母小海：社會化媒體下企業(yè)待客之道

來源：騰訊科技 時間：2017-09-13 16:34:29 作者：

　　9月12日，“十年智匯 慧贏未來——2017騰訊智慧峰會”在上海世博中心舉行。騰訊社交網(wǎng)絡媒體事業(yè)群企點直銷拓展中心高級總監(jiān)母小海出席了下午的“技數(shù)無界，贏銷無間”論壇，并做了題為《社會化媒體下企業(yè)待客之道》的演講。

　　母小海認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷已經(jīng)從以前的一對一式灌輸，轉變成了N對N的形式，大家更多通過朋友的分享、社群推薦的形式?jīng)Q定購買或者采購一個服務的習慣，企業(yè)也要相應地更改它的營銷方式。

　　他還介紹,騰訊企點的產(chǎn)品核心能力是連接和數(shù)據(jù)，其中最核心的是連接能力，而騰訊做了18年的時間，在中國做了最大的社區(qū)平臺，有所有客戶畫像及數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)怎么能夠服務到我們企業(yè)及其業(yè)務里面，也是騰訊企點提供的能力之一。

　　連接方面，騰訊企點整合了目前已有的，包括微信、QQ、公眾號現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)通道，同時也整合了電話、短信等傳統(tǒng)的通道。

　　母小海同時表示，騰訊企點能夠做到在每一個連接里面，通過騰訊的精準的ID體系標識客戶，能夠幫助企業(yè)去識別這些客戶，能夠做更好的精準的營銷和更好的服務，通過社交媒體的手段讓客戶能夠以一種更易接受的方式，獲得企業(yè)所提供的服務。

　　騰訊企點社交體系貫穿在營銷全生命周期，前端通過企點數(shù)據(jù)的分析能力，能夠幫助企業(yè)找到最精準的客戶，從而找到最合適的投放途徑。同時在C端客戶感興趣的時候，也能夠提供最及時的通路，讓他了解產(chǎn)品的性能和服務。

責任編輯：張薇