旅游產(chǎn)業(yè)開啟大數(shù)據(jù)管理模式 精準把握品牌聲譽維護契機

來源：人民網(wǎng)-輿情頻道 時間：2017-02-28 15:46:08 作者：

　　近日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室與北京優(yōu)捷信達信息技術(shù)有限公司（以下簡稱優(yōu)捷信達）就旅游目的地聲譽風(fēng)險管理平臺（以下簡稱平臺）達成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，該平臺將著力打造中國旅游大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)體系，以大數(shù)據(jù)思維助力旅游目的地和景區(qū)管理品牌聲譽，助力提升旅游服務(wù)管理及游客體驗感受。

　　雙方的強強聯(lián)合，為旅游的大數(shù)據(jù)綜合性服務(wù)提供解題思路。通過多角度、多維度、多屬性的復(fù)合型數(shù)據(jù)模型，各省市、旅游管理者及景區(qū)可全面掌握旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，展開針對性較強的發(fā)展策略，拉開旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的供給側(cè)改革模式。

　　兩家企業(yè)強強聯(lián)合提升旅游城市與景區(qū)的發(fā)展深度

　　2017年，是“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃正式啟動實施之年，也是“515戰(zhàn)略”收官之年。“515戰(zhàn)略”實施兩年來，國家層面積極支持旅游業(yè)發(fā)展，習(xí)近平、李克強、汪洋等國家領(lǐng)導(dǎo)對旅游業(yè)發(fā)展提出新要求，指出新方向，國家旅游局與相關(guān)部委聯(lián)合發(fā)布19個旅游專題政策文件，推出一系列促進旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措。目前，多項相關(guān)政策的發(fā)布使旅游產(chǎn)業(yè)將成為國家重要的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是2017年中央一號文件中首次出現(xiàn)“旅游+”，更被輿論喻為旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的地位基本形成。

　　在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的當下，全域旅游、縣域旅游、特色小鎮(zhèn)等項目集中上馬。面對日益提升的旅游市場需求，旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，大眾化、多樣化、多層次的消費需求難以得到滿足。

　　基于此，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室與優(yōu)捷信達展開了戰(zhàn)略合作。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室以多年的輿情服務(wù)經(jīng)驗成為業(yè)界龍頭，自成立以來便對旅游行業(yè)保持一定的關(guān)注度，并在近年來持續(xù)擴大了“泛旅游領(lǐng)域”的研究力度，形成了業(yè)界認可的科學(xué)理論體系。2016年9月7日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室推出眾云平臺，將學(xué)術(shù)研究和技術(shù)研發(fā)相結(jié)合，形成集輿情管理、精準傳播、新媒體運營、大數(shù)據(jù)應(yīng)用于一體的大數(shù)據(jù)開放平臺。眾云平臺的發(fā)布與使用，為旅游輿情管理搭建了數(shù)據(jù)驅(qū)動力，也更便于旅游城市、企業(yè)塑造良好的品牌形象。

　　目前，優(yōu)捷信達的旅游大數(shù)據(jù)智能管理體系已得到國家旅游局與福建、湖南、西安、廈門、福州、南平等多個省市旅游局的采用；在預(yù)防重大惡性事件發(fā)生、景點酒店星級變動的事前預(yù)警與事后整改、幫助涉旅企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)方面取得了突出成效。雙方在理論與大數(shù)據(jù)方面的融合，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來新思路，特別是在全面梳理市場與游客的需求、消費傾向的基礎(chǔ)上，幫助旅游城市、景區(qū)進一步了解市場需求，把握發(fā)展契機。

　　打造品牌管理“嗅覺”，把脈品牌聲譽形象

　　眾所周知，旅游行業(yè)的服務(wù)屬性強烈，負面事件在公眾層面的滲透力較強，一旦發(fā)生將對旅游城市及景區(qū)的口碑聲譽形成巨大的影響。此前發(fā)生的黑導(dǎo)游、“青島大蝦”、“天價魚”等事件中，相關(guān)城市、景區(qū)及行業(yè)均受到負面輿論的中傷，形成負面輿論標簽與刻板印象。隨著來勢洶洶的負面輿論的退潮，城市及景區(qū)則需面對滿目瘡痍的品牌形象，長期的聲譽修復(fù)在所難免，但是品牌形象的“爛尾工程”更為常見。因此，平臺的首要職能便是幫助旅游城市、景區(qū)了解自己，做到發(fā)展中的“知己知彼”?？梢哉f，平臺在“補短板”方面實現(xiàn)了“短、平、快”的運營機制，提升了城市與景區(qū)管理的能力；及時補足對市場和消費者認知的短板，有的放矢持續(xù)改進，無形中為旅游發(fā)展達到降運營成本的目的。

　　平臺具有強大的數(shù)據(jù)整合能力，數(shù)據(jù)的覆蓋面也可向縱深進一步擴展，形成自上而下的管理結(jié)構(gòu)，打通旅游行業(yè)的管理渠道，力爭遏制危機于萌芽之中。在旅游行業(yè)監(jiān)管層面，平臺發(fā)揮了數(shù)據(jù)化、精細化的優(yōu)勢，全局性考量旅游城市、涉旅單位、景區(qū)的游客體驗情況，并對運營的細節(jié)和利弊了如指掌。在有效預(yù)防重大惡性事件、增強旅游管理部門的行業(yè)影響力方面，平臺也給予必要的數(shù)據(jù)支持與決策參考依據(jù)。

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責(zé)任編輯：陳近梅