騰訊企點(diǎn)母小海：電商語境下的服務(wù)之道

來源：鳳凰網(wǎng) 時(shí)間：2017-11-07 16:45:51 作者：

　　11月2日，由中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)主辦的WCEC 2017世界電子商務(wù)大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心拉開帷幕，騰訊企點(diǎn)、京東、國(guó)美、萬達(dá)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等知名企業(yè)出席會(huì)議。本次大會(huì)以“全球新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)”為主題，集中探討了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，分享了電子商務(wù)行業(yè)如何結(jié)合全球新經(jīng)濟(jì)進(jìn)行融合和重構(gòu)，迎接全球新經(jīng)濟(jì)電商時(shí)代。會(huì)上，騰訊企點(diǎn)商務(wù)副總裁母小海發(fā)表主題演講，探討如何切實(shí)有效的幫助電商企業(yè)構(gòu)建體系化營(yíng)銷解決方案，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心，通過數(shù)據(jù)積累和分析，讓客戶輕松選擇優(yōu)質(zhì)商品，享受個(gè)性化的便捷服務(wù)。

　　騰訊企點(diǎn)商務(wù)副總裁母小海

　　作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最具顛覆性的業(yè)態(tài)，電子商務(wù)經(jīng)過數(shù)年培育和高速發(fā)展，早已滲透進(jìn)了人們?nèi)粘Ｉ钪小ｋ娚陶谝云鋸?qiáng)大的生命力推動(dòng)著部門經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院與央視財(cái)經(jīng)聯(lián)合發(fā)布的《2017年中國(guó)電子商務(wù)半年報(bào)》顯示，2017年上半年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展仍保持較高增速。2016年12月—2017年5月，網(wǎng)上零售額總額達(dá)到30,229億元，相比上年同期增長(zhǎng)35.3%。而我國(guó)電商市場(chǎng)能夠成為全球第一，與整個(gè)商業(yè)社會(huì)都的云進(jìn)程提速有著密切的聯(lián)系。

　　母小海在會(huì)上表示，電子商務(wù)是一個(gè)金礦，在這個(gè)領(lǐng)域，有兩個(gè)比較核心：第一個(gè)是連接終端用戶，做人與服務(wù)的連接。把人與服務(wù)的連接做一個(gè)輸出，能幫助企業(yè)去識(shí)別目標(biāo)客戶，從而找到最合適的廣告投放途徑。同時(shí)在C端客戶感興趣的時(shí)候，也能夠提供最及時(shí)的通路，讓他了解產(chǎn)品的性能和服務(wù)。第二個(gè)是基于社交的數(shù)據(jù)，通過社交數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的屬性、客戶的定位，精準(zhǔn)鎖定客戶，精準(zhǔn)地觸達(dá)這些客戶，提供一個(gè)融合通訊的解決的方案。在逐步邁入后互聯(lián)網(wǎng)云時(shí)代關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，騰訊將為電商企業(yè)構(gòu)建多元化的獲客場(chǎng)景，把A.I.等高新技術(shù)融合于營(yíng)銷場(chǎng)景之中，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧零售。

　　據(jù)了解，基于騰訊云體系的騰訊企點(diǎn)已經(jīng)在電商行業(yè)取得了不俗的成績(jī)，以某大宗商品電商平臺(tái)為例，該平臺(tái)在建立產(chǎn)業(yè)上下游連接渠道的時(shí)候，面臨著如何高效管理復(fù)雜信息交互的問題。上游產(chǎn)品的產(chǎn)量、產(chǎn)品信息，下游客戶的復(fù)雜需求，以及大宗商品市場(chǎng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳輸至關(guān)重要。騰訊企點(diǎn)的接入，讓平臺(tái)能夠高效打通上下游信息渠道，實(shí)現(xiàn)交流到交易的營(yíng)銷閉環(huán)。同時(shí)面對(duì)海量交易信息，騰訊企點(diǎn)能通過智能化、標(biāo)簽化等多項(xiàng)技術(shù)功能支持，為該平臺(tái)提供了更為便捷的操作模式，革新復(fù)雜操作帶來的低效溝通。

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)云時(shí)代的過渡階段，電商企業(yè)客群所呈現(xiàn)的需求差異化越來越大，企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的服務(wù)模式也亟待升級(jí)。感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)已逐漸成為該業(yè)態(tài)的基本要求。騰訊企點(diǎn)基于騰訊云大數(shù)據(jù)云計(jì)算以及騰訊A.I. Lab尖端科技在電商領(lǐng)域的成熟運(yùn)用，將為電商企業(yè)更好的把握未來市場(chǎng)用戶需求動(dòng)態(tài)，快速、便捷、簡(jiǎn)易的完成電商服務(wù)流程，創(chuàng)新電商企業(yè)云驅(qū)動(dòng)服務(wù)的新模型。

責(zé)任編輯：張薇