Checkout”（毋需排隊(duì)，毋需結(jié)賬）口號(hào)相悖，其原因是總面積為167㎡的Amazon Go同時(shí)能接待的顧客上限是97人，超過數(shù)量限制就會(huì)有員工在入口處采取限流措施。早有Amazon Go工程師透露，推遲Amazon Go上線原因之一就是無法同時(shí)滿足20人同時(shí)購(gòu)物，如今20人的上限被提升到96人算是進(jìn)步，但與其競(jìng)爭(zhēng)的普通超市、便利店比還差得遠(yuǎn)。

　　Amazon Go最令人驚嘆的黑科技是結(jié)賬運(yùn)用的復(fù)雜且高端的混合感知技術(shù)：它通過利用紅外傳感器、壓力感應(yīng)裝置進(jìn)行實(shí)時(shí)的傳輸和記錄計(jì)算等實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)賬。盡管亞馬遜為研究此技術(shù)歷時(shí)五年，仍被來探班Amazon Go的記者抓住缺點(diǎn)：結(jié)賬漏掉了一罐酸奶。

　　相比亞馬遜運(yùn)用的混合感知技術(shù)，國(guó)內(nèi)無人超市的實(shí)現(xiàn)還要依靠保守的RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)，但RFID的短板又一直被人所詬病。RFID作為20世紀(jì)90年代興起的一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)其實(shí)并不先進(jìn)，包括京東X無人超市、蘇寧Biu店、繽果盒子、天虹Well go、淘咖啡等大多數(shù)無人店都在使用它。RFID標(biāo)簽缺點(diǎn)也非常突出，如標(biāo)簽制作需要成本、標(biāo)簽易脫落、金屬遮擋標(biāo)簽可瞞過識(shí)別系統(tǒng)等。

　　針對(duì)RFID標(biāo)簽的缺點(diǎn)，京東方面也表示隨著無人超市快速的發(fā)展擴(kuò)張，貨量也會(huì)呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，將RFID簽粘貼在商品上只是一種過渡方案，下一步可將RFID芯片添加環(huán)節(jié)前置，在商品出廠時(shí)就已經(jīng)通過印刷或者其他方式嵌入在外包裝上。與此同時(shí)，京東也正在積極探索測(cè)試其他感知方式。

　　的確，無人商店普及還得指望人工智能技術(shù)的進(jìn)步，深諳此道的巨頭們紛紛招兵買馬準(zhǔn)備攻克技術(shù)難關(guān)。去年10月，阿里巴巴宣布成立全球研究院阿里巴巴達(dá)摩院專注技術(shù)創(chuàng)新，計(jì)劃3年投資1000億元人民幣；京東也早就成立AI平臺(tái)與AI研究院，聚焦于計(jì)算機(jī)視覺和多媒體領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究、算法創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用；針對(duì)無人超市的黑科技，蘇寧方面則表示將與其他優(yōu)秀的科技公司一起進(jìn)行合作開發(fā)。

　　無人商店技術(shù)不成熟的后遺癥就是需要人工協(xié)助，目前無人超市仍需若干工作人員駐店解決技術(shù)等問題。京東無人超市負(fù)責(zé)人表示，在理想狀態(tài)下京東X無人超市將由一名店長(zhǎng)巡查區(qū)域內(nèi)多家店鋪，保證無人超市的運(yùn)營(yíng)順暢。蘇寧方面也表示Biu店成熟后將配備1~2名員工，與普通店鋪相比將會(huì)減少一半，甚至更多。相信若將技術(shù)不高這只“攔路虎”拿下，憑借無人店的效率和智慧或許能與連鎖便利店一較高下。

責(zé)任編輯：陳近梅