大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游業(yè)信息化建設(shè)

來(lái)源：西安新聞網(wǎng) 時(shí)間：2017-07-31 17:11:23 作者：

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)信息技術(shù)在旅游各領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》提出到2020年旅游信息化發(fā)展目標(biāo)，即信息服務(wù)集成化、市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化、行業(yè)管理職能化，并明確了旅游信息化的4大具體量化目標(biāo)，同時(shí)提出10個(gè)主攻方向、9大重點(diǎn)工程。

　　信息化建設(shè)開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展的新局面

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有著迫切的需求。從當(dāng)前消費(fèi)者的需求來(lái)看，旅游者希望通過(guò)一個(gè)窗口獲取旅游過(guò)程中所涉及的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等各種服務(wù)，這種一站式的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)（旅行社、賓館、旅游景點(diǎn)等）提供綜合性服務(wù)，這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而這種綜合性服務(wù)必須依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。利用信息化手段提高營(yíng)銷和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務(wù)，是當(dāng)前旅游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的出路；從內(nèi)部來(lái)看，旅游企業(yè)需要建立起暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進(jìn)行分類處理，這樣才能提高運(yùn)營(yíng)的效率；對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等）的信息資源進(jìn)行有效整合、銜接、共享，才能更及時(shí)、便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務(wù)，才能形成規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。因此，旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)支撐，才能使信息及時(shí)、快速地傳輸，才能為旅游者提供滿意的綜合化服務(wù)。

　　旅游業(yè)通過(guò)與信息化的融合，旅游信息傳遞和流通成為溝通旅游者、旅游資源供給者和旅游代理商的重要方式。旅游網(wǎng)站由向游客提供簡(jiǎn)單的旅游景點(diǎn)介紹、信息查詢、在線訂票訂房服務(wù)提升到能提供個(gè)性化旅游產(chǎn)品、輔助自助旅游服務(wù)等諸多智能服務(wù)上。例如，旅行社的咨詢服務(wù)功能將被互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)查詢功能所替代。移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流，從而在真正意義上實(shí)現(xiàn)全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

　　旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與不足

　　我國(guó)旅游業(yè)信息化建設(shè)起步于二十世紀(jì)80年代，到現(xiàn)在已經(jīng)有30多年的歷史。旅游在線服務(wù)市場(chǎng)初具規(guī)模，全覆蓋式旅游宣傳營(yíng)銷格局基本形成，旅游電子政務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，旅游信息化對(duì)旅游業(yè)支撐作用明顯增強(qiáng)。但是我國(guó)旅游信息化總體水平與發(fā)達(dá)國(guó)家的水平相差近20年，還處于發(fā)展的初級(jí)階段。

　　1.我國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要，旅游信息沒(méi)有形成完整的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)體系，存在旅游信息資源零散、共享差、流通不暢，重硬件、輕軟件等問(wèn)題。

　　2.旅游企業(yè)和管理部門離自動(dòng)化、智能化還有很大的距離。主要是整體水平不高，東西部發(fā)展不均衡。目前，我國(guó)仍然有2/3的省市旅游局信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱，雖然東南部發(fā)達(dá)城市的旅游信息系統(tǒng)建設(shè)已初見(jiàn)成效，但擁有豐富旅游資源的西部地區(qū)的旅游信息化建設(shè)還處于未啟動(dòng)狀態(tài)，達(dá)不到旅游信息傳遞及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、全面的要求。這種狀況嚴(yán)重阻礙了西部旅游國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　3.基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差，網(wǎng)上信息更新較慢，很多旅游景點(diǎn)沒(méi)有自己獨(dú)立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，旅游者無(wú)法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新動(dòng)向，無(wú)法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。

　　4.個(gè)性化定制服務(wù)能力弱。根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化旅游線路等方面做得好的旅游網(wǎng)站較少。

　　加快旅游業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策性建議

　　我國(guó)旅游業(yè)亟須運(yùn)用信息技術(shù)提升其競(jìng)爭(zhēng)能力，才能縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，否則，我國(guó)旅游業(yè)將在全面開放、外國(guó)資本全面涌入后面臨更為沉重的壓力。

　　——建立地理信息系統(tǒng)。通過(guò)建立地理信息系統(tǒng)給旅游管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步開發(fā)建立了發(fā)展基礎(chǔ)，并能夠提供及時(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)圖表和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，還可以制作一系列精美的專題地圖，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支持。

　　——重視數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。全面、豐富、及時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)信息共享、實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化的關(guān)鍵。旅游管理信息的主要內(nèi)容包括地圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖形數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游交通圖，地圖，旅游企業(yè)，旅游景點(diǎn)（區(qū)）地圖，旅游服務(wù)設(shè)施的地圖，旅游景點(diǎn)（區(qū)）的數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，接收設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游研究和咨詢公司數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游人才數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)等旅游教育。

　　——加強(qiáng)信息資源管理與主導(dǎo)地位。旅游管理信息的及時(shí)性與具體變化很快，需要國(guó)家或地方旅游主管部門及時(shí)溝通，定期收集，并通過(guò)通信和網(wǎng)絡(luò)手段及時(shí)更新。信息質(zhì)量控制是特別重要的，商務(wù)或旅游信息管理部門應(yīng)檢查信息控制的準(zhǔn)確性，使信息達(dá)到準(zhǔn)確、規(guī)范和共享。國(guó)家旅游局要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，推薦標(biāo)準(zhǔn)的硬件和軟件，以利于各地、各級(jí)系統(tǒng)之間的交流和相互聯(lián)網(wǎng)。

　　——重視旅游業(yè)管理信息的軟硬件建設(shè)。國(guó)家和省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)建立信息網(wǎng)絡(luò)中心和旅游信息網(wǎng)絡(luò)，并逐漸完善旅游信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；制定和實(shí)施旅游信息系統(tǒng)管理者的知識(shí)和技能培訓(xùn)計(jì)劃，提高各級(jí)管理人員旅游信息化管理水平。同時(shí)要不斷加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)的安全性，建立一個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的個(gè)人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，使旅游消費(fèi)者真正感受到電子支付高效、便捷的優(yōu)勢(shì)。

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責(zé)任編輯：陳近梅