來源:中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察網(wǎng) 時間:2017-04-01 22:23:28 作者:
賽科思SYKES中國區(qū)總經(jīng)理張雯:
呼叫中心流程的創(chuàng)新,是呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)+條件下最關鍵的。第一是知識庫的搭建和重塑;第二是我們要做數(shù)據(jù)分析,為客戶提供有價值的信息;第三是情景式培訓,幫助坐席人員能快速準確獲取知識;第四是質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。
責任編輯:李悅欣