數(shù)據(jù)觀產(chǎn)業(yè)巡禮丨看諸葛io如何在DT時代挖掘數(shù)據(jù)最大價值

來源：數(shù)據(jù)觀 時間：2018-01-18 15:05:45 作者：孫永慧

數(shù)據(jù)觀產(chǎn)業(yè)巡禮?京津冀篇之八

——諸葛io：如何在DT時代挖掘數(shù)據(jù)的最大價值

　　DT時代，以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為支撐，為用戶提供一體化、個性化的精準(zhǔn)服務(wù)成為產(chǎn)品運營的新目標(biāo)。建立在精準(zhǔn)的用戶行為分析基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)這一目標(biāo)不再遙不可及。從企業(yè)的角度，是否擁有足夠的數(shù)據(jù)采集能力來獲取完整的數(shù)據(jù)；以及是否建有合適的數(shù)據(jù)分析模型，確保將數(shù)據(jù)融合打通，并能足夠靈活地應(yīng)用于不同的場景，成為企業(yè)能否提供精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)在選擇分析產(chǎn)品時考慮的主要因素。

　　北京諸葛云游科技有限公司（以下簡稱“諸葛云游”）的創(chuàng)始人孔淼在接受數(shù)據(jù)觀采訪時表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的用戶分析平臺已經(jīng)不能滿足客戶的需求，DT時代里，只有打造覆蓋全生命周期的數(shù)據(jù)分析平臺，靈活、深入挖掘數(shù)據(jù)信息，才能發(fā)揮出數(shù)據(jù)的最大價值，更好地滿足客戶的需求?！?/p>

　　傳統(tǒng)的分析平臺正在被市場取代

　　孔淼及其團隊開發(fā)的諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺于2015年3月正式上線并運營。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，他逐漸意識到傳統(tǒng)的用戶分析平臺已經(jīng)不能滿足客戶的需求。

　　最明顯的變化是流量時代已經(jīng)結(jié)束了。在此之前，流量相對廉價，即便轉(zhuǎn)化效果不佳，也能憑借流量紅利帶來收益。在流量時代結(jié)束之后，企業(yè)其實更關(guān)注的是訂單轉(zhuǎn)化，這個時候就需要有一些更深入的數(shù)據(jù)，去了解用戶、觀察用戶的參與度。這個時期的用戶行為分析需要以完整的用戶數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)的分析模型作為基礎(chǔ)，而大多數(shù)公司面臨的情形是數(shù)據(jù)的采集能力不夠，以及數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重。

　　“傳統(tǒng)的用戶行為分析產(chǎn)品為企業(yè)提供的更多的都是一些通用的指標(biāo)，分析的維度都是瀏覽器、操作系統(tǒng)、環(huán)境等。這樣就造成了分析不夠深入、企業(yè)的數(shù)據(jù)缺失、用戶模型不夠、分析又不夠靈活這四大問題?；趯π﹩栴}的認識，深入到這個領(lǐng)域做諸葛io，也就水到渠成?！痹诳醉悼磥?，諸葛io正好可以有效克服傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析平臺的局限性。

　　據(jù)介紹，從商業(yè)的角度來講，諸葛io可以分為兩部分：一部分是分析工具；一部分是行業(yè)方案。行業(yè)方案是在標(biāo)準(zhǔn)化工具的層面上增加了很多行業(yè)的應(yīng)用場景，包括孔淼及其團隊對于行業(yè)的一些理解，提供一個更直接更完整的解決方案。另外，產(chǎn)品的底層是一個采集全面，更能強大的分析平臺，即用戶全生命周期數(shù)據(jù)分析平臺。

　　全面了解用戶才是數(shù)據(jù)價值的最大化

　　孔淼所說的全生命周期是指數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍將不再不局限于某一個階段，也不局限于PC、移動設(shè)備或wap某一個平臺，而是要先保證采集并跟蹤到每一個用戶的全流程數(shù)據(jù)，再談如何精細化運營某個環(huán)節(jié)。這也就意味著這個分析平臺需要覆蓋企業(yè)從曝光到點擊落地頁，到客戶產(chǎn)生興趣，然后到用戶付費轉(zhuǎn)化、到提供服務(wù)、到無限復(fù)購，直到流失的全過程。

　　隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，用戶行為數(shù)據(jù)規(guī)模迅速擴大，不僅是包括用戶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的線上數(shù)據(jù)，線下的用戶消費數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、廣告投放數(shù)據(jù)等應(yīng)該考慮在內(nèi)。因此，現(xiàn)在的用戶行為分析已經(jīng)越來越多地從APP、網(wǎng)站等線上平臺，開始延伸到線下。企業(yè)要給消費者提供一個一體化的體驗，包括提供個性化的服務(wù)，則需要將線上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和線下的客服數(shù)據(jù)、投放數(shù)據(jù)等進行整合。

　　全生命周期就是將線上和線下的數(shù)據(jù)融合打通的一種方式。在站外的營銷渠道，通過搜索引擎、社交媒體等第三方進行的廣告投放，可以跟蹤用戶是從哪個渠道進入，并且能清楚地記錄用戶進入的頁面和點擊的內(nèi)容等；在企業(yè)APP或網(wǎng)站的站內(nèi)營銷環(huán)節(jié)，用戶停留的頁面、是否產(chǎn)生購買行為等，這些行為和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都將能在諸葛io平臺上深入分析。

　　對于諸葛io的數(shù)據(jù)分析流程，孔淼介紹道：“將站內(nèi)和站外的數(shù)據(jù)結(jié)合起來之后，這個用戶后續(xù)回訪、留存以及流失，其實整個環(huán)節(jié)都是串連起來的。所以從一個陌生人開始，到最后他成為你的忠誠交易客戶，還是成為你的流失客戶，在哪個環(huán)節(jié)流失，覆蓋了全生命周期的跟蹤。”因此，其面向的領(lǐng)域是廣義的消費行業(yè)。正如孔淼所說，諸葛io的服務(wù)對象集中在零售、教育、金融和互聯(lián)網(wǎng)這四大領(lǐng)域的客戶，幫他們解決數(shù)字化營銷的問題。

　　只有不斷迭代才能接近完美

　　從只有幾個人的創(chuàng)始團隊發(fā)展到現(xiàn)在，諸葛云游的規(guī)模正在逐漸擴大，現(xiàn)在團隊共有50多人。其中有超過一半的人員從事技術(shù)研發(fā)工作，為客戶提供技術(shù)支持，并對產(chǎn)品進行持續(xù)的迭代和升級。據(jù)了解，諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺的迭代頻率大概是平均一周更新一個版本，每年都會有大的版本更新推出。從2015年推出了私有化部署的平臺，為企業(yè)增加了除SaaS服務(wù)以外部署方式，提供對于安全性級別的靈活選擇；到單一數(shù)據(jù)分析平臺延伸至更加完整的一站式智能營銷分析及自動化平臺，諸葛io的功能不斷完善。

　　在產(chǎn)品的不斷迭代更新的同時，諸葛云游同時還完成了幾個方面的規(guī)劃：第一個是完成了將訪客監(jiān)測、搜索引擎、社交媒體、以及移動端等方面的數(shù)據(jù)的打通；第二個是開放了API平臺能力；第三個是合并了一家技術(shù)公司Deepshare，將這家公司的移動的設(shè)備識別的能力和諸葛io的產(chǎn)品結(jié)合起來；第四個是推出了一個移動綜合化的平臺，能跟蹤和分析用戶行為，并且是結(jié)合這種數(shù)據(jù)做個性化的活動和營銷。這些是諸葛云游在整體的產(chǎn)品，以及商業(yè)模式精準(zhǔn)化方面做的一些改變。

　　對于諸葛io未來的發(fā)展愿景，孔淼表示：“首先我們還是希望能夠持續(xù)地去完善通用型的產(chǎn)品，去幫助更多相信數(shù)據(jù)、希望能夠通過數(shù)據(jù)獲得增長的企業(yè)，為他們提供更好、更有價值的服務(wù)；其次我們也想發(fā)揮我們在數(shù)字化營銷領(lǐng)域的研究，以及我們對于領(lǐng)先技術(shù)的整合能力，可以著重在一到兩個行業(yè)里面提供更完善的解決方案，不只是一個分析平臺，而是一個更加直接有效的更完整的行業(yè)方案?！?/p>

　　注：本文來源數(shù)據(jù)觀，記者：孫永慧，編輯：Fynlch王培（微信號：WP1306020480），部分圖片背景素材來源：視覺中國。數(shù)據(jù)觀微信公眾號（ID:cbdioreview），欲了解更多大數(shù)據(jù)行業(yè)相關(guān)資訊，可搜索數(shù)據(jù)觀（中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察網(wǎng)www.21jieyan.cn）進入查看。

責(zé)任編輯：王培