?袁野曾在阿里巴巴集團(tuán)天貓商城擔(dān)任資深行業(yè)運(yùn)營經(jīng)理；在美的擔(dān)任電商運(yùn)營主管，負(fù)責(zé)整個電商渠道的銷售與管理；在上海馳尊電子商務(wù)公司擔(dān)任副總經(jīng)理，作為合伙人之一經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)旗艦店鋪；還經(jīng)歷過1年的互聯(lián)網(wǎng)金融的洗禮。經(jīng)歷了電商全鏈路，轉(zhuǎn)行后再回歸電商，在本屆“CDAS 2017中國數(shù)據(jù)分析師行業(yè)峰會”上，袁野做了以“數(shù)據(jù)化運(yùn)營與流量變現(xiàn)”為主題的演講，分享了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)和成果轉(zhuǎn)化案例。

?演講內(nèi)容摘錄：袁野總結(jié)的“流量特征與策略”

?“什么叫超級碎片化？”“超級碎片化就是流量碎片、用戶空間碎片導(dǎo)致你要做的事超級碎片化?！薄叭后w引導(dǎo)和決策增多，就像社群賣水果，幾乎是零成本，比如賣給幾個園區(qū)的大公司員工，而之前買東西都是自己看、自己想，現(xiàn)在組個群，拼個團(tuán)，買個東西。”

?數(shù)據(jù)化運(yùn)營的核心是效率

?袁野從自己的經(jīng)歷出發(fā)，認(rèn)為數(shù)據(jù)化運(yùn)營在于數(shù)據(jù)分析后的價值。“過去的電商運(yùn)營是看價格，看了低價就賣，這樣整體綜合的效率會很低，即使放出了優(yōu)惠，但大部分都被機(jī)器刷走了，俗稱“薅羊毛黨”，而真實的用戶沒有享受到優(yōu)惠，這樣很可惜?，F(xiàn)在通過數(shù)據(jù)建模，分析用戶的購買行為，將異常行為的從后臺去掉，防范‘薅羊毛黨’，提高營銷的效率、資金使用等方面的效率，產(chǎn)品通路的效率都上去了，也就能夠了解真實的用戶在哪里。這才是數(shù)據(jù)化運(yùn)營的意義和價值。”

?人的創(chuàng)造性思維永遠(yuǎn)不會被機(jī)器取代

?近日，人工智能浪潮在電商領(lǐng)域被炒得如火如荼，阿里的無人商店和京東的無人倉庫的出場都很驚艷，這不禁讓我們質(zhì)疑起未來的數(shù)據(jù)化運(yùn)營有沒有可能被機(jī)器取代。在這一點上，袁野展現(xiàn)出了十足的自信?！皹I(yè)內(nèi)有種說法，運(yùn)營驅(qū)動淘寶，產(chǎn)品驅(qū)動騰訊，技術(shù)驅(qū)動百度。運(yùn)營是靠人，數(shù)據(jù)再牛，還是要靠人的直覺，機(jī)器無法測算，比如，最近鹿晗吃個小龍蝦火了，機(jī)器就無法感知，再比如手機(jī)是3.5寸好用，5.5寸好用還是7.5寸好用，機(jī)器不能預(yù)知，只能是每個尺寸的手機(jī)賣完后收集上來數(shù)據(jù)它才能分析，不會感性地理解人的需求，所以數(shù)據(jù)化運(yùn)營更需要人先去洞察人的需求，然后用數(shù)據(jù)做測試、做驗證，提前做出產(chǎn)品改進(jìn)，這是可行和合理的?！?“數(shù)據(jù)再多，也都是事后的，有了人參與的前提才能改進(jìn)算法，因為人最大的特點是好奇心，而機(jī)器沒有?！?/p>

?演講內(nèi)容摘錄：袁野總結(jié)的“1：4維度流量分解圖”

?流量四維度分解法，這是以電商為準(zhǔn)的，電商的意思就是我需要一個平臺，所以有站的概念。如果你不是做電商就沒有站的概念，只看免費和付費渠道。這個站是天貓、京東、淘寶，這樣的話，就會有四維的，免費站內(nèi)會有一些搜索，搜索的優(yōu)化是單獨一門課程，比較復(fù)雜地包括你的標(biāo)題、流量、銷量、點擊率、轉(zhuǎn)化，再往下是商品詳情、資源置換、官方活動、購物車等等。這些都是用運(yùn)營方法可以干預(yù)的。站內(nèi)付費，大家都知道，直通車，京東叫商務(wù)艙，大概有CPC、CPM、CPS。

?只有電商還不夠

?“其實，電商本質(zhì)是渠道，重點是零售，只要人、貨、場三點做好，不管是線上線下都可以！”袁野梳理了淘寶的發(fā)展過程，“淘寶最先賣二手，最簡單的銷售模式，然后給一些商家加權(quán)，就是如果你的商品有描述、有圖片就會被推薦；后來慢慢是給一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)加權(quán)，咨詢、售后這塊做的好的商家會成為優(yōu)勢；再后來淘寶建立了品牌庫，為品牌導(dǎo)航。因此，用戶在淘寶購物，從最初看看文字，看看圖片，再后面有視頻，場景化介紹（就是案例說明這個東西放在哪個地方合適）吸引欲望，再后來有虛擬現(xiàn)實、AR等。即便是現(xiàn)在技術(shù)如此發(fā)達(dá)，但電商滿足的只能是視覺和聽覺的最大化，人的感覺還有味覺、嗅覺和觸覺，這些就是要放在線下實體店滿足。所以品牌發(fā)展的長久之計，還是要建立線下，彌補(bǔ)用戶其他感覺的需求?！?/p>

?農(nóng)村電商問題有出口

?2017年中央一號文件首次專條提出“推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展”，但是從市場行情來看，農(nóng)村電商上行依然是一個很大的難題。面對這個社會問題，袁野給出了整體的規(guī)劃思路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)普及率越來越飽和，商家多了，流量紅利少了，這就需要從兩方面入手，首先，增加頻次和市場，將一二線市場產(chǎn)品下沉到三四線市場，另一個是To C和To B兩條腿走路，農(nóng)民是B端，比如需要農(nóng)機(jī)，大部分農(nóng)村淘寶首頁都是農(nóng)機(jī)和生活用品，要擴(kuò)充飽和程度，但首先要國家基礎(chǔ)建設(shè)鋪設(shè)到農(nóng)村，互聯(lián)網(wǎng)基建的建設(shè)要先到位，給一些智能設(shè)備的補(bǔ)貼，辦一些計算機(jī)技能培訓(xùn)，就像普及義務(wù)教育一樣，將農(nóng)民變成賣端和買端，電商平臺作為中間人對接消費者，這就是實現(xiàn)農(nóng)村電商的基本思路?！?/p>

?談話最后，袁野分享了他的新書《電商有道 運(yùn)營有法》，還舉例了什么是跨界的思維?！拔铱梢园奄u微波爐、買空調(diào)的經(jīng)驗跨界到互聯(lián)網(wǎng)教育，因為我把我講的課程看作“貨”，類型先分清楚，付費與免費的課程分開，再把貨把控好，服務(wù)也要做好，可以答疑，隨時答疑，最后滿足其他教育需求，比如為學(xué)員推薦工作等。就是把你所學(xué)到的東西活學(xué)活用。另外，年輕人在最開始工作的時候一定要多學(xué)習(xí)，多做，給主管超出期望的工作結(jié)果，比如，主管要求做三個維度，價格、圖片和名稱，我再做機(jī)會渠道、競爭對比、評論、機(jī)會點等等，這就是超出主管的預(yù)期，也是我當(dāng)年晉升較快的根本原因。”

?以下為演講PPT全文：

責(zé)任編輯：陳近梅